×
ќткрыть
√ородские новости и погода в приложении 63.ru
ѕродажа авто, мото

ќнлайн-конференци€
јрхив
ќбратна€ св€зь
Ќаталь€ ѕопова
врио директора филиала ‘√”ѕ Ђѕочта –оссииї
30 но€бр€ 2012

¬ понедельник, 3 декабр€, на 63.ru состо€лась онлайн-конференци€ временно исполн€ющей об€занности директора филиала управлени€ ‘едеральной почтовой службы –оссии Ц филиала ‘√”ѕ Ђѕочта –оссииї Ќатальи ѕоповой.

Ќаталь€ јлексеевна ответила на вопросы по качеству обслуживанию в отделени€х ѕочты –оссии в —амарской области, работе отделений почтовой св€зи, оказанию услуг населению. †

ѕросмотров: 3 655
¬опросы читателей:
¬сего вопросов: 23 ¬сего ответов: 18
»рина  12:37 3.12.2012
- ¬ последнее врем€ почта –оссии за€вл€ет о большом количестве предоставл€емых услуг: продажа авиа и ж/д билетов, курьерска€ доставка цветов, продажа телефонов, сим-карт и т.д.  ак вы считаете, почта –оссии действительно способна справитьс€ с такими объемами работы? ”читыва€ огромные очереди во всех почтовых отделени€х —амары. «аранее спасибо за ответ!
ѕеречень услуг у нас установлен ‘√”ѕ "ѕочта –оссии". ” нас сама€ больша€ сеть: с такими объемами мы можем справитьс€. ƒругое дело, что сейчас наша сеть нуждаетс€ в модернизации и техническом переоснащении. —амосто€тельно "ѕочте –оссии" без государственной поддержки очень т€жело справитьс€ с этими задачами. ¬ —амарской области местные органы власти выдел€ют средства на реконструкцию отделений почтовой св€зи. Ќа сегодн€шний день в регионе уже реконструировано пор€дка 170 отделений. ¬ 2013 году работа будет продолжена. «апланирован ремонт 91 отделени€ св€зи, из них 81 - за счет средств областного бюджета.
¬ера якутенко  12:36 3.12.2012
- ”важаема€ Ќаталь€! „асто хожу в отделени€ почты и посто€нно наблюдаю, как сотрудники хам€т посетител€м, разговаривают с высокомерным видом. ћожет быть, стоит проводить с сотрудниками тренинги, обучение культурному светскому общению?
Ётим в насто€щий момент активно занимаемс€: периодически проводим проверки методом "“аинственный клиент", обучаем сотрудников на базе регионального учебно-внедренческого центра по курсу " лиенториентированность", "—тандартам качества клиентского сервиса". ≈сли нам сообщат, о каком отделении идет речь, мы сможем выехать в это отделение и прин€ть меры.
–оман  12:36 3.12.2012
- ƒобрый день! давно не отправл€л живых писем, скажите, сейчас нужно покупать и клеить марки на конверт или можно придти и сразу отправить письмо? » подскажите, сколько по времени будет идти письмо в »талию, мне нужно сестре отправить фотографию архивную.
¬ы можете приобрести конверт с литерой. ¬ случае если будет недостаточно ее стоимости, ¬ам необходимо будет приобрести дополнительно марки. ћарки может наклеить на конверт оператор св€зи перед отправкой письма - это дополнительна€ услуга. “ака€ услуга у нас есть. ‘√”ѕ "ѕочтой –оссии" установлены контрольные сроки по пересылке почтовых отправлений по территории –оссийской ‘едерации. ƒл€ международных почтовых отправлений в каждой иностранной почтовой службе установлены свои сроки пересылки. ћы рекомендуем отправить ¬ам почтовое отправление заказным пор€дком: в данном случае его путь можно будет отследить на интернет-сайте russianpost.ru/ ќтслеживание почтовых отправлений.
≈лена  12:35 3.12.2012
- —лышала, что на почте часто случаютс€ кражи содержимого посылок. Ёто действительно так?  ак они охран€ютс€?
ѕри получении посылки нужно проверить, совпадает ли вес почтового отправлени€ с весом, указанным на оболочке, также проверить целостность оболочки. ¬ случае если почтовое отправление поступило со следами вскрыти€ или несовпадением веса, в присутствии клиента работники отделени€ почтовой св€зи составл€ют акт на вскрытие почтового отправлени€. «атем по данному факту провод€т ведомственное расследование.  лиент также может отказатьс€ от получени€ посылки, при этом об€зательно сделать отметку на извещении формы є 22 (ќтказ от получени€). ¬озмещение за хищение вложени€ выплачиваетс€ в соответствии с требовани€ми пункта є 57 ѕравил оказани€ услуг почтовой св€зи. ќдновременно информируем ¬ас о том, что первоочередное право на выплату возмещени€ имеет отправитель. Ќо в случае его письменного отказа возмещение могут выплатить адресату.
ќльга Ќиколаевна  12:35 3.12.2012
- ’очу отправить ценные перевод - сотовый телефон. «накома€ рассказывала, что однажды отправила золотую цепочку, но она так и не дошла. „то делать в таких случа€х?
Ќужно пересылать такие отправлени€ исключительно бандеролью с объ€вленной ценностью или посылкой. ћожно отправить посылку с описью вложени€. –екомендуем ¬ам сумму объ€вленной ценности указать приближенно к стоимости пересылаемого вложени€. “ак как посылка будет идти заказным пор€дком, ¬ы сможете отследить путь ее следовани€ на сайте Russianpost.ru/ ќтслеживание почтовых отправлений. ¬ случае если долгое врем€ не будет отражатьс€ информаци€ на сайте о поступлении почтового отправлени€ в адресное отделение почтовой св€зи, ¬ам необходимо будет обратитьс€ в любое отделение почтовой св€зи с за€влением (оформить в письменном виде) на розыск почтового отправлени€. ѕри подаче за€влени€ необходимо при себе иметь паспорт и копию квитанции, подтверждающие пересылку почтового отправлени€. «а€влени€ на розыск принимаютс€ в течение шести мес€цев со дн€ отправки почтового отправлени€.
ћарика  12:34 3.12.2012
- ”важаема€ Ќаталь€! ќтправл€ла ни раз вещи через почту –оссии. ƒоходили всегда быстро, но единственный минус - всегда скомканные. ≈сть ли какой-нибудь способ отправки, чтобы вещи можно было получить в нормальном виде.
–екомендуем ¬ам пересылать вещи в гофротаре. ¬озможно использование гофротары клиента в том случае, если она повторно не используетс€ и на ней отсутствуют следы скотча. √офрокороба можно приобрести в любом отделении почтовой св€зи.
јнтонина ѕетровна  12:34 3.12.2012
- ѕочему дл€ выдачи пенсии в отделени€х только одно окно?
ѕотому что пенсионные поручени€ выдаютс€ только на одно окно одному оператору. –екомендуем ¬ам оформить получени€ пенсии на дому.
Ќадежда —ормова  12:34 3.12.2012
- здравствуйте! если мне нужно отправить посылку по —амаре это будет стоить дешевле, чем посылка в ћоскву? —тою перед дилеммой, как отправить документы, и переживаю за их сохранность
ƒокументы отправл€ютс€ только письмом с объ€вленной ценностью или письмом с объ€вленной ценностью с описью вложени€. ѕо стоимости пересылки рекомендуем обратитьс€ на телефон гор€чей линии ”‘ѕ— —амарской области 270-43-01, 242-04-20.
јлена Ўаповалова  12:33 3.12.2012
- 1. ћогу ли € отправить карту пам€ти в обычном письме, не оформл€€ посылку? » в течение какого времени она дойдет? 2. ћожно ли остановить письмо на каком-то этапе, если пон€л, что отправил его с ошибками или передумал отправл€ть?  ак это сделать?
 арту пам€ти в обычном письме отправить нельз€. „тобы защитить ее, рекомендуем ¬ам отправить ее в отправлении "ћультиконверт". Ћибо можно отправить отправлением первого класса, но при этом нужно об€зательно упаковать карту во что-то твердое, чтобы в пути следовани€ избежать ее повреждени€ (картон). ¬ернуть письмо с этапа обработки нельз€.
 арина  12:31 3.12.2012
- «дравствуйте! ѕочтальоны получают очень маленькие зарплаты! ѕовышать планируете?
¬ насто€щее врем€ в крупных городских отделени€х ”‘ѕ— внедрена сдельна€ форма оплаты труда. » зарплата сотрудников зависит от выработки и от объема работы. ѕомимо этого существуют доплаты за оказание дополнительных услуг. ” наших работников есть возможность зарабатывать.
—тепан “ернин  12:28 3.12.2012
- —кажите, а как происходит он-лайн отслеживание писем и посылок? ƒело в том, что у мен€ неоднократно "тер€лись" во врем€ пересылки очень ценные бандероли. », хот€ они были зарегистрированы, всЄ равно не дошли! Ёто были эксклюзивные издели€ художника из близлежащей ѕензы.
ќтследить путь прохождени€ почтового отправлени€ можно на сайте Russsianpost.ru/ ќтслеживание почтовых отправлений. ¬ случае если почтовое отправление не дошло до адресата, необходимо подать письменное за€вление на розыск почтового отправлени€ в любом почтовом отделении. ѕри подаче за€влени€ необходимо при себе иметь паспорт и копию квитанции, подтверждающую отправку почтового отправлени€. «а€влени€ на розыск принимаютс€ в течение шести мес€цев со дн€ отправки регистрируемого почтового отправлени€.
≈катерина ≈мелина  12:11 3.12.2012
- ƒобрый день!) Ќаталь€, скажите, какие услуги коммунальные платежи сейчас можно оплатить на почте ? можно ли платить за интернет, если у мен€ –ос “елеком?
Ќа почте принимают оплату за коммунальные услуги, интернет, телефон, обучение, детский сад и многое другое. ѕо вопросу возможности оплаты тех или иных услуг рекомендуем ¬ам обратитьс€ по телефонам гор€чей линии - 270-43-01 и 242-04-20.
јлександр ѕриходько  12:08 3.12.2012
-  огда в 87 отделении будет работать все окна, а не только одно искуственно создава€ очереди на 1-1,5ч.
–абота всех окон зависит от укомплектованности штата. ¬ насто€щее врем€ в отделении є 87 существует кадрова€ проблема. ¬опрос решаетс€.
¬иктор  11:59 3.12.2012
- ƒобрый день, Ќаталь€ јлексеевна.Ѕудут ли вводитьс€ на почте электронна€ очередь как в банках? было бы очень удобно.
¬ насто€щее врем€ электронна€ очередь работает в двух отделени€ почтовой св€зи первого класса города —амары - є 110 и є99, которые отремонтированы по проекту "–еконструкци€ ќѕ—".
јлександр 22:17 2.12.2012
- ’уже всего работает отделение 443041. ѕочтальоны нерасторопны, грубы и даже хам€т. — одним человеком воз€тс€ очень долго, у них всегда сломан компьютер. “акое ощущение, что они получают моральное удовольствие от очереди. — интернетом не дают поработать. ѕросьба прин€ть меры.
ќб€зательно проведем служебную проверку в этом отделении св€зи и примем меры.
- ƒобрый день Ќаталь€ јлексеевна! ¬ 63 отделении почты посто€нные очереди,из 3 окон всегда работает только одно,когда налад€т хорошую Ц быструю работу?, это 1 вопрос. 2 вопрос: на почте вовсю идет продажа: музыкальных дисков,стиральных порошков,лимонадов и даже сотовых телефонов Ч это все законно?,есть соответствующее разрешение? » на последок о вопиющем: ¬ позопрошлом мес€це были утер€ны мои документы из кадастровой палаты,€ писал за€вление на им€ руководител€,работники мне просто посоветовали заново сходить,отсто€ть пол дн€ в очереди,заказать еще раз документы и оп€ть подождать,слава Ѕогу каким то чудом они нашли мое письмо с документами через ћ≈—я÷,но от него уже не было толку,т.к. ¬се сроки документации кончились....  ак с этим быть?
»з ¬ашего вопроса непон€тно, куда шло почтовое отправление и куда ¬ы обращались с письменным за€влением на его розыск. »нформируем ¬ас, что за утрату почтового отправлени€ отправителю выплачивают возмещение в соответствии с требовани€ми статьи 57 ѕравил оказани€ услуг почтовой св€зи, а за нарушение контрольных сроков пересылки выплачивают возмещение в размере 3% платы за услугу почтовой св€зи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу. ƒл€ того, чтобы более подробно ответить по ¬ашей претензии, нам необходима более подробна€ информаци€.
–азрешение на продажу товаров народного потреблени€ у "ѕочты –оссии" есть, вс€ продукци€ сертифицирована.
Ќаталь€ 12:28 1.12.2012
- ”важаема€ Ќаталь€! —кажите пожалуйста,что делаетс€ дл€ сокращени€ времени обслуживани€ клиентов ѕочты –оссии? ѕример: ѕочтовое отделение є92. –аботает 1 окно,в которое очередь всегда минимум 10 человек в любое врем€ суток, один человек и выдает пенсии, и принимает и выдает корреспонденцию и посылки. ѕоследний раз отправл€€ письмо, просто€ла в очереди более1,5 часов,будучи в очереди 6-ой. “ак же, провод€тс€-ли какие-либо аттестации на соответствие занимаемой должности среди сотрудников ѕ–? ¬ том же отделении «ам.Ќач. отделени€ ,м€гко говор€ , со сложным "воспитанием и культурой общени€". Ќаблюдала,как она ,не стесн€€сь в выражени€х,кричала на бабушку ,которой не оказалось дома ,когда почтальон приносила пенсию.
ѕо всем фактам, указанным здесь, будет проведена проверка.   виновным сотрудникам будут применены меры дисциплинароного взыскани€.
- я гл.бухгалтер юридической компании, находимс€ на ул. Ћенинской. —кажите, когда закончитс€ безобразное обслуживание в п/о є1 на ул. ярмарочной? ¬сегда работает одно окно, остальные операторы вперевалку гул€ют по почтовому отделению. „тобы отправить заказную корреспонденцию вынуждены ездить на √лавпочтамт
ƒа, действительно, в отделении є 1 сложилась сложна€ ситуаци€ в св€зи с недокомплектом численности штата. —о стороны руководства —амарского почтамта принимаютс€ все меры по укомплектованию штата, на помощь направл€ютс€ сотрудники мобильной группы.
Ќиколай  12:33 3.12.2012
- ƒобрый день! ѕроблем с обслуживанием на почте действительно много. „асто попадаютс€ м€гко говор€ некультурные, нетактичные сотрудники. ¬оспитывать их не пытались?
≈лена ¬алерьевна  12:31 3.12.2012
- Ќаталь€, добрый день! расскажите, как складывалась ваша карьера в почте –оссии, вы начинали работать сразу с руковод€щей должности?
—ергей  10:32 3.12.2012
- —кажите зачем почта рекламирует столько услуг, если почта не справл€етс€?
јнна  10:26 3.12.2012
- «дравствуйте. ” мен€ вопрос такой: приход€ на почту за заказным письмом сталкиваюсь с тем, что приходитс€ час провести в очереди. ƒевочки, которые нас обслуживают делают слишком много операций, что увеличивает врем€ обслуживани€, а также у них очень большой круг об€занностей.  онечно, они стараютс€ терпеть всЄ то, что говор€т посетители, но мне их жалко. «а, извините, такую зарплату сложно выдерживать “ј ”ё нагрузку. Ћибо больше надо людей, либо работу им надо упростить.
- ƒобрый день Ќаталь€ јлексеевна! ¬ 63 отделении почты посто€нные очереди,из 3 окон всегда работает только одно,когда налад€т хорошую Ц быструю работу?, это 1 вопрос. 2 вопрос: на почте вовсю идет продажа: музыкальных дисков,стиральных порошков,лимонадов и даже сотовых телефонов Ч это все законно?,есть соответствующее разрешение? » на последок о вопиющем: ¬ позопрошлом мес€це были утер€ны мои документы из кадастровой палаты,€ писал за€вление на им€ руководител€,работники мне просто посоветовали заново сходить,отсто€ть пол дн€ в очереди,заказать еще раз документы и оп€ть подождать,слава Ѕогу каким то чудом они нашли мое письмо с документами через ћ≈—я÷,но от него уже не было толку,т.к. ¬се сроки документации кончились....  ак с этим быть?

ѕоиск на сайте