×
ќткрыть
√ородские новости и погода в приложении 63.ru
ѕродажа авто, мото

ќнлайн-конференци€
јрхив
ќбратна€ св€зь
¬италий ѕечеркин

главный специалист областного управлени€ –оспотребнадзора :
Ђ–ост жалоб на банки св€зан с просветительской работой среди потребителей, в том числе через —ћ»ї
1 марта 2011

¬ четверг, 3 марта, на 63.ru состо€лась онлайн-конференци€ с главным специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей управлени€ –оспотребнадзора по —амарской области ¬италием ѕечеркиным. ќн ответил на вопросы, св€занные с защитой прав потребителей с сфере банковских услуг.

Ќапример, какие права есть у заемщиков по отношению к кредиторам-банкам?  ак вести себ€, если вы понимаете, что банк нарушает услови€ кредитного договора и не информирует вас об этом?

„то делать, если в банке вам нав€зывают страхование какого-либо вида? ¬ каких случа€х вы можете рассчитывать на поддержку управлени€ –оспотребнадзора в ваших отношени€х с банком?

ѕросмотров: 4 435
¬опросы читателей:
¬сего вопросов: 22 ¬сего ответов: 22
»горь ∆ивайкин  11:54 3.03.2011
- ѕринимает ли –оспотребнадзор за€влени€ в электронном виде через »нтернет?

ƒа, принимает. —пециальна€ форма дл€ обращени€ граждан размещена на сайте управлени€ –ѕЌ по —амарской области по адресу www.63rospotrebnadzor.ru либо обратитесь по электронной почте.

Ћион  11:52 3.03.2011
-  ак долго мо€ жалоба будет находитьс€ на рассмотрении в вашем ведомстве, какие сроки?

—рок рассмотрени€ письменного обращени€ в соответствии с нормами закона 59 ‘« Ђќ пор€дке рассмотрени€ обращений граждан ...ї составл€ет 30 дней.

Ќаталь€  10:49 3.03.2011
- ƒобрый день. ћо€ подруга несколько лет назад набрала кредитов и банковских карт в нескольких банках. » контактным лицом с городским номером телефона указала мой телефон домашний. —ейчас € с подругой не общаюсь, а мне звон€т из банка и автоответчик замогильным голосом сообщает: "¬ы грубо нарушили услови€ кредитного договора, дослушайте сообщение до конца и так далее".. »меет ли право на это банк? я им сто раз говорила, что не общаюсь с этим человеком - моей подругой. ј мне все равно звон€т и звон€т.  уда пожаловатьс€ на это? » реально ли, чтобы эти звонки прекратились?

ƒобрый день. –екомендуем вам обратитьс€ с письменным за€влением в банк. ”кажите в нем, что телефон принадлежит вам, а не заемщику.

додо  10:48 3.03.2011
- ¬италий, интересно, а приходилось ли лично вам или вашим коллегам сталкиватьс€ с разбирательством с банками. ѕоделитесь опытом кака€ была проблема и что вы делали?
Ќет, не приходилось.
- ƒобрый день. ћо€ мать несколько лет назад оформила кредитную карту в јльфа-Ѕанке. ¬ прошлом году перенесла инсульт, нарушена пам€ть, речь. ќ существовании карты узнали из телефонных звонков из банка. ƒома ни договора, ни самой карты нет. ќбращалс€ в службу безопасности самарского филиала јльфа-Ѕанка, нашли только номер договора в базе, сам оригинал договора находитс€ в ћоскве. —отрудники, сказали, что веро€тнее всего договор застрахован и подобный случай под эту страховку должен подпадать, долг подлежит списанию. «апросил в ћоскве перечень документов, необходимых дл€ закрыти€ договора, копию договора. Ќикакой реакции, только звонки о просроченной задолженности и смс на мой сотовый номер с требовани€ми погасить долг. я никаких об€зательств перед данным банком не имею, ничего у них не брал, следовательно, ничего не должен.  ак поступить в данной ситуации?  уда обращатьс€? јльфа-Ѕанк ничего не хочет слышать, только требует денег.

ƒобрый день.   сожалению, поскольку заемщиком €вл€етс€ ваша мать, банк может предоставить информацию только ей, либо ее представителю по доверенности. “ак как в соответствии с нормами статьи 26 ‘едерального закона от 02.12.1990 є395-1 Ђќ банках и банковской де€тельностиї данные сведени€ составл€ют банковскую тайну. ¬ случае отказа со стороны банка в предоставлении сведений о задолженности и страховом договоре по запросу заемщика либо уполномоченного лица рекомендуем вам обратитьс€ в суд.

јндрей ћалышев  10:28 3.03.2011
- «дравствуйте! я сужусь с банком. ћожете ли вы и при каких услови€х оказать мне поддержку в суде?

«дравствуйте! ”частие –оспотребнадзора как государственного органа в судебной защите потребителей посредством вступлени€ в дело дл€ дачи соответствующего заключени€ в насто€щее врем€ может быть реализовано только в том пор€дке и по тем основани€м, которые предусмотрены частью ст. 47 √ѕ  –‘, согласно ч. 1 которой, во взаимосв€зи с положени€ми п. 3 ст. 40 «акона є2300-1, ‘едеральна€ служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи€ человека или ее территориальные органы до прин€ти€ решени€ судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, в нем участвующих, дл€ дачи заключени€ по делу в цел€х защиты прав потребителей (с приобретением соответствующего объема прав и об€занностей лица, участвующего в деле, и обладающего в этой св€зи правом процессуального обжаловани€ судебных постановлений).
¬ этой св€зи вы вправе обратитьс€ в суд с за€влением о привлечении управлени€ –оспотребнадзора по —амарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей дл€ дачи заключени€ по гражданскому делу в цел€х защиты прав потребителей (при подаче иска это достигаетс€ посредством включени€ государственного органа в состав участников дела, после возбуждени€ соответствующего гражданского дела Ц отдельным за€влением истца).

—ветлана ¬ладимировна  10:04 3.03.2011
- ƒобрый день! ” мен€ зарплатна€ карта —бербанка. ѕоследнее врем€ оплачиваю через банкомат коммуналку. ѕравда часто банкомат почему-то чеки не выдает. я все врем€ переживаю, пройдет ли платеж - суммы-то немаленькие.  ак по вашему опыту, может вообще лучше не совершать операцию, если банкомат предупреждает, что чеки не выдаст?

ƒобрый день! ¬ыдача чека о совершенном операции €вл€етс€ об€зательным условием платежа. ≈сли по какой-либо технической причине чек не был выдан, вам надлежит обратитьс€ в организацию, которой принадлежит банкомат, за документом, подтверждающим проведение операции.

∆анна  10:03 3.03.2011
- „ерез какое врем€ € могу подать жалобу на действи€ банка? ≈сть ли какой то срок давности? Ќапример, € брала кредит в прошлом году, а в недобросовестности заподозрила банк только сейчас.

Ќа подачу жалобы отсутствует срок давности. ¬ то же врем€ хотелось бы уточнить, что срок давности привлечени€ –оспотребнадзором кредитной организации к администравтиной ответственности за включение в договор условий, ущемл€ющих права потребителей, составл€ет один год с момента заключени€ кредитного договора.

јнна ћодерова  09:59 3.03.2011
- ƒобрый день, у моей сестры така€ проблема: она должна банку, и ей каждодневно звон€т и угрожают, что передадут ее дело в коллекторское агентство. ќна очень боитс€ этого. »меет ли банк на это право? » если не имеет, как ей отставаивать свои права?

ƒобрый день, в соответствии с положени€ми п. 1 ст. 385 √  –‘ Ђдолжник вправе не исполн€ть об€зательство новому кредитору до представлени€ ему доказательств перехода требовани€ к этому лицуї.
¬ этой св€зи разъ€сн€ем, что, согласно положени€м п. 1 ст. 819, ст. 820 и п. 1 ст. 845 √  –‘ √  –‘, правом на заключение и исполнение соответствующих сделок обладает исключительно кредитна€ организаци€ (по договору банковского счета Ц только банк). ѕри этом по смыслу положений ст. 1 ‘едерального закона от 02.12.1990 є395-1 Ђќ банках и банковской де€тельностиї, корреспондирующих с названными положени€ми √  –‘, дл€ осуществлени€ банковских операций, неразрывно св€занных с указанными договорами об оказании финансовых услуг, необходимо специальное разрешение (лицензи€) ÷ентрального банка –оссийской ‘едерации (Ѕанка –оссии), выдаваемое кредитной организации или банку.
”казанное означает, что привлечение кредитором Ђсборщиков долговї любого рода, в том числе коллекторов, не имеющих статуса банка (кредитной организации), не прекращает первоначальных правоотношений между банком и должником, поэтому все вопросы в этой св€зи вы должны разрешать именно с банком.

јндрей  09:58 3.03.2011
- „асто банк (хоум кредит, например), оформл€ет страховку, не спросив нас и не рассказав, что они ее нам оформл€ют Ц а стоит она примерно 10% от стоимости товара. ѕричем, когда просишь озвучить переплату, они говор€т только сумму переплаты, а про сумму страховки умалчивают Ц это типа отдельно от переплаты. ≈сли клиент все-таки обратил внимание и начинает отказыватьс€ от нее Ц они говор€т, что без страховки будет отказ. »ногда даже делают вид, что забивают ¬ам за€вку без страховки (на самом деле со страховкой), а потом говор€т: У  сожалению, банк не одобрил ¬ам кредит без страховки, но вот со страховкой Ц одобрилФ. (так иногда и делают и дл€ кредитов, где маленька€ переплата). Ёто законно?

“ребование об об€зательном страховании, если оно указано в услови€х кредитного договора, противоречит нормам статьи 16 закона Ђќ защите прав потребителейї. ¬ то же врем€ считаю необходимым отметить, что в договорах указанного вами банка Ђ’оум кредитї отсутствует такое об€зательное условие.   сожалению, уличить сотрудника банка в нав€зывании подобных услуг не представл€етс€ возможным. ќтносительно представлени€ информации о переплате разъ€сн€ем, что, в соответствии со статьей 10 закона Ђќ защите прав потребите6лейї, банк об€зан донести до сведени€ потребител€ полную информацию о будущих платежах по кредитному договору.

»ль€  09:56 3.03.2011
- —ейчас очень распространены интернет-магазины, в которых можно оплатить покупку по банковской карте. я сам последнее врем€ все чаще пользуюсь такой услугой. ѕравда, все врем€ задумываюсь, а насколько это безопасно. ведь в »нтернет фактически попадает номер моего банковского счета. ј иногда требуют даже паспортные данные (правда на такой риск € еще не шел)
я бы не рекомендовал вам использовать подобный способ оплаты.
≈лена  09:56 3.03.2011
- »меет ли банк право заставить страховатьс€ в определЄнной компании?

Ќет, не имеет, так как ограничивает вашу свободу выбора. ¬ случае получени€ от банка подобного требовани€ рекомендуем вам обратитьс€ в ‘едеральную антиномопольную службу. “ак как подобные вопросы (сговоры юридических лиц) относ€тс€ к их компетенции.

¬иктор «асекин  09:56 3.03.2011
- я брал кредит в банке (название не называю ввиду некоторых соображений). ¬ договоре были прописаны процентные ставки. Ѕанк через три мес€ца повысил их, а мен€ не уведомил об этом.  ак вести себ€ в такой ситуации?  уда жаловатьс€?

ѕовышение процентной ставки со стороны банка с одностороннем пор€дке противоречит нормам закона Ђќ защите прав потребителейї и закона Ђќ банках и банковской де€тельностиї. ≈сли вам действительно подн€ли процентную ставку в одностороннем пор€дке, рекомендуем вам обратитьс€ в управление –оспотребнадзора с письменным обращением дл€ привлечени€ кредитной организации к административной ответственности. ј также обратитьс€ в суд с иском о признании недействительным подобного повышени€.

√ерострат  09:55 3.03.2011
- ј имеет ли право банк заставл€ть заемщика страховать свою жизнь, когда тот берет кредит? “акое об€зательство банки сейчас нав€зывают повсеместно.
Ќет, не имеет.
—амарский журналист  09:52 3.03.2011
- ƒобрый день, ¬италий. ¬ 2010 году –оспотребнадзор –‘ констатировал, что число жалоб на банки резко возросло.  акие показатели в этом плане у —амары и с чем св€зан рост жалоб?

ƒобрый день, действительно, количество жалоб повысилось. ѕо моему мнению, рост жалоб на банки св€зан с просветительской работой среди потребителей, в том числе, через —ћ». “ак как до этого потребители не знали, что их права нарушаютс€.

јлександр ¬ладимирович  09:52 3.03.2011
- ƒобрый день! ¬з€ли потребительский кредит в јльфа-банке. Ќам сказали, что можно оплачивать через банкоматы, которые сто€т в их офисах без комиссии. ƒали инструкцию на бумажке, как им пользоватьс€. ѕришли оплачивать, оказалось, что инструкци€ не соответствует действительности - алгоритм действий совершенно иной. ≈ле допросились у консультанта, который сидит на кассе устно проинструктировать нормально. Ёто нарушение? можем ли мы обратитьс€ с жалобой на консультанта, который оформл€л кредит, за неверное предоставление информации?

ƒобрый день! —казать что-либо конкретное, не вид€ выданную вам инструкцию в банкомате, не представл€етс€ возможным. ’отелось бы отметить, что сами банкоматы могут быть различных модификаций, и соответственно, алгоритм действий может отличатьс€.

јнна  09:52 3.03.2011
- Ѕанк повысил мне процент по кредиту. »меют ли они на это право?
Ќет, не имеют.
јндрей ƒотошный  09:51 3.03.2011
-  ак правильно закрыть кредит в банке? я слышал, что бывает такое, что человек думает, что он закрыл кредит, а на самом деле он остаетс€ должен какие-нибудь копеечки, которые с годами превращаютс€ в тыс€чи, а банки об этом не сообщают, пока сумма не станет более-менее приличной...

ќсуществл€ть платежи суммами, соответствующими суммам, указанным в графике платежей. ¬ случае досрочного погашени€ кредита рекомендуем вз€ть справку в банке о полном погашении кредита.

“ать€на ѕетрова  09:50 3.03.2011
- ћне посто€нно присылают кредитные карты от "–усского стандарта". ћожно ли как-то отказатьс€ от рассылки?
ќбратитесь в банк с письменным отказом от подобной рассылки.
Ќадежда  09:47 3.03.2011
- Ѕрали потребительский кредит на 12 мес€цев. «акрыли без просрочек уже около года назад. ѕосле этого регул€рно - каждый мес€ц - банк присылает кредитные карты с различными лимитами и призывает ими пользоватьс€. «аконно ли это?

ƒанные действи€ банка какими-либо законами не регулируютс€. ƒл€ отказа вам нужно обратитьс€ в банк с письменным за€влением об отказе.

јнна Ћапина  09:44 3.03.2011
- ѕотребовала в магазине книгу жалоб и предложений. ƒостали какую-то пом€тую тетрадь и начали увер€ть, что это и есть книга жалоб.  ак должна выгл€деть книга жалоб и что делать, если у продавца ее нет?

 акие-либо требовани€ к внешнему виду книги жалоб законодательством –оссии не предусмотрены. ≈динственными услови€ми €вл€ютс€ только те, что она должны быть прошнурована и пронумерована и скреплена печатью продавца.

Ќаталь€ ќвчинникова  09:43 3.03.2011
- Ќесет ли банк какую-то ответственность, если с моей карточки мошенники украли деньги? ѕо идее, виноваты они - ведь это их система безопасности не выдержала проверку на прочность.
ƒанный вопрос не входит в компетенцию –оспотребнадзора, так как данные вопросы рассматриваютс€ в рамках уголовного дела.

ѕоиск на сайте