Онлайн-покупки: комфортно и надежно

Сегодня Интернет дает возможность по-новому взглянуть на шопинг. Онлайн-покупки экономят время и деньги. Они хороши тем, что исключают изнуряющие походы по магазинам и предоставляют возможность из многообразного ассортимента выбрать именно то, что нужно. При этом с каждым годом онлайн-магазины совершенствуют сервис и вводят дополнительные опции по безопасности покупок. Как быстро, удобно, безопасно и экономно совершать покупки через Интернет, 63.ru рассказал директор магазина «М.Видео» в Самаре Андрей Семенов.

– Сегмент онлайн-продаж в последнее время заметно вырос и все больше наших соотечественников заказывают различные товары через Интернет. Расскажите, как развивается это направление сейчас?

– Сейчас более 50% наших покупателей начинают свою коммуникацию с «М.Видео» именно в Интернете, зайдя на наш сайт для выбора товара. При этом 38% клиентов совершают покупку с мобильных устройств (смартфонов и планшетов), и доля мобильных покупок серьезно увеличивается – рост год к году составил 40%. Онлайн-витрина является продолжением полки розничных магазинов с большим выборов цветов или нестандартными размерами той или иной техники. В последние несколько лет интернет-магазин «М.Видео» показывает двойные показатели роста.

– Но все же остаются те покупатели, которые предпочитают ходить в розничные магазины и изучать товар перед покупкой, так как онлайн-магазины их отпугивают. Расскажите нам, в чем заключаются удобства покупок-онлайн?

– Запуск интернет-магазина «М.Видео» был большим шагом навстречу нашим покупателям. Сейчас мы можем предложить удобный онлайн-магазин, где каждый покупатель может ознакомиться и приобрести нужный товар. Адаптивный дизайн сайта позволит одинаково комфортно совершать покупки со смартфонов, планшетов или ноутбуков. Удобный фильтр и сравнение товаров на сайте поможет определить нужный товар. По любым вопросам, касающимся выбора или приобретения товаров, можно обратиться за помощью к нашим консультантам по горячей линии. На сайте действует раздел «Успей купить», где предложены товары со значительной скидкой, действующей ограниченное количество времени. Также покупатель может получить дополнительные скидки и промокоды на следующую покупку.

– А какие способы оплаты у вас существуют?

– Покупатель может оплатить покупку банковской картой на сайте, наличными или картой курьеру при доставке на дом. При выборе самовывоза покупатель вправе выбрать оплату картой или наличными на кассе магазина.

– Чем удобен самовывоз техники из магазина?

– В 2015 году почти 70% онлайн-покупок покупатели самостоятельно забирали из розничных магазинов. Популярность услуги продолжает расти с каждым годом. Во-первых, покупатель экономит на доставке. Во-вторых, он сам определяет, где и в каком магазине «М.Видео» ему удобнее забрать товар. Кроме того, всем покупателям, выбравшим самовывоз из магазина, мы дарим промокод на 500 рублей, который можно потратить при следующей покупке.

– Может ли покупатель заказать доставку на сайте?

– Товары из интернет-магазина «М.Видео» доставляются по всей России курьерской доставкой или Почтой России. Покупатель выбирает, куда удобнее доставить товар – к себе домой или же в ближайший магазин.

– А если через некоторое время у товара произошел сбой, возможен ли ремонт в «М.Видео»?

– Безусловно, мы осуществляем обмен и возврат техники и электроники в соответствии с Законом о защите прав потребителя. Помимо этого, покупатель может приобрести на нашем сайте различные программы дополнительного обслуживания техники. К примеру, сертификат «Быстросервис» поможет исправить любые неполадки в течение 72 часов.

– А если товар не сломался, а, к примеру, разонравился? Возможен ли обмен?

– Да, мы следуем принципу «обмен и возврат без проблем». Если покупатель передумал использовать товар, мы вернем ему деньги или обменяем его на что-то другое. Важно помнить, что по условиям программы мы меняем товары должного качества и в заводской упаковке.