Вопросы, возникающие при взятии кредита

Главные специалисты-эксперты отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Виталий Печеркин и Алексей Крюков в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта) отвечают на вопросы, возникающие при получении финансовых услуг.

Анна, Самара: На что стоит обращать внимание при оформлении банковского кредита?

- Нужно внимательно изучить договор, график платежей. В нем не должны скрываться дополнительные выплаты вроде комиссии за ведение обслуживания ссудного счета. Это незаконно. Но если кредит уже взяли и там есть такие условия, то необходимо обратиться в банк об исключении таких платежей. Часто банки отказываются это сделать. Следующий шаг — обращение с иском в суд.

- На каком основании отказывают банки?

- У них одно основание — вы добровольно согласились подписать договор. Нужно обратиться в суд о признании этих условий договора недействительными и взыскании с банка уже выплаченных денег. В настоящее время судебная практика складывается так, что подобные иски потребителей удовлетворяются. Повторяем: внимательно читайте договор перед тем, как подписывать. Договор не расторгается, недействительными признаются только те условия, которые ущемляют права потребителя. Они могут называться по-разному: комиссия за выдачу кредита, за обслуживание кредита и т. д.

Игорь Петрович, Кинельский район: Хочу купить автомобиль в кредит, а банк заставляет меня его страховать. Это правильно?

- При автокредитовании и ипотеке страхование имущества, которое приобретается и оно же отдается по договору в залог банку, обязательно. Но вас при этом заставляют страховать еще свою жизнь или здоровье, это уже неправомерно. Хотя просто предложить такую страховку банк имеет право.

Дарья, Самара: Если нет возможности внести очередную выплату по кредиту, я могу попросить об отсрочке?

- Шансов больше, если просите отсрочку одного платежа и сумма небольшая. Люди просят провести так называемую реструктуризацию по разным причинам. К примеру, человек потерял работу, временно нет средств на выплаты. Тогда, как правило, даются «кредитные каникулы», то есть на какое-то время выплаты замораживаются. Банк не «прощает» вам никаких выданных средств. Это коммерческая организация, созданная для зарабатывания денег. Он может дать время на отсрочку платежа, но может и выставить дополнительные условия. Потребитель здесь выбирает сам. Есть граждане, которые бездумно набирают по нескольку кредитов, а потом говорят, что нет денег на выплаты. Нужно всегда помнить, что долги придется возвращать, и обдуманно подходить к взятию кредита.

Ирина, Красноярский район: Как правильно выбрать банк, чтобы взять кредит?

- Банков много, внимательно оценивайте предлагаемый «продукт», условия, выставляемые кредитным учреждением. Голосуйте за качественные услуги своим кошельком. Сейчас у части банков образцы договоров вывешены на сайтах, их можно подробно изучить дома, в спокойной обстановке. Если что-то смущает, посоветуйтесь с юристом. Мы также готовы проконсультировать каждого потребителя.

Андрей, Самара: Коллекторские агентства имеют право требовать возврата денег?

- Официальную позицию Роспотребнадзора озвучил его руководитель Геннадий Онищенко: права требовать деньги они не имеют. Закон о коллекторской деятельности сейчас разрабатывается, но пока не принят. Клиент взял деньги в банке и по закону банк может передать право требований по договору опять же кредитной организации, т.е. другому банку, имеющему лицензию. А у коллекторов никаких лицензий нет. Встречаются случаи, когда под видом коллекторов «работают» мошенники, вымогающие деньги. Если кто-то требует с вас долг, решайте этот вопрос только с банком. Если вам угрожают, пишите заявление в следственные органы. Но это не освобождает вас от уплаты долга.