Клиент всегда прав

В среду, 31 октября, в закон «О защите прав потребителей» были утверждены серьезные поправки, увеличивающие права потребителей. Особое внимание – тем поправкам, которые касаются покупки нового автомобиля. Поправки были подписаны президентом РФ Владимиром Путиным.

Сам закон с поправками вступит в силу 11 декабря. В нем теперь сказано: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара».

То есть по закону теперь в течение 15 дней с момента покупки автомобиля вы имеете право вернуть машину из-за мелкой поломки даже в интерьере (например, сломался замок или отвалилась какая-либо небольшая деталь в салоне) или нескольких отказов в работе какого-то агрегата – например, заедание рычага переключения коробки передач. А после этих двух недель вернуть машину можно будет, только если в ней обнаружился серьезный недостаток. В этом случае автомобиль можно будет сдать, если зафиксирована «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». То есть если машину в течение года несколько раз чинили на сервисе более чем 30 дней, то ее можно сдать назад.

«Это очень радостное событие для автомобилистов, – отметил директор ООО «Центр корреспонденции» Евгений Цыганко, – теперь проще будет доказать свою правоту клиенту. Ведь не секрет, что менеджер, продавший вам автомобиль, никогда не согласится, что у него могут обнаружиться какие-либо недостатки. Во всем винят клиента: ему продали замечательную вещь, а он сам ее довел до безобразного состояния».

Менеджеры автосалонов, конечно же, озадачились данными поправками, ведь это добавит им сложностей в работе и увеличит ответственность за товар. «Станет гораздо труднее работать с потребителем, – считает менеджер автосалона, торгующего иномарками, Андрей Соломатин, – особенно это касается наших VIP-клиентов. Интересно, что те, кто покупает недорогой отечественный автомобиль, как правило, готовы мириться с мелкими поломками, которые зачастую случаются в вазовских, например, авто. А вот те, кто готов выложить несколько десятков тысяч долларов за машину, – люди придирчивые и требовательные. Они и в суд чаще обращаются, требуя возмещения убытков в случае, когда они считают, что получили машину с недоделками».

К слову, покупателей дорогих иномарок можно понять – как отмечают эксперты, индекс премиум-сегмента российского рынка превысил максимум на этой неделе и вырос на 0,14% до отметки в 2 434 979 пунктов. Причина роста – повышение курса евро, соответственно, отсюда – рост цен в рублях на автомобили Audi, BMW и Mercedes-Benz. Кстати, цены на дешевые автомобили упали на 0,2 процента. К тому же цены на «классику», например, с прошлой недели снижены производителем «ИжАвто» до конца года – в среднем на 17 тысяч рублей. Так, розничная цена автомобиля «ВАЗ-2104» (с акриловым кузовом), составляет теперь 159 тысяч рублей, а автомобиля, окрашенного металлизированной эмалью, – 164 тысячи рублей.