Лучший дилер «КИА Моторс» по обслуживанию покупателей работает в Тольятти

Накануне Нового года, «КИА Моторс Рус» – представительство КИА в России, подвело итоги конкурса Mystery Shopping (таинственный покупатель). Бесспорным лидером по качеству обслуживания покупателей среди 128 дилерских центров в России признан дилерский центр из Тольятти – «КИА центр на Южном».

«КИА центр на Южном» набрал количество баллов, близкое к абсолютному максимуму, как и полагается дилеру из автомобильного города. Таким образом, в итоговом листе конкурса и город Тольятти занял верхнюю строчку, оставив позади Москву, Санкт-Петербург, другие крупные города.

«Мы сумели в короткие сроки выстроить эффективную систему работы отдела продаж так, что добились самых положительных отзывов покупателей, – говорит Александр Левитан, директор дилерского центра. – Безусловно, это стало возможным благодаря слаженным усилиям всех сотрудников дилерского центра, а также стремлению «КИА Моторс» не только выпускать современные, красивые автомобили, но и обеспечивать обслуживание европейского уровня».

Конкурс Mystery Shopping проводился в течение 2010 года по всей дилерской сети КИА, охватив 128 автосалонов в 67 городах России, включая Москву и Санкт-Петербург. Цель конкурса – выявление и оценка уровня обслуживания клиентов в автосалонах КИА в процессе покупки автомобиля. Оценка проводилась методом «таинственный покупатель», когда анонимный посетитель салона на своем опыте проверяет работу персонала. В конкурсном листе – более 20 пошаговых критериев, среди которых: выявление потребностей клиента, проведение тест-драйва, заключение сделки.