В Самаре прошел тренинг «Управление продажами в автобизнесе»

В минувший четверг, 22 сентября, в Самаре в конференц-зале отеля «Ренессанс» прошел тренинг «Управление продажами в автобизнесе».

Ведущим мероприятия выступил Максим Горбачев — один из лучших бизнес-тренеров по теме продаж (по данным рейтинга журнала «SALES BUSINESS/Продажи»).

В качестве бизнес-тренера Максим работал с дилерами таких известных автобрендов как Porsche, Volkswagen, Mitsubishi, Chevrolet, Opel, Skoda и др.

Программа тренинга была разделена на четыре основных блока:

«Точки роста» продаж в автосалоне

В качестве одной из точек роста продаж было рассмотрено продвижение в интернет. Максим Горбачев рассказал гостям о способах продвижения в Сети, а также о показателях эффективности интернет-рекламы. Помимо этого были рассмотрены методы увеличения прибыли путем оптимизации процесса продаж.

Контроль работы менеджеров

Во втором блоке тренинга гости узнали о том, как нужно выстраивать работу с менеджерами в зависимости от уровня их мотивации и квалификации. Каким образом нужно выстраивать отношения с «менеджерами-звездами», при этом не теряя расположения и уважения менее опытных менеджеров. Максим Горбачев рассказал собравшимся, как стоит оценивать работу каждого продавца в отдельности и отдела продаж в целом на базе реального опыта успешных автосалонов.

Управление клиентской базой

В рамках данного блока был подробно рассмотрен жизненный цикл процесса продажи автомобиля, а также пример организации базы данных с учетом жизненного цикла. Гостям тренинга был представлен список CRM-систем, наиболее подходящих именно для организации работы автосалонов. В завершении блока Максим Горбачев рассказал о системе измерения удовлетворенности клиентов (Net Promoter Score). Данная система позволяет понять, какие действия в процессе построения взаимоотношений с клиентом были правильными и укрепить эффект от них, и напротив, выявить неверные решения, результаты от реализации которых были отрицательными.

Системы оплаты труда продавцов

В заключительной части тренинга Максим Горбачев рассказал о преимуществах и недостатках различных системы оплаты труда продавцов. Также Максим поведал о том, какие аспекты нужно учитывать при разработке собственной системы взысканий и поощрений для менеджеров.

В рамках каждого блока гости, разбившись на команды, выполняли задания тренера. Результаты их совместной работы представлялись одним членом команды, после чего выносились на общее обсуждение.

В ходе тренинга была подробно рассмотрена региональная специфика работы в сфере автобизнеса. Гости тренинга очень активно участвовали в обсуждении тем, поднятых Максимом Горбачевым, и проявляли неподдельный интерес.

Участники тренинга отметили высокий уровень организации мероприятия, а также профессионализм бизнес-тренера и непринужденную атмосферу, царившую в зале. Представители самарских автосалонов имели возможность пообщаться друг с другом как во время самого тренинга, так и в неформальной обстановке во время кофе-брейков. В конце мероприятия собравшимся были выданы сертификаты, подтверждающие их участие в тренинге.