Сбербанк скажет обедам «Нет!»

Сбербанк России объявил об отмене обеденных перерывов C 15 октября 2008 года. С этого времени по новому графику – без обеда – начнут работать отделения в Москве и Санкт-Петербурге. В офисах Поволжского банка Сбербанка России тоже ждут перемен. Однако, вопрос о том, когда именно здесь отменят обед, пока остается открытым. Отделения продолжают работать в прежнем режиме. По оценкам экспертов, отказ от перерывов будет способствовать увеличению лояльности клиентов к кредитному учреждению. А вот о дополнительной прибыли говорить здесь вряд ли можно.

Решение о переходе на безобеденный режим было официально принято руководством Сбербанка после признания успешными результатов пилотного проекта, который в течение лета отрабатывался в нескольких отделениях банка.

Изменения в работе руководство кредитного учреждения рассматривает как один из последовательных шагов в рамках улучшения обслуживания физлиц, а также в сокращении имеющихся производственных издержек.

Пока по новому графику будут работать сотрудники Сбербанка в Москве и Санкт-Петербурга. Остальные отделения банка, расположенные на территории России, будут переведены на такой режим до конца 2008 года.

В Поволжском банке Сбербанка России Dengi 63.ru сообщили, что пока офисы Поволжского банка сейчас работают в прежнем режиме, однако к предстоящим переменам здесь уже готовятся. «Сейчас вопрос относительно ввода нового графика работы для отделений Поволжского банка находится в процессе рассмотрения, – сообщил источник в банке. – Пока не ясно, как именно будет происходить перевод отделений на безобеденный режим, как и то, будут ли работать по новому графику только офисы банка в Самаре или же весь Поволжский банк». Собеседник также отметил, что сейчас необходимо составить новое расписание для сотрудников офисов, сверить графики работы. Сколько времени это займет, сказать сложно. Поэтому пока клиентам Сбербанка в Самаре приходится по прежнему подстраиваться под график его работы.

Следует отметить, что перемены в «Сбере» весьма созвучны с политикой президента Сбербанка России Германа Грефа, который неоднократно заявлял о том, что намерен превратить консервативный банк в гибкого рыночного игрока.

Отказ от обедов, уже давно принятый в других структурах, специализирующихся на операциях с физлицами, по мнению экспертов, – мера действенная. Однако в данном случае она больше направлена на создание дополнительных удобств для клиентов банка, в то время как на финансовой составляющей это отразится вряд ли. «Режим работы без перерыва на обед для финансовых учреждений – решение далеко не новаторское, говорит генеральный директор PR-агентства «ПРА-ТОН» Татьяна Мокшина. – Понятно, что это очень удобно и целесообразно. Пожалуй, Сбербанк оставался одним из немногих банков, который в силу статуса позволял себе такой сервисный подход. Безусловно, клиентская лояльность возрастет. Думаю, что режим без обеда не столько направлен на увеличение прибыли (хотя, безусловно, затраты будут отбиты), сколько на повышение клиентской лояльности».

«Говорить о финансовых показателях в данном случае не стоит. На них новый режим работы отразится вряд ли, – рассказал Dengi63.ru аналитик одной из инвестиционных компаний Самары. – Это лишь дополнительный бонус, который скажет о лояльности к клиентам. Теперь в надежности, с которой «Сбер» всегда ассоциировался у большинства граждан, добавится еще и удобство в обслуживании».