Платежи уходят в сеть

Дистанционные каналы оплаты услуг постепенно берут верх над традиционными. При совершении платежей за услуги ЖКХ, связи, оплате штрафов или кредитов россияне переключаются на Интернет и мобильный банк. Постепенно теряют позиции отделения банка, банкоматы и терминалы. К такому выводу пришли социологи Национального агентства финансовых исследователей, проведя соответствующий опрос. По оценкам исследователей, последнее время наметилась тенденция к росту популярности дистанционных платежных каналов. В первую очередь на такие дистанционные или удаленные возможности обращает внимание молодежь. Так, среди молодых россиян – от 18 до 24 лет – доля совершающих платежи банковской картой через Интернет выросла за 2011 год с 2% до 6%. А среди населения в возрасте 25-34 лет стало чуть больше тех, кто осуществляют платежи электронными деньгами, а также через интернет-банк или мобильный банкинг, рост в этом направлении составил 3-4 процентных пункта. В остальном, по результатам опроса, тройка наиболее востребованных каналов для совершения платежей за 2011 год значительно изменилась. По-прежнему остаются востребованными оплата через кассу банка. Такие платежи совершают 59% россиян. 42% оплачивают услуги на «Почте России», через банкомат платят 28% опрошенных, через терминал – 24%. По данным исследователей, популярность многих привычных каналов платежей заметно снизилась в прошлом году, наиболее сильно упала востребованность платежных терминалов – на 11%. Доля совершающих платежи через банковское отделение сократилась на 9%, через банкомат – на 7%, через оператора в салоне сотовой связи или в кассе магазина – на 5%. Инициативный всероссийский опрос НАФИ в ноябре 2011 года. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%. По оценкам экспертов, предпочтения россиян смещаются в Интернет и мобильный банк в связи с отсутствием комиссии при оплате товаров или услуг такими способами. Отметим, что сегодня комиссия при оплате услуг в некоторых терминалах достигает 9-12%, в кассе банка от 3%, через терминал банка 1-2%. «По сравнению с оплатой товаров и услуг через Интернет, комиссии терминалов выше в несколько раз. С расширением возможностей Интернета, в том числе мобильного, оплатить товары и услуги картой стало намного проще, чем, скажем, несколько лет назад. Думаю, что с дальнейшим ростом доступности Интернета для россиян и увеличением количества банковских карт в расчете на человека, доля платежей, осуществляемых через терминалы, будет снижаться», – говорит директор аналитического департамента ИК «Вектор секьюритиз» Александра Лозовая. По словам генерального директора НАФИ Гузелии Имаевой, при выборе способа совершения платежей значимую роль играет доступность того или иного канала. Участники платежного рынка решают вопрос доступности по-разному: одни – путем развития максимально широкой филиальной сети, другие – развивая дистанционные каналы платежей. «Как показало исследование, обе модели успешны и позволяют увеличить количество клиентов. Немаловажную роль играют и тарифы. Российский потребитель становится более опытным и разборчивым. Именно поэтому, в условиях усиления конкуренции на рынке платежей, максимально выигрывают те компании, которые предлагают наиболее привлекательные условия по тарифам», – отметила она.