Решаем вопрос с двойной оплатой по кредитке

На автозаправке у вас не нашлось при себе наличных, и вы решили рассчитаться картой. Кассир в окошке АЗС долго возится с вашей карточкой, неуверенно набирает что-то на терминале, ошибается, снова набирает, несколько раз проводит карту через считыватель. И тут вам приходит SMS-уведомление, что с вашего счета списаны две одинаковые суммы. Кассир, между тем, протягивает вам чек на подпись. В чеке значится только одна из списанных сумм. Кассир уверяет, что второй платеж ошибочный, и банк через несколько минут его отменит. Молча подписать чек? Звонить в банк? Устроить скандал? Ответы на эти вопросы и полезные советы дают эксперты Dengi63.

Ирина Цветкова, председатель Самарской областной организации Союза журналистов России:

«Мне, к сожалению, приходилось сталкиваться с ситуациями, когда при оплате покупок банковской картой сумму покупки снимали дважды. Первый раз это произошло в такой благополучной стране как ОАЭ, чего я совершенно не ожидала. В магазине за одну и ту же покупку деньги с карточки сняли дважды. Доказательством этому служили SMS-уведомления о всех движениях средств по моему банковскому счету, которые я получаю на сотовый телефон. Когда я сообщила об этом персоналу магазина, то продавец и менеджер стали доказывать мне, что первый платеж не прошел, оплата не производилась и деньги сняты не были. Но, учитывая, что SMS приходят на телефон моментально, то не отходя от кассы я уже знала о том, что сумма была снята дважды и могла доказать это. В дальнейшем мне, конечно, потребовалось приложить немало усилий, чтобы вернуть деньги. С тех пор члены моей семьи всегда внимательно следят за всеми расчетами, которые производят посредством карт.

В такой ситуации мне приходилось бывать еще несколько раз, при чем также заграницей, в таких странах как Франция, Италия. Последний раз я сразу же позвонила своему менеджеру в банк и на второй день мне вернули деньги.

Мой совет тем, кто окажется в такой ситуации – это, во-первых, обязательно подключить услугу в SMS-уведомлений, чтобы вы могли следить за движением средств по карте, ведь снятой ошибочно может быть любая сумма (не обязательно крупная) и этого можно не заметить.

Во-вторых, сразу же, не откладывая, звонить своему менеджеру в банк и сообщить, где вы находитесь, что произошло, какая сумма была снята со счета дважды. Менеджер сразу выяснит, действительно ли была совершена двойная оплата, и если этот факт подтверждается, то в банке сразу же занимаются этим вопросом.

И, в-третьих, всегда нужно иметь под рукой телефон либо персонального менеджера в банке (если он у вас есть), либо номер телефона отделения банка, в котором вы обслуживаетесь? или отдела, который специализируется на работе с пластиковыми картами».

Екатерина Набокова, жительница Самары, очевидец:

«Со мной такая ситуация случалась два раза и оба в магазине. Узнавала я о том, что деньги сняли два раза благодаря SMS-информарованию, когда на телефон приходит уведомление о той или иной операции. Например, продавец прокатывает карту и говорит ваш платеж не проходит, а мне приходит уведомление, что деньги сняли. Сначала я пыталась прямо из магазина позвонить на горячую линю моего банка, но мне не удалось дозвониться. Также в банк пыталась дозвониться и продавец. В итоге я сразу после случившегося пошла в банк с чеком. В банке я объяснила ситуацию сотруднику. Мы сделали распечатку платежей по моей карте, где было показано, что деньги действительно сняли дважды. В банке мне сказали, что это вина сотрудников магазина.

Могу сказать, что в такой ситуации деньги вам вернут обязательно. Более того, такой проблеме в отделении не удивились, видимо, она стандартная.

Мой совет тем, кто окажется в подобной ситуации: не паникуйте, сразу возьмите чек, который вам пробили, чтобы подтвердить покупку. Попробуйте сначала дозвониться в банк, но, скорее всего, вам предложат пройти в отделение банка. Поэтому, чтобы не терять время на ожидание на линии и общение с оператором, сразу направляйтесь в банк».

Марина Шиндина, ведущий специалист группы сопровождения розничных операций отдела розничного бизнеса Самарского филиала ОАО «Нордеа Банк»:

«Кассир неверно проконсультировал покупателя. Банк без распоряжения клиента и дополнительного расследования не отменяет операции, совершенные с использованием банковской карты. Подписав чек, в котором значится только одна из списанных сумм, владельцу карты необходимо в 60-дневный срок обратиться в банк, запросить выписку по карточному счету, содержащую спорную транзакцию, предъявить претензию, которая оформляется в виде диспутной формы, предоставить документы, подтверждающие его правоту, а также заявление в свободной форме с подробным описанием ситуации и причин несогласия владельца карты с данной операцией.

Советуем сразу же взять у банка копию заявления с отметками о приеме его в работу. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 180 календарных дней с даты подачи диспутной формы клиента и по окончании расследования письменно уведомить держателя карты о возможности/невозможности возврата денежных средств на карточный счет.

При несогласии владельца карты с результатами проверки, проведенной банком и процессинговым центром, он вправе обратиться в судебные органы для рассмотрения спора в судебном порядке.

Понятно, что в подобных ситуациях, даже после прочтения статьи, не сразу можно вспомнить весь порядок действий и сроки. Владелец карты всегда может позвонить в круглосуточную службу поддержки (телефон указывается на оборотной стороне карты), назвать свое кодовое слово, и специалист подробно проконсультирует о необходимых действиях».

Сергей Нагаев, начальник пресс-центра Поволжского банка ОАО «Сбербанк России»:

«В случае, если вы подключены к услуге «Мобильный банк», при поступлении на ваш мобильный телефон сообщений о спорных операциях по карте, вам необходимо связаться со службой помощи ОАО «Сбербанк России» по телефонам, указанным в памятке держателя карт ОАО «Сбербанк России», либо указанным на оборотной стороне вашей банковской карты, и следовать указаниям оператора».

Столкнулись с непонятным вопросом? Удачно выкрутились из сложной ситуации? Присылайте (shmakova@info63.ru) свои примеры «на миллион», и наши эксперты подробно разберут проблему, а возможно, вы и сами станете одним из экспертов.