Египет поставил турагентства под угрозу

Для жителей Самары популярное туристическое направление по-прежнему ограничено. Полетные программы в Шарм-эль-Шейх и Хургаду для местных туристов осуществляет только один оператор. Такое положение дел может послужить причиной закрытия для мелких туристических компаний.

По рекомендациям Ростуризма туристы могут потребовать от агентства возврат денег за несостоявшееся путешествие. Однако турагентства не в силах компенсировать такие суммы самостоятельно. Есть вероятность, что при невозвращении Египта мелким игрокам придется покинуть туристический рынок, уступив место крупным компаниям.

Вопрос о том, должны ли туристические агентства осуществлять возврат вложенных туристами денег, по факту остается открытым. «Схема движения» затраченных на будущее путешествие средств в общих чертах выглядит следующим образом: клиент оплачивает поездку через туристическое агентство, оно, в свою очередь, перечисляет деньги туроператору, который затем оплачивает этими средствами услуги авиалинии, отеля, гидов. Авиакомпания потратила деньги на горючее, отели, на резервацию места, продукты и так далее. Кто в таком случае должен возвращать деньги несостоявшимся туристам, однозначно ответить нельзя.

«В этой ситуации, к сожалению, сказывается коллизия государственного права и юридических норм, существующих у нас в стране, – поясняет коммерческий директор «Меридиан-тур» Юлия Раджабова. – Турагенты давно пытаются добиться от наших законодателей четкого разграничения – за что ответственен туроператор, а за что – турагентство. Решение для подобных случаев не прописано в нормах закона, поэтому в каждом случае все решается индивидуально».

Самарские компании стараются мирно урегулировать такие вопросы. Эксперты отмечают, что, если тур забронирован заранее, оператор может вернуть клиенту деньги. Чаще компании прибегают к альтернативному решению проблемы – стараются переориентировать клиентов на другое направление. По мнению представителей турбизнеса, компромиссный выход из ситуации можно найти всегда.Напомним, что беспорядки в Египте, последовавшие за «второй революцией», стали причиной фактического закрытия страны для туристов. МИД РФ и Ростуризм посоветовали воздержаться от поездок на курорты Красного моря. Компаниям было рекомендовано остановить продажу туров в этом направлении. Вылеты из Самары в Египет осуществлялись в привычном режиме до середины августа.

«В случае переориентации, если направление будет стоить дороже, можно произвести доплату или выбрать более короткую программу. Туристы относятся к проблеме с пониманием и готовы переориентироваться. Альтернативу выбирает большинство – не менее 90–95%», – комментирует Юлия Раджабова.

Эксперт отмечает, что возврат денег – утомительная и долговременная процедура. В случае решения вопроса через суд разбирательство и расчет долга может затянуться на месяцы. При этом нет гарантии, что потраченные силы и время все-таки будут компенсированы возвратом денежных средств: в ситуации с Египтом в стране было в введено чрезвычайное положение, а это форс-мажорное обстоятельство. Альтернативный вариант возврату денег на практике удобен для обеих сторон. Туроператорам, турагентам и авиакомпаниям проще «перекинуть» деньги на другое направление, а туристы, настроенные на отдых, не испортят себе отпуск несмотря на форс-мажор.

Сейчас крупные туроператоры, временно «свернувшие» туры в страну пирамид, заговорили о возможном запуске египетских программ из Москвы, который планируется в середине сентября. О полноценном возвращении Египта для регионов компании пока не сообщают. Если курорты Красного моря будут закрыты для самарцев на длительный срок, местные небольшие компании могут попасть под угрозу закрытия, ведь обеспечить многочисленные денежные возвраты из собственных карманов для них будет слишком сложно. Однако, эксперты призывают не торопить события.

«Сейчас об этом говорить рано, – убеждает Юлия Раджабова. – Все зависит от мобильности компаний, их отношений с банками, партнерами, авиакомпаниями, от вопроса возврата денег. Решится этот вопрос небыстро. И о подведении итогов «кто выживет, кто не выживет» говорить пока рано».