В Самаре стартовал уникальный пилотный проект Сбербанка

Самара стала единственным городом в России, где 14 февраля 2014 года в пилотном режиме стартовал новый проект Сбербанка CRM-Sensor. Поволжский банк уже не в первый раз становится площадкой для тестирования инновационных технологий. Сбербанк стремится к построению клиентоориентированной сервисной компании, поэтому мнению клиентов здесь придают большое значение. CRM-Sensor представляет собой практическое решение для анализа потребительского мнения и опыта, которое позволяет повысить эффективность работы персонала, оценить качество предоставляемых банком услуг, получать и исследовать всестороннюю информацию о взаимодействии клиента и банка в режиме онлайн.

Тестировать проект CRM-Sensor решили в двух самарских Центрах развития бизнеса. Согласно проекту, каждое рабочее место сотрудника банка оснащается интерактивным сенсорным устройством, которое представляет собой многофункциональную систему, позволяющую проводить опросы, маркетинговые исследования и оценку персонала. Кроме этого, клиенту будет доступна актуальная мультимедийная реклама продуктов и услуг.

CRM-Sensor – это также беспрецедентный инструмент контроля сценариев взаимодействия персонала банка с клиентами. Раньше оценка удовлетворенности клиентов проходила только с помощью методики Сall-back, выборочно изучая мнение клиентов о работе банка один раз в год. Установка нового оборудования в самарских офисах позволит оперативно (в течение одного-двух дней после посещения клиентом банка) реагировать именно на мнение неравнодушных клиентов, оценивших качество обслуживания и услуг в филиале. Также комплексная оценка позволит проводить системный анализ и совершенствовать не только процесс общения с клиентом и предоставление консультаций, но и принимать меры для повышения индекса удовлетворенности и лояльности клиентов банка, а также эффективности бизнеса в целом.

Пилотный проект продлится до 1 апреля 2014 года. После этого срока Сбербанк России примет решение о целесообразности и возможности применения сервиса в масштабах всей системы.

ОАО «Сбербанк России»;
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481;
Sberbank.ru.