Самарская налоговая предлагает онлайн-сервис «Анкетирование»

Главный принцип ФНС России – клиентоориентированность. Обратная связь с налогоплательщиками играет важную роль в повышении качества обслуживания.

УФНС России по Самарской области предлагает воспользоваться интернет-сервисом «Анкетирование». Для этого необходимо на официальном сайте ФНС Nalog.ru выбрать раздел «Электронные сервисы» – «Анкетирование». Ресурс позволяет гражданам в режиме реального времени оценивать работу налоговых инспекций, оставлять свои пожелания и замечания. Для того чтобы принять участие в «Анкетировании», необходимо последовательно ответить на вопросы: в каком регионе и в какую налоговую инспекцию обратился налогоплательщик, когда и по какому вопросу. После чего предлагается оценить работу данного налогового органа и ответить на уточняющие вопросы анкеты: например, сколько времени пришлось потратить на ожидание в очереди, достаточно ли было сотрудников на местах. В случае неудовлетворительного ответа налогоплательщику предлагается дать пояснения, что именно нужно доработать в плане сервиса.

Для налоговых органов данный сервис дает возможность получать данные об оценке налогоплательщиками работы налоговых, реагировать на проблемные вопросы, исправлять недочеты в работе и повышать качество обслуживания граждан. Оценки граждан позволяют оперативно выявлять и устранять недостатки в работе и повышать качество обслуживания, учитывая интересы и пожелания налогоплательщиков.

По данным сервиса, за первый квартал 2014 года большинство респондентов положительно оценили работу налоговых органов Самарской области, в том числе такие показатели, как режим работы инспекции – 80%, уровень профессионализма сотрудников – 87%, комфортность мест оказания услуг – 85%, соблюдение сроков предоставления услуг – 80%.

Подробную информацию о работе сервиса «Интернет-анкетирование» можно получить по телефону горячей линии управления Федеральной налоговой службы по Самарской области 279-41-31.