В среду, 4 июня, «Альфа-Банк» провел пресс-конференцию и открыл в губернской столице три новых полноформатных отделения по обслуживанию физических и юридических лиц. Клиентов ждет не только новый дизайн, но и принципиально новый подход в обслуживании.
Новые отделения банка расположены на пересечении транспортных и пешеходных потоков: ул. Советской Армии, 239, напротив ДК «Современник», на улице Гагарина, 49 и на улице Победы, 101.
«Открытие отделения на Советской Армии и переформатированных офисов на ул. Гагарина и ул. Победы еще раз говорит о том, что «Альфа-Банк» планомерно развивается в регионе вместе с потребностями своих клиентов, число которых сегодня превышает 120 тысяч человек и 2500 юридических лиц. Учитывая растущий спрос на услуги и продукты банка за последние два года, мы фактически удвоили сеть отделений в Самарской области. Сегодня в регионе работают уже 10 отделений банка и «А-Клуб». Все площадки «Альфа-Банка» в Самаре являются универсальными банковскими офисами, которые обслуживают частных лиц, компании, организации, индивидуальных предпринимателей», – рассказал управляющий ОО «Самарский» Вячеслав Любинин.
Планы по открытию офисов нового формата «Альфа-Банк» анонсировал в начале текущего года. Сегодня они реализованы.
«Альфа-Банк» разработал новую концепцию клиентского сервиса и реализовал ее в дизайне своих отделений, – рассказал о новшествах директор по розничному бизнесу ОО «Самарский» Олег Прокаев. – Это новый подход банка к обслуживанию клиентов. Уникальность офисов в том, что здесь полностью открытое пространство, нет привычной стойки, которая разделяет специалистов и клиента. Клиент и операционист общаются сидя за столом. В отделениях простая и понятная система навигации. Зонирование офисного помещения выполнено таким образом, чтобы клиент мог легко ориентироваться внутри отделения и чувствовать себя максимально комфортно».
Новые офисы «Альфа-Банка» доступны для круглосуточного самообслуживания. Зоны быстрого обслуживания имеют встроенные принтеры и сканеры, что значительно облегчает процесс получения ряда моментальных услуг. Это экономит время клиента, ему не приходится стоять в очереди ради пятиминутного общения с консультантом. Зона Сash-room позволяет клиентам в конфиденциальной обстановке совершать операции с крупными суммами наличных. Использование в новых офисах технологии «Электронный кассир» позволит клиентам сэкономить свое время: например, при совершении операций по снятию или внесению на счет наличных достаточно будет обратиться к операционисту, без посещения кассы. В отдельную зону вынесено обслуживание привилегированных клиентов. Еще одним приятным дополнением для клиентов стал доступ к бесплатному беспроводному интернету (Wi-Fi).
Новые офисы «Альфа-Банка» также предоставляют широкий спектр продуктов и сервисов, специально разработанных для предпринимателей, с учетом их потребностей, что особенно актуально в свете роста этого сегмента клиентов.
«Количество клиентов «Альфа-Банка» – компаний малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей сегодня превышает 100 тысяч в стране. За 2013 год их количество увеличилось на 57%. В Самаре мы сотрудничаем с 2150 клиентами, – рассказал начальник управления массового бизнеса ОО «Самарский» Дмитрий Скачков. – С открытием нового офиса в Самаре сегмент МСБ обслуживают шесть офисов «Альфа-Банка» в пяти районах города».
Для предпринимателей с различными потребностями и масштабами бизнеса «Альфа-Банк» создал несколько пакетов услуг по ведению расчетного счета, включающих необходимый набор сервисов. Удобство управления счетом через Интернет обеспечивает система «Альфа – Бизнес Онлайн». Малым предприятиям банк готов предложить сервисы, помогающие бизнесу в ежедневной работе, например, бесплатную услугу по подготовке документов для регистрации ИП и ООО. «Забронировать реквизиты счета можно прямо на сайте «Альфа-Банка»: по электронной почте предприниматель получит номер забронированного счета и ссылку на перечень необходимых для предоставления в банк документов», – рассказал Дмитрий Скачков.
В одном окне с интернет-банком «Альфа-Бизнес Онлайн», который интегрирован с системами бухучета «Контур» и «Мое дело», клиенты могут вести бухучет компании.
При помощи приложения для планшетов и смартфонов «Альфа-Бизнес Мобайл» можно отправлять платежи и просматривать выписки по счету в любом месте. С уникальной услугой «Альфа-Консьерж» можно за фиксированную плату получать услуги секретаря, а также информацию и консультации по юридическим, финансовым вопросам семь дней в неделю и 24 часа в сутки.
В отделении банка бизнесмены также смогут заказать карту «Альфа-Cash», с помощью которой можно вносить и снимать денежные средства через банкоматы Альфа-Банка круглосуточно семь дней в неделю.
Первому клиенту сегмента малый бизнес отделения «Самара-Современник» Дмитрий Скачков вручил карты «Альфа-Консьерж» и «Альфа-Cash». Им стал генеральный директор компании «Банк-Лизинг» Панов Максим: «Я перешел на обслуживание в отделение на «Современнике», так как оно удобно по логистике. Приятно, что мой «Альфа-Банк» теперь стал еще ближе территориально. Также приятно, что я сегодня получил нового помощника «Альфа-Консьерж», – поделился Максим Панов.
Для малого бизнеса в банке действует программа привилегий «Клуб Клиентов», в рамках которой всем клиентам банка предоставляются специальные условия при покупке товаров и услуг у партнеров «Альфа-Банка». Например, скидки на офисную мебель и канцелярские товары, на доставку питьевой воды и питания в офисы, на оказание IT и консалтинговых услуг и многое другое.
Информацию по всем банковским продуктам для бизнеса можно получить на сайте «Альфа-Банка», а также в любом отделении.
Режим работы отделений:
«Самара-Современник», понедельник-пятница: 10:00-19:00.
«Самара-улица Победы», понедельник-суббота: 09:00-20:00.
«Самара-Молодежный», понедельник-суббота: 09:00-20:00.
ОАО «Альфа-Банк»
Ген. лицензия №1326 от 05.03.2012 года. Адрес: Самара, ул. Мичурина, 19в, телефон: (846) 270-27-81.
Оригинал материала: http://dengi.63.ru/text/newscomp_dengi/710881.html
Фото: Фото предоставлены пресс-службой «Альфа-Банка», видео и монтаж Андрея ТИШИНА
