10 апреля суббота
СЕЙЧАС +12°С

Он узнает клиентов в лицо: Альфа-Банк открыл первый Phygital-офис в Самаре

В отделении объединили высокие технологии и теплое человеческое общение

2 499

Поделиться

Всего одно селфи — и в новом отделении клиента узнают с порога с помощью умного сервиса

Всего одно селфи — и в новом отделении клиента узнают с порога с помощью умного сервиса

Поделиться

Умная очередь, инстаграмные зоны, никакой бумаги и проводов: в Самаре заработал первый Phygital-офис Альфа-Банка. Пространство на стыке живой природы и высоких технологий открылось на Московском шоссе, 47. Почему его клиентам не нужны кассы, а сотрудникам — рабочие места? Подробности — в фоторепортаже с презентации нового офиса.

Официальное открытие первого&nbsp;Phygital-офиса в Самаре состоялось <nobr class="_">7 апреля</nobr>

Официальное открытие первого Phygital-офиса в Самаре состоялось 7 апреля

Поделиться

Стоит переступить порог офиса под знакомой вывеской Альфа-Банка, как невольно ловишь себя на мысли: «А это точно банк?!» Здесь всё устроено по-другому.

— Мы взяли самые передовые цифровые технологии и объединили их с человеческим общением, ценность которого все пересмотрели за минувший год. Так появился формат, который мы назвали Phygital (от английского physical и digital): сочетание цифровых и физических каналов. Самара стала одним из первых городов, в которых Альфа-Банк открыл такой офис, — отметил управляющий ОО «Самарский» Сергей Нагайцев.

Презентацию для инфлюенсеров и блогеров открыл&nbsp;управляющий <nobr class="_">ОО «Самарский»</nobr> <nobr class="_">Сергей Нагайцев</nobr>

Презентацию для инфлюенсеров и блогеров открыл управляющий ОО «Самарский» Сергей Нагайцев

Поделиться

Первое, что бросается в глаза, — это совершенно непохожая на банковское отделение организация пространства. Вместо однотипных стоек администратора, вереницы окон и касс — большой зал, где и сотрудники, и клиенты располагаются как им удобно.

Вместо однообразных касс и окон — несколько удобных и стильных зон для переговоров и консультаций

Вместо однообразных касс и окон — несколько удобных и стильных зон для переговоров и консультаций

Поделиться

Посетители сами выбирают, где пройдет общение со специалистами банка

Посетители сами выбирают, где пройдет общение со специалистами банка

Поделиться

Можно уютно устроиться в мягком кресле или занять стул с высокими ножками за большим деревянным столом. Все работники вместо компьютеров используют ноутбуки, а принтеры и другая офисная техника спрятана так, чтобы избавить пространство от паутины проводов.

Сотрудники не привязаны к рабочим местам: ноутбук в руки — и локацию можно сменить за несколько секунд

Сотрудники не привязаны к рабочим местам: ноутбук в руки — и локацию можно сменить за несколько секунд

Поделиться

На входе посетителей встречает умная «Электронная очередь», которая работает по принципу Face id на iPhone. Терминал буквально узнает клиентов в лицо по биометрическим данным, которые они оставляют в официальном приложении банка. В нем же можно смотреть загруженность офиса, чтобы запланировать визит на удобное время.

Клиентов, которые оставили фото в приложении Альфа-Банка, «Электронная очередь» распознает сама — по принципу Face id

Клиентов, которые оставили фото в приложении Альфа-Банка, «Электронная очередь» распознает сама — по принципу Face id

Поделиться

В офисе свели к минимуму использование бумаги: даже талон на обслуживание терминал отправляет на смартфон

В офисе свели к минимуму использование бумаги: даже талон на обслуживание терминал отправляет на смартфон

Поделиться

После идентификации нужно выбрать интересующую услугу и получить талон — не бумажный чек, а виртуальное уведомление на смартфон. В нем же укажут, кто займется вашим вопросом. Эту же информацию опубликуют на большом интерактивном табло. Искать сотрудника не придется: он сам придет на помощь.

Назначенный сотрудник сам найдет клиента в зале

Назначенный сотрудник сам найдет клиента в зале

Поделиться

Общение со специалистом можно перенести из большого зала в уединенную переговорку. А если нужно пересчитать большое количество наличных или провести операцию на крупную сумму, необязательно обращаться в кассу. Сделать это можно самостоятельно за закрытыми дверями кабинки с конфиденциальным банкоматом.

В новом офисе оборудовали конфиденциальный банкомат

В новом офисе оборудовали конфиденциальный банкомат

Поделиться

Общение со специалистами банка и партнерами можно перенести в уединенную переговорочную&nbsp;

Общение со специалистами банка и партнерами можно перенести в уединенную переговорочную 

Поделиться

В числе первых гостей Phygital-офиса были самарские инфлюенсеры и блогеры. Они мгновенно оценили не только технологичность сервисов, но и визуальные «фишки».

Десятки сторис и селфи запечатлели панорамные окна от пола до потолка, стилизованную под дерево зону ожидания с кофемашиной и фирменным «мерчем» банка. И, конечно, самую инстаграмную зону офиса — фитостену, под которой в лучах матовой подсветки живут настоящие цветы.

В зоне ожидания можно присмотреть для себя фирменные сувениры Альфа-Банка и выпить свежесваренный кофе

В зоне ожидания можно присмотреть для себя фирменные сувениры Альфа-Банка и выпить свежесваренный кофе

Поделиться

Пространство офиса заполнено светом и живыми растениями

Пространство офиса заполнено светом и живыми растениями

Поделиться

Кстати, о цветах. Новый офис банка абсолютно экофрендли. И речь не только о зеленых островках с живыми растениями, которые украшают зал. В отделении практически отказались от использования бумаги, перенеся всё в цифру. Это позволит экономить до 10 тонн бумаги и спасать сотни деревьев каждый год.

Phygital-офис «Альфа-Банка» в Самаре:
Московское шоссе, 47;
сайт:
Alfabank.ru.

АО «Альфа Банк»

На правах рекламы

Поделиться

Поделиться

Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Загрузка...
Загрузка...