«Первые три месяца работали с утра до вечера»: честная история семейного бизнеса на ПВЗ

Еще три года назад Елена и Александр Мельник из Тольятти работали в офисе и не представляли, как круто может измениться их жизнь. Сейчас они не только молодые родители, но и молодые предприниматели. Дальновидные супруги оценили потенциал  маркетплейсов и решили открыть пункт выдачи заказов. Но они и подумать не могли, что через несколько месяцев у них в управлении будет уже 5 ПВЗ. Честная история семейного бизнеса из автограда — в этом материале. 

Недавно в семье Елены и Александра случилось пополнение. К появлению дочери   готовились осознанно, так же планировали провести и первые месяцы счастливого родительства. Накопив финансовую подушку, ушли в декрет из офиса вдвоем, чтобы быть рядом с малышкой и проживать вместе все важные моменты. 

Уже тогда супруги понимали — возвращаться в офис они не хотят. С рождением первенца появился стимул попробовать что-то свое. 

— Мысль возвращаться в наём нас не вдохновляла, и когда дочке исполнился год, мы поняли: нужно думать о будущем, смотреть в сторону своего бизнеса. На запрос пришла и идея, — рассказывает Елена.

Незадолго до этого племянница Александра тоже решила попробовать себя в предпринимательстве и открыла в соседней Самаре пункт выдачи заказов одного из маркетплейсов. Дело пошло в гору, и, глядя на успех родственницы, Елена решила повторить его в родном Тольятти. Изучали рынок, узнавали условия разных площадок, искали помещение. В итоге выбор пал Wildberries. По словам Елены, заявку одобрили почти сразу, и в январе 2024-го семья открыла свой ПВЗ.

Первые три месяца после открытия супруги работали с утра до вечера, без выходных. 

— Один день я, один день муж. Менеджеров не было. Сами сидели на приемке товаров, обрабатывали заказы. Январь и февраль — «тихие» месяцы для ретейла, заказов было немного.  Первый доход появился примерно через три месяца. К тому времени мы уже начали процесс открытия второго пункта, — вспоминает Елена. 

Большую роль сыграла поддержка: супруги действовали как одна команда. Днем вместе работали, ночью искали новые помещения, утром выезжали на просмотр. Потом своими руками делали ремонт. 

— Были дни, когда мы ночевали на рабочем месте, потому что первый ПВЗ был далеко от дома. Но это того стоит. На открытие первого пункта выдачи мы затратили примерно 300 тысяч рублей. Деньги, конечно, окупились, но не сразу. Мы были готовы к этому и запаслись финансовой подушкой. Всё это помогло нам открыть второй пункт выдачи, а за ним и третий. Правда, тут уже пришлось прибегнуть к помощи бабушек и дедушек — ребенка нужно было с кем-то оставлять, — рассказывают супруги. 

Пройдя через запуск 5 собственных ПВЗ Елена уверенно заявляет: это не бизнес в качестве хобби, а серьезная и системная работа.

— Нельзя просто посадить менеджера и ждать прибыль. Это ежедневный контроль, живое общение с клиентами, постоянная связь с сотрудниками, — объясняет она. — Хотя сейчас условия гораздо мягче, по крайней мере, запустить свой пункт стало проще, чем, скажем, год назад. Появилась поддержка для партнеров: субсидированные зоны для открытия ПВЗ, вывески в подарок, готовые схемы запуска, есть даже единоразовые поддерживающие выплаты на запуск.

Но, по мнению Елены, главное — желание работать и понимание, что какой бы ни была помощь на старте, если хочется добиться результатов, нужно вкладываться и морально, и физически.

— Необходимо грамотно расставлять приоритеты и, конечно, трезво оценивать свои возможности и финансовые риски. Я не знаю ни одного успешного бизнесмена, который сразу после запуска своего дела почивал бы на лаврах. Нет, так не бывает. Вся ответственность за процветание бизнеса лежит исключительно на вас, — уверена Елена.

Если говорить о советах опытного предпринимателя начинающим, то супруги Мельник рекомендуют четко следовать инструкциям, которые предоставляет маркетплейс, не лениться и действовать честно. 

— Прежде всего необходимо внимательно изучить территорию, где планируете открываться. Не полагайтесь только на карты — выезжайте в район, смотрите проходимость. Важно полностью погрузиться в бизнес. Нужно быть готовым к тому, что  придется вникать абсолютно во все процессы. А когда появится команда, обязательно выстраивайте с ней правильный диалог. Уважение, забота и поддержка менеджеров — это грамотные инвестиции в стабильность и процветание любого бизнеса, — уверены супруги. 

В их команде уже 14 менеджеров, и, как признается Елена, сотрудники становятся им практически родными.  

— Мы несем ответственность за людей, с которыми работаем. У нас нет текучки, девочки поддерживают друг друга, выходят на подмены. И говорят, что у них никогда не было таких руководителей, как мы. Это очень приятно, но здесь заслуга в грамотной коммуникации: я доверяю своим менеджерам и прошу их прямо и открыто вести диалог со мной. Если что-то непонятно или смущает, лучше сразу спросить, потому что предотвратить ошибку может быть дешевле, чем ее исправить. Мне можно звонить хоть по тридцать раз за день, потому что не знать чего-то — это не стыдно, — подчеркивает предпринимательница.

Супруги Мельник убеждены, что формулой их успеха стал именно семейный бизнес, когда муж и жена находятся в одной лодке. Кто-то силен в коммуникации, кто-то — в цифрах, один — в ремонте, другой — в мотивации. Такая синергия делает бизнес слаженным и душевным, ведь в его основе не только расчет, но и забота, взаимопонимание и любовь. 

— Муж для меня не только любимый человек и опора, но и бизнес-партнер. А в бизнесе важно чувствовать, что рядом человек, на которого можно положиться: кто не осудит за ошибку, а поможет исправить. С супругом мы распределяем обязанности: я больше на связи с персоналом, он отвечает за техническую часть. Вместе мы — сильная команда. Даже когда приезжаем на пункты выдачи и общаемся с менеджерами — он больше «строгий», а я — «добрый полицейский». Это помогает выстраивать баланс», — объясняет Елена.

Сейчас цель семьи — доход в 1 миллион рублей в месяц. По их расчетам, этого можно достичь при наличии 7–8 пунктов, поэтому супруги планируют и дальше развивать свою сеть в родном городе. 

— Пока пунктов пять, на подходе открытие шестого, но аппетит приходит во время еды. Забавно, что подрядчики по установке видеонаблюдения в ПВЗ, с которыми мы работаем, уже знают нас и, когда приходят, с улыбкой спрашивают: «Ну когда снова увидимся? Где будет ваш новый пункт выдачи?» — рассказала Елена.