Банки вводят интернет-обслуживание

Развитие систем банковского интернет-обслуживания у инорегиональных банков приобретает первостепенное значение. Эксперты называют это направление розничного бизнеса стратегическим.

Банки все активнее вводят в работу сети дополнительного банковского обслуживания (ДБО). Недавно интернет-банк запустил Росбанк, а Ситибанк в связи с популярностью данного сервиса организовал его еще и в мобильном формате Citi Mobile. По этому же пути пошел Альфа-банк, открыв возможность выхода в интернет-банк для владельцев I-phone. В целом интернет-банкинг более развит и востребован у крупных инорегиональных организаций – среди регионалов виртуальный сервис для физических лиц имеет только ФиаБанк. В 2011 году интернет-банкинг станет доступен физическим лицам – клиентам банка АВБ. Директор департамента развития банковского бизнеса ОАО «Банк АВБ» Дмитрий Фокин считает, что развитие интернет-банкинга, безусловно, относится к приоритетным направлениям в работе с клиентами.

«Понимая основные риски такого инструмента, связанные с необходимостью защиты информации в сети, банк уделяет повышенное внимание безопасности информационного обмена», - отметил он. Начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка Владимир Урбанский назвал направление работы по развитию интернет-сервисов стратегическим. «На протяжении последних пяти-шести лет мы постоянно инвестировали средства в развитие интернетбанкинга, мобильного банкинга и различных интернет-услуг. Благодаря этому есть возможность каждый год запускать ряд новых сервисов», - отметил он. Начальник отдела развития удаленных каналов банковского обслуживания «Юникредит» банка Михаил Рудковский подчеркнул, что практически все банки делают ставку на ДБО, в том числе и на виртуальный банкинг, так как это один из самых удобных и для клиента, и для банка способов предоставления услуг.

«Крупные банки заинтересованы в том, чтобы большинство их продуктов были доступны для клиентов через каналы ДБО», - добавил он. Популярность интернет-банкинга иллюстрирует динамика увеличения количества зарегистрировавшихся пользователей. Например, в РосЕвроБанке прокомментировали, что за 2009 год количество пользователей интернет-банка увеличилось более чем в четыре раза. В Альфа-банке в конце 2008 года число пользователей «Альфа-Клика» составляло 420 тыс. человек, а по итогам 2009 года - 750 тыс. На сегодня количество активных пользователей интернет-сервиса Альфа-банка превысило 950 тыс. человек. Количество пользователей виртуального банка Enter. UniCredit за прошлый год увеличилось на 95, 6 тыс. За I квартал 2010 года к системе подключилось еще более 15 тыс. клиентов. Развитие интернет-банкинг сервиса связано с вводом новых возможностей и развитием уже имеющихся. Михаил Рудковский отметил, что в последнее время активно расширяется список организаций, в пользу которых можно совершать платежи через Enter. UniCredit. «Сейчас таких организаций уже более 100, и эта услуга является самой популярной среди клиентов. В ближайшее время список компаний будет расширяться», - рассказал он. Владимир Урбанский отметил, что перспективы связаны с расширением сервисов, доступных через Интернет. «В ближайшее время мы собираемся предложить возможность открыть депозит непосредственно через Интернет без посещения отделений банка. Также планируется расширять платежные возможности, например возможность совершать налоговые платежи», - рассказал эксперт.

Андрей Михайлов, управляющий самарским операционным офисом № 1 Банка жилищного финансирования

- На сегодня интернет-банкинг представлен во всех организациях, которые активно работают с физическими лицами. Можно уверенно сказать, что у этого сектора есть перспективы - каждый клиент хочет знать состояние своего счета, а виртуальный сервис позволяет сделать это максимально удобно, без лишних звонков и поездок в банк.