Пойдём! За новым уровнем финансовых услуг

Мы привыкли, что когда нужны деньги, или нужно подумать о выгодном размещении накопленных средств, сделать перевод, мы идем в банк. Но, зачастую, мы стараемся избегать визитов в официальные учреждения с пафосным мрамором и мрачным взором охраны при входе, и обращаемся к ним при крайней необходимости. Тем больше было наше удивление, когда мы обнаружили для себя организацию в Самаре, которая разрушает данные стереотипы.

Как заявляет реклама – это особенное место, где удовлетворяют финансовые потребности клиента. Но особый интерес у нас вызвало название организации – «Пойдём!». Куда пойдём? Зачем?

Мы решили провести собственное расследование. Корреспондент нашего портала, под видом простого клиента пришел в офис «Пойдём!». Итак, вот впечатления нашего шпиона:

Первое что меня поразило это оформление офиса. Узоры на стенах и кошки (символ «Пойдём!») и девушки-консультанты симпатичные и мониторы двойные (чтобы клиент мог понимать, что в текущий момент делает консультант), есть даже детский уголок. Все очень красиво, качественно и уютно.

Второе наблюдение – девушка представилась финансовым консультантом и вместо того, чтобы сразу спросить сколько денег мне нужно и требовать кучу справок, она попросила описать ситуацию, которая побудила меня прийти в «Пойдём!». Я рассказал, как полтора года сплошная работа и небольшая зарплата мешают мне съездить на море. Девушка ответила, что если я буду готов урезать свои расходы (на развлечения), то мы сможем оформить пополняемый вклад под выгодные проценты, на который я смогу ежемесячно класть деньги, и очень скоро я наберу нужную сумму. Но есть и второй вариант – мы выбираем наиболее подходящую мне кредитную программу, и бежать за путевкой я могу уже через час. Озвученный мне ежемесячный платеж меня приятно удивил. Причем решение о кредитовании она готова вынести сама прямо в конце беседы. Я ответил, что подумаю, и задал свой вопрос о странном названии банка. Девушка ответила: «Пойдём!» - это приглашение ко всем, кто устал от некачественного сервиса и сложных банковских продуктов, пойти вместе с нами за легкими финансовыми Решениями».

В целом могу сказать однозначно – здесь действительно удовлетворяют потребности клиентов. Кроме того, понравилась атмосфера. Условия и по вкладу, и по кредиту весьма привлекательные.

Будем надеяться, что за таким успешным стартом последует продолжение на том же уровне.

Чтобы подтвердить это ожидание, мы решили задать несколько вопросов Алексею Витальевичу Соловьеву региональному директору «Пойдём!» в Самаре.

- Алексей Витальевич, на ваш взгляд, прижилась рыжая кошка в Самаре?

- Да, Самара – мой родной город, и меня радует, что здесь хорошо приняли символ «Пойдём!». Тем не менее я встречал людей, которые до прихода в наши офисы ошибочно воспринимали «Пойдём!» как организацию с высокими кредитными ставками или как кредитного брокера. Для меня это странно. Рыжая кошка для нас - это символ домашнего уюта. Мы делаем еще больше, чтобы нашим клиентам было с нами тепло, «пушисто», комфортно и удобно. Мы из Вашей жизни!

- В чем еще уникальность концепции «Пойдём!»?

ОАО коммерческий банк "Пойдём!" входит в число крупных розничных банков России и работает по всей стране (на начало 2012 года – более 100 городов) под брендом - Бюро финансовых решений "Пойдём!". Являясь юридически банком, со всеми необходимыми лицензиями, мы намеренно дистанцируемся от сложившегося за многие годы впечатления, которое вызывает у некоторой части населения само слово «банк».

Мы оказываем наши услуги совсем иначе: Финансовые консультанты «Пойдём!» обладают беспрецедентным для России объемом полномочий по работе с клиентами. Например – лично принимать решения по кредиту. В отличие от других организаций в «Пойдём!» вам сразу сообщат о решении. Также, мы учитываем при расчетах дополнительные, часто неофициальные доходы клиента. Вся стоимость кредита заложена в процентную ставку. Нет никаких дополнительных комиссий. Такой подход мы считаем наиболее честным. Что касается страховки, то в «Пойдём!» исключительное право клиента - выбирать кредит со страховкой, или без нее, и это, действительно, никак не влияет на последующее решение об одобрении кредита. Консультанты предлагают оптимальные решения, которые позволят наилучшим для клиента образом реализовать его ожидания. И даже если клиент получает отказ (тоже бывает, редко), то все равно, в большинстве случаев он остается благодарным финансовому консультанту, который помог ему разобраться в причинах, по которым клиенту отказывали до сих пор в других банках. Это очень важно - знать причину. Тогда ее можно исправить.

- Какие у «Пойдём!» планы на будущее в Самаре?

- Мы планируем увеличивать количество наших отделений и еще больше работать над сервисом для клиентов.

Для нас совершенно очевидно, что «Пойдём!» - это теплый, добрый, отзывчивый Партнер, который исповедует и реализует на деле такие принципы клиентского сервиса, как: забота, желание помочь разобраться в ситуации, неравнодушие, доброжелательность, терпение, умение слушать. Основываясь на том, что мы сами увидели, нам показалось, что лучше всего суть бренда "Пойдём!" характеризуют слова Алексея Соловьева: «…Мы не очень хотели бы быть банкирами. В первую очередь, мы хотим быть людьми!»