Как платить по кредиту, если приложение банка не работает: порядок действий, чтобы избежать пеней и штрафов

Проблемы с доступом к личному кабинету на фоне сбоев могут обернуться просрочкой по кредиту. Как избежать проблем и штрафов, а также внести платеж вовремя, рассказал финансовый советник, основатель Rodin.Capital Алексей Родин.

Первым делом нужно зафиксировать сбой — сделать скриншот или записать экран, где видно, что войти в кабинет или провести платеж не получается. Важно, чтобы на записи были дата и время попытки, отметил финансовый советник.

«Затем нужно позвонить на горячую линию организации, сообщить о проблеме и уточнить доступные способы оплаты. Если дозвониться тоже не получается, стоит отправить обращение по электронной почте, приложив собранные доказательства. При этом стоит помнить, что оплата возможна, например, по банковским реквизитам, а уточнить факт ее получения можно по телефону. То есть формально способы обслуживания долга сохраняются», — объяснил Родин в беседе с «Газетой.Ru».

После перевода денег важно сохранить подтверждение операции с суммой и временем, посоветовал эксперт. Эти документы пригодятся, если позже возникнет спор о том, вовремя ли был внесен платеж.

В ситуации, когда провести оплату не получается, важно помнить, что технические сбои не дают автоматического права на перенос срока или отмену штрафов, подчеркнул Родин. Условия нужно уточнять непосредственно у кредитора. Точно так же стоит поступать, если из-за сбоя не удаётся оплатить продление другой услуги.

Сбои онлайн-сервисов в России уже случались. Например, в октябре 2026 года из-за атаки на дата-центры «Яндекса» переставали работать банки, соцсети и другие сервисы. Подобное происходило и из-за кибератак, технических неполадок и резкого роста нагрузки.

Технические сбои в работе банков могут временно помешать воспользоваться средствами на счетах. Рассказываем, как обезопасить свои сбережения от неполадок, в нашем материале.