«ЭР-Телеком» открывает новый сервис

Телекоммуникационный холдинг «ЭР-Телеком» открыл новое подразделение, направленное на обслуживание запросов клиентов, пользующихся Интернет-контентом, который продает компания.

В список контент-услуг, доступных абонентам широкополосного доступа в Интернет «Дом.RU» от компании «ЭР-Телеком», входят аудио и видео-клипы известных мировых исполнителей, игры и антивирусные программы. Все эти ресурсы в настоящее время доступны на сайтах http://citytunes.ru/, http://citygamer.ru/, http://softkey.ru/ и http://antivirus.ertelecom.ru, и в течение осени компания планирует объединить эти порталы в один.

Специально обученные консультанты компании принимают обращения клиентов 24 часа в сутки в едином для всех городов присутствия «ЭР-Телеком» центре. Как правило, телекоммуникационные компании специализируются на основных услугах, таких как предоставление доступа в Инетрнет, и службы технической поддержки оказывают консультации только по этим вопросам. Дополнительные услуги отходят на второй план. Служба поддержки для пользователей цифрового контента – инновационное решение. На данный момент доля звонков, связанных с вопросами о работе с контентом, составляет лишь 1% из всех обращений клиентов. Однако уже в ближайшее время, по прогнозам специалистов инновационного центра холдинга «ЭР-Телеком», она вырастет до 5%.

«Несомненно, цифровой контент интересен потребителю. Нужно только обеспечить уверенность покупателя в надежности такой покупки. Основная цель новой службы поддержки – популяризация цифрового контента. Мы уверены, что качественный сервис, сопровождающий покупку в сети, способен повысить покупательскую уверенность интернет-пользователей, а значит увеличить продажи цифрового контента», – подчеркнул руководитель инновационного центра ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Егор Гурьев.

В дальнейшем «ЭР-Телеком» намерен расширять возможности службы пользовательской поддержки контента, и внедрять новые каналы взаимодействия с абонентами, такие как ICQ и интерактивный сервис на самих контент-сайтах.

Позвонить в службу поддержки пользователей цифрового контента в Самаре можно по тел. 202 202 0.