«Условия возврата изменились»: самарцы не могут вернуть деньги за билеты на отмененного «Щелкунчика»

Неприятное продолжение получила и без того некрасивая история с «переносом» ледового шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром» в Самаре и Тольятти. Оказалось, что люди, которые вынуждены ждать похода на представление еще год, теперь не могут сдать билеты и получить назад деньги. Разбираемся, как так вышло.

Организатором шоу «Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром» выступает ООО «Ледовые сезоны». По информации создателей, это шоу объединяет балет, фигурное катание и симфоническую музыку. В этом году был запланирован тур по 29 городам России. Исполнять партии должны были олимпийский чемпион Алексей Ягудин и двукратная чемпионка мира Евгения Медведева.

«Живой любимую рождественскую сказку сделают десятки спортсменов, в числе которых олимпийские чемпионы, призеры мировых первенств и восходящие звезды из разных уголков России. Особенность шоу — симфонический оркестр, который будет располагаться и играть непосредственно на ледовой арене. Под управлением известных дирижеров, таких как Иван Никифорчин, Андрей Аниханов и Юрий Медяник, музыканты исполнят бессмертные произведения Чайковского в оригинальной аранжировке — они создадут атмосферу волшебства», — обещали организаторы.

В Самаре шоу должно было пройти 15 и 16 декабря 2025 года во Дворце спорта имени Высоцкого. В Тольятти представление вообще должны были показать три раза, причем в один день: 18 декабря в 11:00, 15:00 и 19:00 на «Лада-Арене».

Однако за три дня до шоу самарцам сообщили, что все переносится, причем на очень длинный срок — больше, чем на год. Новые даты шоу в Самаре — 19 и 20 декабря 2026 года. Одновременно с переносом шоу организаторы приостановили продажу билетов. Вскоре такая же неприятность постигла и жителей Тольятти. Организаторы представления опубликовали обращение к зрителям на своем сайте:

«Уважаемые зрители! К сожалению, осуществить проведение нескольких мероприятий шоу „Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром“ в заявленные даты не представляется возможным по организационно-техническим причинам. Показы сеансов шоу будут перенесены на новые даты. Время сеансов останется без изменений. Все билеты действительны! Информация о новых датах и порядке возврата денежных средств в случае, если они окажутся вам неудобны, будет опубликована на данной странице до 25 декабря 2025 года. Приносим извинения за доставляемые вам неудобства в изменении планов в столь насыщенный новогодний период».

И такая ситуация была не только в Самарской области. Представления начали переносить и отменять по всей стране.

Конечно, не всем понравилась идея ждать целый год. Самарцы начали массово сдавать билеты через сайт, где их приобрели, — через «Яндекс Афишу». Однако сервис внезапно сообщил, что условия возврата изменились и теперь для этого необходимо обращаться к самому организатору представления.

«После новости о том что на целый год перенесли мероприятие „Щелкунчик на льду с симфоническим оркестром“, которое должно было состоятся 16 декабря, я решил вернуть деньги за билет. В поддержке „Яндекса“ (где я покупал билеты) на протяжении недели просили подождать, потом сообщили что организатор изменил условия возврата, и, чтобы вернуть деньги, необходимо связаться с ним лично. По указанному адресу электронной почты организатор на связь не выходит. Сегодня увидел новость, что в Перми происходит то же самое», — написал житель Самары в редакцию 63.RU.

Многих желающих смутил электронный адрес, на который предлагается писать организаторам — по-русски он читается как «гипертоник», что не вызывает доверия у купивших билеты людей.

Выяснилось, что у организатора представления не в первый раз проблемы. Летом балерина Большого театра Анастасия Смирнова заявила, что ей не выплатили зарплату за участие в том же самом пресловутом «Щелкунчике». По словам артистки, она получила только треть от суммы, прописанной в договоре.

Тогда нашим московским коллегам из MSK1.RU удалось связаться с директором «Ледовых сезонов» Станиславом Зылевым. Он пояснил, что закрыть долги по зарплате артистам планирует из выручки со следующего сезона гастролей — то есть, с нынешнего сезона.

«Были несколько проблемных моментов, которые повлияли на финансовую успешность, но, повторюсь, проект рассчитан на многие годы, и в этом все должно было выровняться. Все хвосты должны быть закрыты благодаря туру, так как мы увеличиваем объемы практически в три раза», — объяснил он.

На сей раз попытки корреспондента 63.RU дозвониться до Станислава Зылева, чтобы выяснить, почему перенесли шоу и будут ли гарантии возврата денег, успеха не принесли. По одному из его номеров никто не отвечал. А при звонке на другой трубку взяла некая женщина и сказала, что «это домофонная компания».

Однако ситуацию публично прокомментировала музыкальный продюсер, супруга фигуриста Евгения Плющенко Яна Рудковская. Оказалось, что у директора «Ледовых сезонов» уже много лет конфликт с Евгением Плющенко — Станислав Зылев якобы обманул фигуриста на большие деньги и до сих пор их не отдал. По словам Яны Рудковской, у директора «Ледовых сезонов» большие финансовые проблемы.

«Стас сделал тур, который называется „Щелкунчик с симфоническим оркестром“. Запустил его в прошлом году, взял кредиты. Он всем должен деньги: билетным операторам, зрителям. Сейчас никто не знает, что делать. Уж если он Плющенко почти 20 лет должен, то вряд ли закроет долги перед вами. Я не понимаю, что они будут делать сейчас. Это снежный ком. Начали с Плющенко в 2007-м — закончили в 2025-м зрителями, билетными операторами, артистами и музыкантами», — написала продюсер у себя в соцсетях.

Конечно, в этой ситуации больше всего страдают несостоявшиеся зрители — они остаются и без шоу, и без денег. Но в таких случаях есть правовые механизмы защиты их прав. Алгоритм действий объяснили в самарском управлении Роспотребнадзора:

«При отмене концерта потребитель имеет право потребовать от организатора или уполномоченного лица возмещения полной стоимости билета или полного возмещения причиненных убытков. За нарушение установленных сроков оказания услуги потребитель вправе также требовать уплаты неустойки в размере 3% от стоимости билета или компенсацию морального вреда».

Сначала потребителям необходимо обратиться к организатору концерта или юридическому лицу, у которого был приобретен билет и которое обязано возмещать его стоимость. При возврате электронного билета к заявлению о возврате прилагается его распечатанная копия, а также копия электронного чека.

«Если организатор мероприятия или билетный оператор не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует обратиться с исковым заявлением в суд. Законодательством предусмотрено право потребителей присоединиться к групповому иску», — добавили в Роспотребнадзоре.

Для обращения в суд понадобятся:

• оригинал заявления;

• копии билетов;

• документы об оплате билетов;

• заявление об отказе от концерта, направленное исполнителю;

• ответ исполнителя (при наличии).