Сервис доставки Instamart в Самаре показал изнанку своей работы

Самарцам больше не нужно ходить за продуктами. За них это сделает команда Instamart — сервис доставки товаров с полок магазина до двери заказчика. Покупки собирают по строгому регламенту: все только самое свежее и качественное. Как выбрать самые спелые овощи, зачем нужно трясти кофе и почему в «заморозку» нужно идти в последнюю очередь? Ответы — в записи прямого эфира.

Сервис доставки Instamart начал работать в Самаре минувшим летом. Чтобы сделать заказ, нужно лишь зайти на сайт компании или установить одноименное приложение на смартфон. Затем выбрать из каталога необходимые товары. В распоряжении самарских пользователей более 23 000 позиций: свежие овощи и фрукты, мясо и рыба, бакалея и хлебобулочные изделия, напитки и сладости, детское питание и канцтовары, косметика и бытовая химия и много другое. В общем, весь ассортимент гипермаркетов METRO, откуда и привозят покупки заказчикам. Когда корзина собрана, остается лишь указать адрес пункта назначения и желаемое время доставки.

Затем заказ поступает в руки профессиональных сборщиков. Это эксперты, которые дадут фору даже опытным хозяйкам. Во-первых, покупатели порой делают покупки на чистых эмоциях. Например, почувствовав вкусный аромат, берут булочки, которые покупать не планировали. Или берут три коробки сока вместо двух, потому что появился напиток с новым вкусом. Сборщик же не положит в корзину ничего лишнего, а значит, и деньги сэкономит.

Во-вторых, в огромном гипермаркете простой посетитель может потратить уйму времени на поиск нужного отдела или товара определенного бренда. У сборщика на это уходит всего 1 минута.

В-третьих, покупатели часто берут продукт с полки на автомате, лишь бегло прочитывая ценники и сроки годности. А дома могут заметить, что упаковка повреждена или фрукты — не самые зрелые. Сборщик такого не допустит: его задача подобрать нужные позиции в лучшем виде. Если у банана будет потемневшая кожура, а у свежего мяса — неприятный цвет или запах, такой товар в корзину не отправится. Также, по правилам Instamart, в нее попадают только максимально свежие продукты из представленных на полке. Если товар есть в наличии, но его срок жизни истек хотя бы наполовину, то сборщик предупредит об этом клиента. Брать его или нет, решает заказчик.

Еще один профессиональный секрет, которым пользуются сборщики службы доставки, — это принцип укладки покупок в тележке. Её размеры позволяют условно разграничить пространство на несколько зон — под съедобные и несъедобные товары, упакованные в картон или полиэтилен, свежие и охлажденные. Самые тяжелые позиции располагают на дне, самые хрупкие — сверху, самые габаритные — отправляются в нишу под основным объемом тележки. Замороженные продукты следует брать в последнюю очередь, чтобы они не успели подтаять. Кстати, товарное соседство четко соблюдается и при упаковке заказа. Покупки объединяют строго по категориям (яблоки к апельсинам, мука к сахару, стиральный порошок к средству для мытья посуды) и кладут в фирменные пакеты. Продукты, требующие особого температурного режима, отправляют в герметичные термосумки, остальное — в специальные контейнеры. Так что, делая заказ через Instamart, можно быть уверенными, что рыба не оставит запах на других покупках, мороженое не растает, а скорлупа яиц не потрескается.

Как правило, с момента получения заявки сборщиком до передачи заказа клиенту проходит всего несколько часов. Пакеты с покупками курьер доставит прямо до дверей. Расплатиться можно по карте онлайн — в этом случае деньги спишут только в тот момент, когда сборщик будет расплачиваться на кассе, или по карте при получении заказа. Кстати, цены в каталоге Instamart не отличаются от стоимости товаров в самом гипермаркете, а скидки и акции METRO так же работают. Услуга доставки обходится заказчикам в следующую сумму: 149 рублей при заказе от 1499 рублей, 49 рублей при заказе от 4999 рублей.