В железнодорожных билетах будут полностью указывать ФИО

Со 2 апреля фамилия, имя, отчество пассажира будут указываться полностью без сокращений при оформлении билетов в купейные вагоны и вагоны СВ всех категорий поездов дальнего следования ОАО «РЖД».

С инициативой об изменении оформления билетов выступили представители Куйбышевской железной дороги. По их мнению, это должно облегчить проводникам общение с пассажирами и, в конечном итоге, повысить качество сервиса. Федеральная пассажирская дирекция поддержала инициативу. Согласно разработанному документу «Основы профессионального этикета проводника пассажирского вагона» обращение к пассажиру «товарищ» или «гражданин» устанавливает дистанцию в общении, и пока в повседневной речи не появилось устоявшихся уважительных форм обращения, проводники должны называть пассажиров по имени-отчеству.

Нововведение потребовало небольших изменений в программном обеспечении, обслуживающем билетные кассы, поскольку полная информация вносится в билет впервые. Оформление билета по новой системе не потребует каких-либо дополнительных материальных затрат со стороны пассажира. Время обслуживания каждого пассажира увеличится всего на несколько секунд. Если нововведение будет положительно оценено сотрудниками ОАО «РЖД» и пассажирами, то оно будет применено во всех категориях вагонов.