Персонал тольяттинских гостиниц отправят в школу

Качество обслуживания в гостиницах Автограда оставляет желать лучшего – к такому выводу пришли чиновники после подведения итогов Евросаммита. Напомним, встреча на высшем уровне проходила 17–18 мая этого года на базе санатория «Волжский утес». Данное мероприятие освещали порядка 500 журналистов из различных стран мира. Всех иногородних представителей средств массовой информации размещали в гостиницах Тольятти. А за месяц до размещения в городе начал активно работать штаб по проведению саммита Россия-ЕС.

Директор туристского информационного центра Тольятти Елена Рождественская сообщила корреспонденту 63.ru, что организаторы саммита выделили две основные проблемы. «Одна из проблем, которая стала наиболее серьезной, – это количество мест в гостиницах и второе – подготовка гостиниц к приему иностранных делегаций. Так как основная часть журналистов – это были иностранцы и, естественно, мы хотели бы, чтобы персонал владел хотя бы английским языком, но, к сожалению, этого не произошло. Гостиницы, которые были отобраны, в том числе представителями пресс-службы администрации президента РФ – это «Юбилейная», «Парк-Отель», «Надежда», «Ставрополь». Но даже эти гостиницы до конца не имели того уровня, который необходим для приема иностранных журналистов, так как подавляющая часть персонала на английском языке говорили очень слабо, поэтому большую помощь оказал Тольяттинский государственный университет. Студенты ТГУ помогали, в том числе администраторам, переводили меню, памятки на английский язык».

Чтобы решить эти проблемы, чиновники провели специальное совещание с руководством отелей. В Тольятти откроют спецшколы подготовки кадров для гостиничного бизнеса – как для руководителей, так и для обслуживающего персонала. Кроме того, представителям университета сервиса рекомендовано разработать программу повышения квалификации для управляющего персонала. Чтобы проверить, насколько эти меры действенны, в следующем году, возможно, будет объявлен городской конкурс среди администраторов гостиниц.