Опережая спрос

Проникновение информационных технологий во все сферы жизни подталкивает к тому, что овладеть хотя бы минимальными навыками работы во Всемирной паутине должен каждый. Интернет является площадкой для сотрудничества и обмена опытом, средством всемирной речи и распространения информации, виртуальной экономической средой и мощным инструментом ведения бизнеса. Сейчас уже невозможно представить себе многие сферы жизнедеятельности отдельно от информационных технологий. Граждане – от малышей детского сада до чиновников самого высокого ранга – путешествуют по виртуальному миру. И даже общение человека с государством поставлено на поток. На портале «Госуслуги» можно не только получить доступ к формам и бланкам, но и заполнить их, а затем отправить в ведомства. Появление в России ресурсов госструктур, позволяет избавиться от чиновничьего произвола, бесконечных хождений по кабинетам, очередей и потерь драгоценного времени.

В общем, свободный доступ к информации и безграничная возможность общения с миром современному человеку просто необходим. Телекоммуникационные технологии развиваются стремительно, сменяя одна другую, и главным критерием в этом цифровом мире становится скорость. Конечно, все мы живо интересуемся развитием высокоскоростных технологий и новинками в этой области.

В июле компания «ВолгаТелеком» сообщила об окончании строительства первого этапа сети «оптика до здания» (Fiber-to-the-building, FTTB). О том, что это за технология и что сможет предложить крупнейший провайдер жителям губернии в ближайшее время, нам рассказала коммерческий директор Самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком» Элеонора Шумакова.

- Так в чем же особенности технологии FTTB?

- Дословно название этой технологии переводится как «Оптика до здания», что в полной мере и отражает ее суть. К каждому многоквартирному дому прокладываются волоконнооптические кабели связи, а в подъездах домов устанавливаются коммутаторы доступа, к которым и подключается оборудование наших абонентов. Телефонная линия в этом процессе не участвует. Модем здесь тоже не нужен. Таким образом, исчезает зависимость скорости доступа в сеть Интернет от состояния медных телефонных линий, намного увеличивается пропускная способность сети и появляется возможность использования более высоких скоростей. Кроме того, появляется возможность получать по одной линии широкий спектр телекоммуникационных услуг.

- Насколько велика зона охвата сегодня? Какие населенные пункты в нее входят?

- В городах Самара, Тольятти, Сызрань, Новокуйбышевск, Похвистнево, Отрадный, Кинель построено более 65 тысяч портов. Это только первый этап. До конца этого года планируется увеличить количество портов более чем до 100 тысяч. А дальше сеть будет постоянно расширяться и в перспективе охватит всю Самарскую область.

- Будут ли предложены новые тарифные планы пользователям FTTB?

- Жителям Самарской области будут предложены безлимитные тарифные планы, по стоимости соответствующие действующим тарифным планам доступа в сеть Интернет по технологии ADSL.

Те же, кто уже является пользователями услуг высокоскоростного доступа в Интернет филиала, и чьи дома войдут в зону действия сети FTTB, получат возможность в течение 2010 года бесплатно переключиться на технологию «оптика до здания». И скорость доступа на внутренние ресурсы у них возрастет до 100 Мбит/с без увеличения существующего платежа.

- Оптоволоконные сети позволяют передавать информацию в самых разных ее видах. Какие услуги, помимо доступа в Интернет, смогут получить пользователи?

- Пропускная способность волоконнооптических линий связи, в сотни раз превышает пропускную способность традиционных медных кабелей. Поэтому технология FTTB позволяет обеспечить по одной и той же линии, наряду с предоставлением высокоскоростного доступа к сети Интернет, предоставление еще ряда услуг, таких как передача потокового видео, телефония, а в перспективе и виртуальный кинозал, видео по запросу, видеонаблюдение, видеотелефонию и другие.

С мая 2010 г. в Самаре проводится технологическое тестирование услуги IP-TV. До конца 2010 года услуга IP-TV будет предоставляться во всех городах присутствия технологии FTTB.

- Развивается ли такое направление работы, как дистанционное обслуживание?

- Это направление работы не просто развивается – оно для нас одно из приоритетных и помогает вывести работу с абонентами на качественно новый уровень, где удовлетворенность клиента ставится во главу угла.

Экономя время жителей губернии, мы целенаправленно развиваем сервис «Личный кабинет». С его помощью самостоятельно и не выходя из дома можно определять техническую возможность и отправлять заявки на подключение услуг связи, производить смену паролей и тарифных планов, получать статистику Интернет и детализацию соединений со своих телефонных номеров.

- В том числе и услугу «Обещанный платеж»?

- Да, конечно. В рамках этой услуги нашим абонентам предоставляется возможность доступа к сети Интернет при отрицательном балансе лицевого счета на условиях отсрочки платежа на срок до семи дней. Теперь, если вдруг вы обнаружите, что на календаре первое число, а вы забыли оплатить Интернет, достаточно активировать «Обещанный платеж» и вы снова в сети.

- Расскажите, пожалуйста, поподробнее о работе службы технической поддержки абонентов Интернет.

- Служба техподдержки вплотную работает с клиентами компании. В месяц она обслуживает более 50 тысяч вызовов. Люди обращаются за помощью или советом. А понадобиться эта помощь им может в любой момент. Именно поэтому техподдержка «ВолгаТелеком» работает круглосуточно и 365 дней в году. Главное выгодное отличие нашей службы помощи абонентам – это доступность. К нам очень просто дозвониться. Мы организовали большое количество каналов, поэтому ожидание ответа оператора сведено к минимуму.

Кроме того, в некоторых случаях, ответ оператора абоненту и не нужен. Достаточно следовать подсказкам автоинформатора. Воспользовавшись интерактивным голосовым меню службы технической поддержки абонентов широкополосного доступа в Интернет, можно узнать состояние нового подключения, баланс лицевого счета, вызвать специалиста для подключения или настройки модема.

- Путешествие по информационному пространству не только необычайно увлекательно, но и таит в себе скрытые угрозы, которые называют вирусами. Как с ними бороться?

- Существуют различные антивирусные программы, которые можно купить и установить на свой компьютер. Здесь мы тоже стараемся максимально облегчить жизнь своим абонентам. Им не нужно ездить по специализированным магазинам, выбирая необходимое программное обеспечение. Достаточно зайти в свой «Личный кабинет» и активировать сервис информационной защиты – лицензионное программное обеспечение. Мы отдали предпочтение продуктам, положительно зарекомендовавшим себя на этом рынке: производства таких компаний как «Лаборатория Касперского» и «Доктор Веб». Они позволяют надежно защитить компьютер от множества угроз – хакерских атак, вирусов, спама или шпионских программ.

- Как можно выяснить, входит ли мой дом в зону действия сети FTTB и подать заявку на подключение?

- Для того, чтобы стать абонентом высокоскоростного Интернет Самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком» или определить, возможно ли по вашему адресу предоставление высокоскоростного Интернет по технологии FTTB, достаточно позвонить по телефону (846) 33-77-000, который действует на территории всей Самарской области, соединение бесплатно со всех стационарных телефонов ОАО «ВолгаТелеком».