Самарских туристов вывозят из Египта

Уже на протяжении недели в Египте продолжаются массовые беспорядки. Сейчас эту страну спешно покидают туристы, чей долгожданный отпуск оказался безнадежно испорченным. Огромные убытки несут турфирмы и туроператоры. Ведь на путевки в страну пирамид и фараонов приходится 25% от всех продаж в этой индустрии.

В Египте продолжаются народные волнения. Столица страны, Каир, превратилась в бурлящий муравейник. Несколько дней назад представители Ростуризма запретили вылеты туристических чартеров в эту страну. С тех пор все турфирмы приостановили продажу путевок на это направление.

В настоящее время в Египте находятся еще около 1500 отдыхающих из нашего региона. Об этом сообщил руководитель департамента туризма министерства спорта, туризма и молодежной политики Самарской области Михаил Мальцев. Постепенно их вывозят, авиалинии работают только по направлению «Египет-Самара». В пятницу утром в Курумоч прилетел очередной чартер из Каира. Ситуацию взял под личный контроль глава региона Владимир Артяков. Ему ежедневно докладывают о том, сколько еще самарцев остается в Египте.

Тем не менее многие люди продолжают волноваться за своих родных и друзей, которые отправились на отдых непосредственно перед началом беспорядков. Некоторые из них по нескольку дней не могут дозвониться до близких — сотовая связь на территории Египта то и дело пропадает. По словам Михаила Мальцева, на сайте министерства размещены телефоны «горячей линии», позвонив по которым, можно получить информацию о родных и о своих правах в сложившейся ситуации.

«Также можно связаться с близкими через туроператора, - рассказывает исполнительный директор ООО «Самараинтур» Вера Быстракова. - В каждой гостинице работает его представитель, который решает все возникающие у отдыхающих вопросы. Можно позвонить ему и попросить позвать к телефону своего знакомого».

Впрочем, некоторые самарские туристы настолько суровые, что наотрез отказываются уезжать из бунтующего Египта. Многие из них написали расписки туроператорам о том, что сознательно отказались прерывать отдых. По словам экспертов, это серьезная проблема. Ведь если с ними что-то случится, ответственность все равно ляжет на плечи отправивших их компаний. Одним таким нерадивым туристам позвонил взволнованный представитель туроператора. «Как вы там?» - говорит. «Да отлично, - отвечают они. - Съездили в Каир, посмотрели, как там, сами немного поучаствовали в беспорядках. Давно так не отдыхали, а ты говоришь: возвращайтесь домой!»

По словам заместителя начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Людмилы Власовой, в этой ситуации турфирмы обязаны возмещать клиентам потраченные средства в полном объеме. «Для этого необходимо написать заявление, - объясняет Власова. - Руководство турфирмы обязано рассмотреть его в течение десяти дней. Если же представители компании отказываются возвращать средства, нужно обращаться в суд. По закону потребитель также имеет право привлечь к участию в судебном процессе нашу организацию как третье лицо». Тем не менее, Людмила Власова надеется, что все возникающие конфликты удастся урегулировать досудебным путем. По крайней мере, пока в управление Роспотребнадзора по Самарской области никто из туристов с жалобами не обращался.

Немного другая ситуация у тех клиентов турфирм, которые успели уехать в Египет, но из-за беспорядков были вынуждены досрочно вернуться в Самару. В этом случае, как поясняет Людмила Власова, агентства путешествий обязаны возмещать средства по факту, то есть за количество неиспользованных дней отдыха.

Вообще, туристические компании и операторы сейчас оказались в очень сложном положении. Революция в Египте уже обернулась для них серьезными убытками. Ведь страна фараонов является одним из самых массовых и дешевых направлений. На него приходится 25% всех продаж туристических фирм. По словам заместителя директора компании «Спутник-Гермес» Татьяны Евдокимовой, сейчас клиентам, которые планировали поездку в Египет, предлагают альтернативные туры в Таиланд, Гоа, Объединенные Арабские Эмираты, а также комбинированные туры по странам Европы. «В подобных случаях турагентства работают с каждым клиентом индивидуально, потому что у всех разные ситуации, - поясняет Евдокимова. - Кому-то предлагают отдых в других странах, кому-то возмещают полную стоимость поездки».

С тем, что ситуация крайне непростая, согласна и директор туристической фирмы «Гранд Тур Вояж» Ирина Лисовская. По ее словам, заявление клиента о возвращении денег передается туроператору, и тут выясняется, что денег у него нет. Их перечислили египетским отелям и авиакомпаниям. Вернуть средства, уплаченные за гостиницу, мало когда удается, с авиакомпаниями также очень жесткие договоры на чартерные рейсы. «У крупных туроператоров убытки просто колоссальные, - поясняет Татьяна Евдокимова. - Их исчисляют миллионами долларов. И это понятно, ведь у них тысячи и даже десятки тысяч клиентов. Точную сумму потерянных средств назвать пока никто не решается, все зависит от того, сколько еще туристов откажется от путевок, и как долго будет действовать запрет Ростуризма».

С другой стороны, из-за ситуации в Египте увеличатся продажи по другим туристическим направлениям. «В особенности повысится интерес к отдыху в Турции, - считает Вера Быстракова. - Поскольку по цене и виду отдыха она схожа с Египтом. Обычно спрос на это направление начинает появляться в апреле, когда в этой стране открывается туристический сезон. Мне кажется, что в этом году Турция будет открыта уже в начале марта».