Объемы интернет-торговли динамично растут

Почти треть российских пользователей Сети имеют опыт онлайн-покупок. Эту информацию подтверждают и исследования ВЦИОМ. По прогнозам экспертов, число покупателей виртуальных магазинов в ближайшем будущем существенно увеличится, несмотря на некоторые объективные причины, сдерживающие рост интернет-торговли.

Естественная доля

По данным опроса Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ), 29% российских интернет-пользователей хотя бы раз совершали покупки в Сети.

«Это естественная доля, учитывая, что около половины россиян пользуется Интернетом, поскольку между началом активного использования Сети и началом шопинга в ней существует задержка», – отмечает аналитик ИХ «ФИНАМ» Анатолий Вакуленко.

Судя по ответам респондентов, самый востребованный товар в интернет-магазинах – это одежда и обувь, их покупали 9% опрошенных пользователей. Среди самых популярных покупок также электроника и мелкая бытовая техника, книги, журналы, видео- и аудиодиски, компьютерные игры, билеты (авиа и железнодорожные), путевки. Чуть реже в Интернете покупают билеты в театр, кино или на концерт, крупную бытовую технику, косметику, товары для дома, спортивный инвентарь, купоны на скидки. Еще меньше распространены в Сети такие покупки, как украшения, продукты питания, цветы и мебель. И практически никто не приобретает таким способом валюту и домашних животных (менее 1% опрошенных).

Никогда не совершали покупок в Интернете 71% пользователей. В основном такого опыта не имеют жители малых годов и сел (по 78%), в Москве и Санкт-Петербурге доля таких респондентов существенно ниже (57%).

Согласно другому опросу ВЦИОМ, россияне в среднем тратят на покупки через Интернет 3,4 тыс. рублей за месяц. Причем больше всего готовы тратить на онлайн-покупки молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет – в месяц они расходуют через этот канал торговли более 3,7 тыс. рублей.

Серьезные препятствия

Анатолий Вакуленко подчеркивает, что один из факторов, сдерживающих рост числа онлайн-покупателей, – это дороговизна широкополосного доступа в регионах, и в силу этого – его недостаточно высокое распространение.

Так, по данным исследования Фонда «Общественное мнение», проникновение Интернета в России крайне неравномерно. В регионах-лидерах доля месячной интернет-аудитории в два с лишним раза превышает аналогичный показатель в «отстающих» регионах. Например, доля месячной интернет-аудитории в Москве и Санкт-Петербурге составляет 67-68%, а в Тыве и Мордовии – соответственно 29% и 34%. В среднем по России этот показатель - 48%. Большинство экспертов считают Самарскую область как раз среднестатистической, то есть ситуация у нас во многих сферах, в том числе и в сфере интернет-технологий, является усредненной по стране.

Кроме того, к главным факторам, препятствующим распространению интернет-торговли, Анатолий Вакуленко относит громадную территорию России. То есть сложность быстрой доставки товаров в регионы. По мнению аналитика, если эта проблема будет решена, доля покупателей в Сети резко вырастет.

«В ближайший год эта величина увеличится на 35%, – полагает Анатолий Вакуленко. – Средняя сумма затрат возрастет, но незначительно. Поскольку, с одной стороны, доходы новых покупателей будут в среднем ниже, чем у существующих, с другой – опытные покупатели будут тратить больше».

Сегменты с потенциалом

Одним из наиболее перспективных сегментов онлайн-торговли эксперты считают продажу одежды. В новом исследовании агентства РБК.research отмечается, что сегодня объемы реализации одежды и обуви через Интернет активно растут. Если в 2010 году доля покупателей одежды и обуви в интернет-магазинах составляла 30,9% от общего количества покупателей в Сети, то в 2011 году этот показатель увеличился до 34,9%. По оценкам аналитиков, объем этого рынка по итогам нынешнего года достигнет 20,6 млрд рублей. Эксперты связывают столь активное развитие с улучшением сервиса: онлайн-магазины стали использовать более качественные фотографии товаров, начали привозить заказчику одежду разных размеров, предоставили возможность бесплатно обменять товар или вернуть деньги. Также популярны виртуальные примерочные.

Успешно используются интернет-магазины и в секторе бытовой техники и электроники. По данным УК «Финам Менеджмент», сейчас доля онлайн-продаж БТЭ в общем объеме рынка оценивается в 10-15%. В частности, по данным StartupIndex объем онлайн-сегмента в 2010 году составил около 117 млрд рублей (согласно ряду других оценок – около 160 млрд рублей). По оценкам StartupIndex, до 2014 года среднегодовой темп роста дистанционных продаж БТЭ составит около 30%. В «Финам Менеджмент» считают, что это вполне реалистичный и скорее даже базовый сценарий, и ожидают, что в случае реализации оптимистичного прогноза к 2014 году объем онлайн-продаж БТЭ превысит $14 млрд, а доля онлайн-продаж в общей структуре этого рынка увеличится вдвое.

Одно другому не мешает

Ритейлеры отмечают, что самым очевидным плюсом интернет-магазинов в России является тот факт, что покупатель всегда может вернуть товар обратно, не объясняя причины. У розничных рителейров это не всегда возможно. В то же время в обычных магазинах можно обратиться к специалисту, который предложит оптимальный вариант товара по качеству и цене. В интернет-магазине такого сделать нельзя. Зато, если на сайте предусмотрен раздел комментариев, можно ознакомиться с отзывами тех, кто уже приобрел какой-то товар. Также многие отмечают, что в онлайн-магазине в отличие от обычной торговой точки и ассортимент побольше, и цены ниже.

Между тем, онлайн- и оффлайн-торговля вовсе не исключают друг друга. Одни покупатели считают, что удобно изучить ассортимент, почитать отзывы в интернет-магазине, а затем пойти в гипермаркет, чтобы «подержать в руках» понравившуюся вещь, расспросить консультанта и уже окончательно сделать выбор и совершить покупку. Другие наоборот предпочитают изучить товар на месте, померить (если это одежда) или потыкать кнопочки (если это электроника), а затем заказать его в Сети.

В любом случае роль получаемой онлайн информации усиливается: сейчас восемь из десяти покупателей делают выбор, исходя из сведений, полученных в Интернете: здесь ищут и получают информацию о продуктах, одежде, электронике, товаров для дома, спорта и отдыха.

А с развитием QR-кодов, содержащих информацию о товаре и считывающимися с помощью смартфонов, и у продавцов, и у покупателей появляются дополнительные возможности. С помощью QR-кода можно быстро заказывать разные услуги и оперативно получать нужную информацию.

Коды используются на ценниках, наносятся на бейджи и визитки, помещаются на информационные и рекламные материалы. Согласно исследованию компании Nielsen, к концу 2011 года две трети американских пользователей смартфонов будут совершать с их помощью покупки товаров, даже физически находясь в магазине.