Как бороться с хамством продавцов

Что делать, если вас оскорбил продавец.

Вечер. После работы захожу в магазин. «Что надо?» - спрашивает продавщица с таким выражением лица, как будто ненавидит меня и всех моих родственников. Я прошу нужные мне товары, протягиваю купюру... - «Нет сдачи... Следующий». И это еще не самый худший вариант. Порой покупателя могут просто обложить трехэтажным матом.

В самарском сообществе Живого Журнала одна из пользовательниц выложила с мобильного телефона запись ситуации, когда охранник одного из сетевых супермаркетов просто не разрешал ей выйти из магазина, пока не приехал наряд полиции — секьюрити показалось, что девушка что-то украла, а досматривать пакет он права не имел. Как выяснилось, девушка ничего не воровала.

В похожих ситуациях оказываются не только покупатели - хамят водители маршруток, таксисты, врачи, полицейские... Не все, конечно, и не всегда. Но факт остается фактом. Список можно продолжить.

Кто-то подобное поведение просто терпит, стараясь не обращать внимания. Кто-то срывается в ответ. Однако, на днях один из коллег решил попробовать другой метод борьбы. Ему нахамила кассир сетевого магазина. Недолго думая, коллега набрал телефон пресс-службы сети и рассказал о случившемся. Буквально через несколько часов ему на электронную почту пришло письмо, в котором руководство магазина извинялось за случившееся и сообщало, что этот кассир больше не работает в сети...

По словам управляющего сети NL-International Сергея Рыжкова, само слово «хамство» может означать разные вещи. «Если человека оскорбили, в том числе и с использованием нецензурной лексики, он имеет полное право обратиться в полицию, у нас на то есть Кодекс об административных правонарушениях. Вдобавок любой уважающий себя магазин имеет книгу жалоб и предложений, где можно рассказать о ситуации. Знаю, что руководство большинства сетей читает записи посетителей и не игнорирует их. Каждый случай рассматривается в отдельности, кому-то можно просто объявить выговор, а кто-то, если, например, эта ситуация случается не в первый раз, будет уволен», - заявил Сергей Рыжков.

«Такое явление как хамство в магазинах, к сожалению, пока присутствует. Приходилось и самой сталкиваться как покупателю. Считаю, что для решения этой проблемы нужно написать в книгу жалоб и предложений — я как руководитель обязана ее регулярно читать и даже оставлять комментарии», - заявила директор магазина ООО «Бриджит 2008», не согласившаяся на публикацию ее имени. По ее мнению, в условиях существующей конкуренции на рынке ритейла директору магазина будет проще уволить продавца-хама, чем пытаться его перевоспитать.

«С такой зарплатой, которую платят в магазинах, и с такими условиями работы негативное отношение к покупателям вполне объяснимо. Работа кассиром в супермаркете — это как курс в учебном центре для профессиональных мизантропов», - заметил бывший работник одной из сетей, представившийся Дмитрием.

Как рассказала руководитель самарской областной общественной организации «Защита прав потребителей Самарской области» Мария Загатова, для того чтобы проучить магазинного хама, нужно обратиться с заявлением в полицию и Роспотребнадзор. Однако для этого нужны свидетельские показания. «Есть и более простой вариант — написать в книгу жалоб и предложений. Правда, гарантии, что руководитель прочитает комментарий, никто дать не может», - констатирует Мария Загатова.

- С точки зрения закона, клиенту необходимо зафиксировать нарушение своих прав в книге жалоб и предложений, а также поговорить с директором торгового учреждения, - уточняет член квалификационной коллегии судей Самарской области Юрий Панин. По его словам, Трудовой кодекс РФ допускает увольнение сотрудника в такой ситуации, но только если это не первый случай.

Справка:
Что делать, если вам нахамили в магазине:

Требуйте книгу жалоб и предложений. Она должна быть в каждом магазине, и ее обязаны вам предоставить.

Зовите администратора или директора магазина.

Если и этого не происходит, вызывайте полицию. Желательно, чтобы вашу правоту подтвердили свидетели.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Если сеть большая — обращайтесь в отделы по связям с общественностью.