Без вины обвиненная

Жительница Самары Валентина Сахарова хочет обратиться с иском в суд к администрации магазина «Пятерочка+». Женщина уверяет, что сотрудники торговой точки несправедливо обвинили ее в краже товара. В свою очередь, сотрудники компании считают, что им приходится иногда проявлять излишнюю бдительность, так как кражи в сетевых магазинах происходят ежедневно.

Самарцы нередко жалуются на грубость и хамство сотрудников торговых точек города. Бывает, что покупателей обсчитывают и отказываются возместить деньги. Ну а еще чаще получается так, что сотрудники супермаркетов заставляют людей показывать содержимое их сумок и пакетов. Причем иногда свои подозрения они высказывают в довольно грубой форме.

Подобный случай произошел в одном из самарских супермаркетов. Пенсионерка Валентина Сахарова вряд ли когда-нибудь забудет обычный поход в магазин «Пятерочка+», расположенный на улице Ленинградской. Злополучный день, который закончился для нее нервным срывом, 64-летняя самарчанка до сих пор вспоминает с дрожью в голосе.

«Я зашла в магазин, чтобы купить кое-каких продуктов, – рассказывает Валентина Сахарова. – Взяла картофель, морковь и молоко. Оплатив товар, я отправилась на выход. И тут мой взгляд задержался на стеллаже с косметическими средствами. Это было как раз накануне 23 февраля, и я решила прикупить подарок сыну. Выбор был довольно большой и я принялась рассматривать косметические наборы. Я простояла возле витрины не более пяти минут, когда меня резко окликнул женский голос. Сотрудница магазина возмутилась, что я долго стою возле стеллажа. А потом осмотрев полки с товаром, она заявила, что я украла у нее тушь».

Валентина Ефимовна возмутилась и начала объяснять, что косметическое средство она не брала. В ответ девушка, которая представилась администратором зала, заявила, что пенсионерку сейчас обыщут, чтобы окончательно убедиться в ее невиновности. Валентина Сахарова утверждает, что она предлагала посмотреть сотрудникам магазина запись с камер видеонаблюдения. Но администратор сказала, что они не работают, и заявила, что сейчас вызовет полицию. Женщина говорит, что пыталась узнать, на каком основании ее подозревают в краже, но вразумительного ответа так и не получила.

Вскоре на место происшествия приехали сотрудники полиции. Они обыскали женщину, но злополучную тушь так и не нашли. Работники магазина только развели руками. По словам пенсионерки, ей даже не принесли извинений.

«Эта женщина, администратор магазина, кричала, что я украла тушь, – вспоминает Валентина Сахарова. – Ее оскорбления слышали все посетители супермаркета. За все свои 60 лет меня никто так не оскорблял. Когда я вышла из магазина, у меня слезы лились градом. Я пожилой человек. У меня больное сердце, недавно я перенесла инсульт. Для меня такие стрессы противопоказаны. Ситуация, которая произошла со мной в магазине, надолго выбила меня из колеи. С одной стороны, я хочу наказать сотрудников магазина. С другой, я не хочу вновь вспоминать все случившееся в суде».

В свою очередь, у представителей торговой сети несколько другое видение данной ситуации. «Случаи краж в наших магазинах случаются практически ежедневно, поэтому сотрудникам приходится быть бдительными, в интересах не только компании, но и общества, – сообщила 63.ru менеджер по связям с общественностью Средневолжского филиала X5 Retail Group N. V. Александра Черникова. – Что касается случая с Валентиной Сахаровой, можем лишь отметить, что сотрудники «Пятерочки+» вели себя корректно, в соответствии с принятыми процедурами и не нарушали закон. Действительно, по результатам видеонаблюдения у работников «Пятерочки+» появились подозрения в отношении женщины, однако сами они никого задерживать и досматривать не имеют права. Поскольку женщина вела себя не совсем адекватно, пришлось вызвать полицию. После выяснения обстоятельств администрация магазина принесла извинения покупательнице. Если Валентина Ефимовна считает действия сотрудников «Пятерочки+» оскорбительными для себя, мы лишь можем еще раз извиниться перед ней за столь неприятный инцидент».

В то же время пенсионерка Валентина Сахарова наняла адвоката и намерена обратиться с жалобой к руководству магазина либо с иском в суд. По словам юристов, сотрудники супермаркета грубо нарушили закон о правах потребителей.

«Стояние у витрины не является основанием для подозрений в краже и для выдвижения каких-либо обвинений, – говорит адвокат Александр Иевлев. – Поэтому Валентина Сахарова в данном случае может обратиться с иском в суд. В качестве доказательств в суде могут быть использованы: кассовый чек, показания свидетелей. Ну, а оказавшимся в подобной ситуации покупателям я могу посоветовать снимать или записывать на диктофон незаконные действия или оскорбительные реплики сотрудников магазина».

Случаи, подобные тому, который произошел в самарском супермаркете, едва ли не каждый день повторяются в супермаркетах всей России. Так, например, в 2011 году конфликтная ситуация возникла в одном из воронежских магазинов. 70-летняя пенсионерка Нина М. пришла в супермаркет за хлебом и молоком. Женщина по какой-то причине «прихватила» с собой два творожных сырка стоимостью 10 рублей. На кассе старушка расплатилась только за молоко и хлеб. Тут-то сработали датчики, о существовании которых пенсионерка даже не подозревала. Охранники отвели женщину в комнату для досмотра и стали выворачивать карманы. Пенсионерка предлагала оплатить покупку. Но охранники обещали вызвать полицию. От перенапряжения больное сердце женщины не выдержало. Пенсионерка скончалась в служебном помещении магазина. В отношении охранников супермаркета возбудили уголовное дело по статье «Незаконное лишение свободы».