Как выбрать надежного интернет-провайдера

При выборе провайдера многие в первую очередь обращают внимание на стоимость услуг. Но эксперты советуют оценивать предложения компаний в комплексе, чтобы позже не столкнуться с проблемами доступа в Сеть. На какие критерии следует обращать внимание пользователю при выборе провайдера? Дешево, быстро и... Чего хочет обычный пользователь? Чтобы скорость была хорошая, а Интернет был доступен в любое время. И если вдруг по вине провайдера доступ к Сети будет ограничен, то компания устранит все проблемы быстро и совершенно бесплатно. И, конечно, чтобы стоимость услуг не была заоблачной. По мнению заместителя генерального директора по стратегическому планированию группы компаний TELENET Нэллы Васильевой, при выборе провайдера важны все критерии в совокупности. «Как правило, определяющими для абонентов являются цена тарифа и скорость доступа в Интернет, но при этом не стоит оставлять без внимания ряд немаловажных моментов, – обращает внимание эксперт. – Что касается цены: абонент должен понимать, является ли заявленная цифра постоянной абонентской платой по выбранному тарифу или же действует исключительно в рамках специальных акций. Во время проведения таких акций операторы связи предлагают абонентам очень выгодные цены на подключение услуги доступа в Интернет, но предупреждают, что указанная цена действует ограниченное время, и по его истечении она изменится. Для невнимательных абонентов это может оказаться неприятным сюрпризом». Выбирая в зависимости от скорости доступа в Интернет, важно обращать внимание, есть ли у выбранного тарифа ограничения по объему скачанного трафика. «Порой абонент не придает значения подобным техническим нюансам, в результате после достижения определенного объема трафика скорость доступа в Сеть снижается в несколько раз, – поясняет Нэлла Васильева. – Что касается нашей компании, все безлимитные тарифы компании TELENET не имеют ограничений по объему скачанного трафика, и скорость доступа в Интернет не зависит от объема скачанной информации». «Современные пользователи являются весьма искушенными в области передачи данных, поэтому, с точки зрения пользователя, важным является способность провайдера обеспечить заявленные в тарифном плане скоростные характеристики», – считает начальник отдела по связям со СМИ Самарского филиала ОАО «Ростелеком» Елена Чистова. Но добавляет, что при выборе провайдера важен оптимальный баланс всех факторов. «Именно адекватное пользовательским ожиданиям сочетание качества услуги и обслуживания и стоимости услуги позволяет сформировать востребованное потребителями предложение, – рассказывает эксперт. – Еще одним важным критерием является потенциал провайдера, его возможность развития сети, внедрения новых решений и технологий». При выборе провайдера имеют значение и другие параметры: работа службы технической поддержки, варианты и удобство оплаты услуг, наличие дополнительных сервисов и т.д. – то есть все то, что обеспечивает пользователю комфортную работу в Сети. «Например, компания TELENET предлагает абонентам круглосуточную техническую поддержку семь дней в неделю. В отличие от многих операторов в TELENET действие тарифа не ограничено календарным месяцем. Списание денежных средств со счета абонента происходит ежедневно, пропорционально количеству календарных дней в месяце (посуточная тарификация). То есть можно платить не за месяц, а за любое количество дней, когда вы собираетесь работать в Сети. Интернет будет доступен при любом положительном балансе. Если не пользуетесь услугой, абонентская плата не начисляется, а лицевой счет блокируется по достижении нуля. В числе дополнительных услуг – бесплатное IPTV (около 30 телеканалов) для абонентов, проживающих в зоне охвата FTTB сети TELENET, и т.д.», – сообщает Нэлла Васильева. Без лимита Наибольшей полулярностью у пользователей пользуются безлимитные тарифные планы, дающие возможность увеличивать скорость. «Хорошим спросом пользуется новая линейка безлимитных тарифов «Ультра optic» с ночным увеличением скоростей до 50 Мбит/с. Причины популярности вполне понятны: подключение по тарифам «Ультра optic» предоставляет абоненту высокие скорости доступа в Интернет (до 25 Мбит/с). Более того, в ночное время скорость доступа возрастает в два раза (до 50 Мбит/с). На тарифы линейки «Ультра optic» от TELENET действуют очень выгодные цены – от 390 рублей в месяц. Стоит отметить, что это не «специальная акция», цены фиксированы и останутся неизменными», – рассказывает Нэлла Васильева. По словам Елены Чистовой, безлимитные тарифные планы являются основой тарифной линейки компании «Ростелеком». «В зависимости от своих потребностей, каждый пользователь «Домашнего Интернет» от «Ростелекома» может подобрать для себя базовый тарифный план, оптимальный по сочетанию предлагаемой скорости и стоимости, и дополнить его необходимыми дополнительными опциями по принципу конструктора. Дополнительно и за отдельную плату клиенты могут в несколько раз увеличить скорость подключения к сети, получить антивирусное ПО, фиксированный IP-адрес и многое другое. При этом включать и отключать функции можно самостоятельно в любое время», – сообщает Елена Чистова. Также пользователи по достоинству оценивают пакетные предложения провайдеров. «Пользуются популярностью пакетные предложения Интернет + кабельное ТВ. Для абонентов подключение услуг пакетом выгодно (так как цена подключения услуг по отдельности выше) и очень удобно (экономия времени, единый платеж и т.д.). В частности, хорошим спросом пользуется специальная акция «ИЦ» – Интернет + Цифровое ТВ от 415 рублей в месяц. Акция включает 12 пакетов, из которых абонент выбирает оптимальный для себя. Варианты следующие: доступ в Интернет по одному из тарифов линеек Top и Top optic (до 2 Мбит/с, до 3 Мбит/с или до 10 Мбит/с) + цифровое ТВ (93 телеканала или 106 телеканалов). Приставку для просмотра цифрового ТВ можно приобрести или взять в аренду. Стоимость аренды включена в абонентскую плату за пакет», – такую информацию дает Нэлла Васильева. А «Ростелеком» предлагает абонентам – физическим лицам скидку на пользование услугой Интерактивного ТВ при подключении услуг Интернет и Домашний телефон. «При подключении интерактивного ТВ и Интернета абонентская плата за пользование основным пакетом каналов (97 каналов) составит 190 руб., при подключении 3 услуг от «Ростелеком» абонентская плата за основной пакет составит 170 руб./мес. Если же абонент является пользователем только услуги интерактивного ТВ, то ежемесячная абонентская плата за основной пакет составит 220 руб./мес. Для юридических лиц также существуют пакетное предложение «Бизнесу быть», которое включает в себя пользование сетью Интернет на выбранной скорости, городской телефон по тарифному плану «Безлимитный», включенный объем минут внутризоновой и междугородной связи (в зависимости он выбранного решения в рамках тарифа) и предоставление во временное пользование абонентского оборудования (xDSL-модем/абонентский роутер/интегрированное устройство абонентского доступа). Экономия при подключении комплекса услуг составит порядка 50% по сравнению с подключением данных услуг вне пакета», – поясняет Елена Чистова. Зависит от клиента Часто возникает вопрос: почему значительно различаются предложения для физических лиц и корпоративных клиентов? Провайдеры сообщают, что работа с каждым сегментом строится исходя из потребностей клиентов. Предложения для корпоративного сегмента в большинстве случаев разрабатываются индивидуально. «Работая с крупными корпоративными клиентами, Самарский филиал ОАО «Ростелеком» прорабатывает уникальные технические решения для каждого предприятия, исходя из их требований к каналам связи, гарантированной скорости передачи данных, точек подключения, технической поддержке и т.д. При этом перечень услуг, предлагаемых данному сегменту, может отличаться от предложений на массовом рынке за счет некоторых специфических услуг, востребованных только юридическими лицами. Соответственно, и стоимость предложения будет другой», – такие разъяснения дает Елена Чистова. «Предложения для физических и юридических лиц, действительно, могут отличаться. В большей степени это связано с разными потребностями частных лиц и организаций (разные требования к скорости доступа в Сеть, объему трафика, сервису и т.д.), – отмечает Нэлла Васильева. – В отношении корпоративных клиентов компания TELENET делает упор на индивидуальный подход, предлагая организациям тарифы в зависимости от их потребностей и финансовых возможностей. При необходимости для корпоративных клиентов разрабатываются индивидуальные тарифные планы». Нэлла Васильева, заместитель генерального директора по стратегическому планированию группы компаний TELENET: «Выбор типа доступа в Интернет во многом определяется потребностями абонента. В числе основных преимуществ фиксированного доступа в Интернет – высокие скорости и высокий коэффициент надежности. Большинство крупных операторов, предлагающих фиксированный доступ в Сеть, используют оптоволоконные линии (технология FTTB). Доступ в Интернет по технологии FTTB обеспечивает высокие скорости, не зависит от телефонной линии, не требует установки модемов и другого абонентского оборудования, обеспечивает высокую надежность связи. Беспроводные технологии доступа в Сеть в большей степени подвержены воздействию внешних помех, но при этом обеспечивают абоненту мобильность. Это оптимальный вариант для тех пользователей, кому нужен оперативный доступ в Интернет вне дома или офиса». Елена Чистова, начальник отдела по связям со СМИ Самарского филиала ОАО «Ростелеком»: «В последнее время на рынке более востребованы универсальные операторы, предлагающие сразу несколько телекоммуникационных услуг, объединенных в пакетные предложения. При этом стоимость такого предложения ниже, чем покупка каждой услуги в отдельности. Помимо ценового фактора, обслуживаться у универсального провайдера удобно и с организационной точки зрения. Вы можете решить все вопросы по всем услугам в «одном окне». Aвтор: Анна Василова