Буду на связи или Телефония для современного бизнеса

Часто, уезжая в командировку, мы бросаем: «Буду на связи». Но что значит «быть на связи» и как выстроить идеальную систему коммуникаций с коллегами, руководством и удаленными сотрудниками?

Прежде всего, связь должна быть максимально удобной для того, кто звонит. В идеале человек вообще не должен сообщать, что уезжает, оставаясь доступным по обычному офисному телефону.

При этом многим нужно не просто совершать единичные звонки, а продолжать участвовать в бизнес-процессах компании. Общаться с ключевыми клиентами, продолжать работу в отделе технической поддержки или продаж, проводить presale-мероприятия с продавцами, обращаться за поддержкой в центральный офис.

А если в командировке руководитель отдела или предприятия? Ему нужны инструменты для удаленного мониторинга эффективности основных бизнес-процессов и управления работой подразделения.

Виртуальная АТС «Манго-Офис»: современно и выгодно

Получить доступ к рабочему пространству, которое осталось в офисе, можно с помощью «облачных» коммуникаций. В этом случае связь предоставляется в «облаке» - т.е. удаленно, на стороне сервис-провайдера. Причем, пользователи платят только за те инструменты и сервисы, которые нужны им здесь и сейчас, заранее расставив галочки при выборе.

Если есть высокоскоростной доступ в Интернет, с помощью виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-Офис» пользователь получает легко масштабируемое решение, «собирающее» всю компанию, ее филиалы и удаленных работников в единое рабочее пространство с помощью общего номерного плана и позволяющую вести 100 разговоров одновременно (благодаря многоканальному номеру, которым ВАТС комплектуется). Серьезные провайдеры «облачных» коммуникаций оказывают и другие услуги - «Бесплатный вызов» (номер «8-800»), «Звонок с сайта» и пр.

Доступно

Для того чтобы руководитель или специалист был всегда доступен по обычному офисному номеру, в виртуальной АТС «Манго-Офис» достаточно настроить переадресацию входящих звонков, например, на привычный планшет. Делается это в личном кабинете, буквально, за 2 минуты.

После этого командированный легко может принимать VoIP-звонки на софтфон, установленный на планшете, ноутбуке или коммуникаторе. При этом проблема стоимости междугородних разговоров решается кардинально — связь с сотрудником в рамках общей корпоративной сети компании будет бесплатной, где бы он ни находился. Кроме того, удаленный специалист может пользоваться всеми сервисами виртуальной АТС – в этом случае разницы между ним и находящимся в офисе сотрудником не будет.

Если же доступа в Интернет нет, принимать звонки можно на мобильный или на городской телефон гостиницы или филиала. С помощью инструментов виртуальной АТС «Манго-Офис» командированный сотрудник может легко связать местные телефоны (городские и местный мобильный), по которым до него можно дозвониться, со своим номером в виртуальной АТС, задать оптимальный порядок обзвона и стать доступным для всех, кто знает его привычный офисный номер.

Удобно и экономично

С финансовой точки зрения идеальная ситуация для использования виртуальной АТС «Манго-Офис» — ноутбук или коммуникатор с программным телефоном, подключенным к Сети. В этом случае сотрудник, можно сказать, находится у себя в офисе. Звонки в свою компанию бесплатны, вызовы в свой город проходят по гуманным тарифам местной связи, в другие города или страны — по недорогим расценкам на междугороднюю или международную связь. Так, звонок из Самары в Москву стоит от 65 коп., в Санкт-Петербург – от 90 коп., в Казань от 1, 5 руб., в США от 60 коп., а в Европу от 63 копеек.

Если доступа в Интернет нет, а нужно срочно позвонить, например, в центральный офис, могут помочь такие сервисы «Манго-Офис» как «Бесплатный вызов». При правильном выборе провайдера связь через «8-800» может быть выгоднее, чем обычный «межгород». Но главное — она будет более удобной, так как у командированных в самый неподходящий момент могут, например, возникнуть сложности с оплатой звонков в офис в незнакомом городе. С услугой же «Бесплатный вызов» они застрахованы от возникновения таких проблем.

Все под контролем

Для решения задачи, связанной с управлением отделом, департаментом или даже компанией на расстоянии, у виртуальной АТС «Манго-Офис» есть ряд инструментов. Прежде всего, это возможность в любой момент прослушать записанные разговоры и получить детальную статистику звонков: узнать точное количество принятых вызовов, количество звонков, оставшихся без ответа или исходящих вызовов. Причем, руководитель может посмотреть статистику по компании в целом, по отделам или группам сотрудников или по каждому специалисту.

В чужом офисе как дома

Виртуальная АТС «не видит» разницы между удаленным сотрудником, пользующимся ноутбуком с SIP-софтфоном и сотрудником, находящимся в офисе: и тот, и другой могут использовать весь набор сервисов и являются полноценными членами рабочих групп.

Если подключение к Интернету в момент звонка отсутствует, и вызов принимается на обычный телефон, то в случае с виртуальной АТС командированный все равно оказывается подключенным к «родному» коммутатору и может пользоваться его сервисами. Он может переадресовать звонок коллеге, включить запись разговора, организовать конференцию и пр.

Резюме

Затраченные на покупку виртуальной АТС «Манго-Офис» средства (обычно весьма небольшие – от 990 рублей) позволяют любой компании «закрыть» более широкий круг задач, чем связь с удаленными сотрудниками. Например, сделать основные бизнес-процессы – продажи и работу с клиентами – намного эффективнее, с помощью таких инновационных сервисов, как «Статистика звонков», «Мониторинг нагрузки на сотрудников», «Эффективность рекламных кампаний», «Запись разговоров», «Облачное хранилище», «8-800». А это, в свою очередь, открывает совершенно новые возможности для бизнеса!

«Манго Телеком» в Самаре

Московское шоссе, д. 4 «а», стр. 2, помещение №1, 13 этаж

БЦ «Скала Холл»

8-800-55555-22, +7 (846) 212-95-95

www.mango-office.ru