Пенсионеров Самарской области будет консультировать робот за 41 миллион рублей

В Самарской области запустят социального голосового помощника. Разработку этого технического новшества региональный Минсоцдем.

Голосовой помощник понадобился ведомству для автоматизации контакт-центра. Вместо живых операторов гражданам должен будет отвечать этот бот. Как следует из документов на сайте госзакупок, голосовой помощник должен решать следующие задачи:

• поиск и предоставление информации по получению и оформлению выплат, компенсаций и других мер поддержки, а также социальных услуг;

• поиск необходимой информации в режиме диалога с уточняющими вопросами с возможностью выбора вариантов найденных решений;

• структурирование и классификация выплат и льгот;

• усовершенствование приема и обработки обращений в адрес министерства.

За разработку бота министерство готов заплатить больше 41 миллиона рублей. Согласно ТЗ, у голосового помощника будут следующие модули:

• модуль диалога и дерева решений;

• модуль «Приложение Чат-Бот AI»;

• модуль авторизации и аутентификации;

• модуль распознавания аудио;

• модуль поиска решений;

• модуль интеграции;

• модуль анализа истории диалогов;

• модуль «Вопрос-ответ»;

• модуль генеративной трансформации данных (LLM).

При этом Самару вообще хотят сделать центром отечественного роботостроения. В индустриальном парке «Преображенка» наращивает мощности производственно-инжиниринговая компания «Тесвел».