Как бороться с очередями?

Самарские блогеры предлагают бороться с очередями в поликлиниках с помощью увеличения времени приема, выделяемого на одного больного и приемом пациентов строго в назначенное время. В 2012 году областной Минздрав планирует разработать регламент, разделяющий часы приема на запись к врачу с помощью электронной и обычной регистратуры.

В настоящее время во многих поликлиниках проведен ремонт, завезено новое оборудование, но главным фактором, вызывающим недовольство у населения, по-прежнему остаются длинные очереди к нужному врачу. Создание электронной регистратуры должно было помочь в решении этой проблемы. Как говорится в сообщении блога пресс-службы Минздравсоцразвития Самарской области, в настоящее время не существует регламента, разделяющего часы приема на запись с помощью электронной и обычной регистратуры, но этот документ будет разрабатываться в 2012 году.

«Я провела в очереди к терапевту почти час, но талона на сегодня-завтра могло и не быть, это как повезет. Указанное в талоне время никакого значения не имеет, все равно прием в порядке живой очереди. Некоторые пациенты идут без очереди на прием к врачу, типа «только спросить» и сидят там по часу. В итоге я наслушалась про всякие «болячки» пенсионерок, которые тоже норовят пройти без очереди и свои сумки поставить чуть ли не на голову», – жалуется жительница Самары Татьяна Дмитриева.

«Вы не сможете разгрузить очереди до тех пор, пока не создадите эффективную систему ухода за пожилыми», – высказывает свое мнение пользователь samoshkin_alex, представитель первой общероссийской ассоциации врачей частной практики Самарской области Алексей Самошкин.

Ошибкой является отношение к старости как к болезни, считает президент первой общероссийской ассоциации врачей частной практики Самарской области Алексей Каменев. «К сожалению, подходы к старым и пожилым людям такие же, как и тысячу лет назад. По-прежнему остается серьезный разрыв между нами и ведущими западными странами. Это происходит потому, что в России уделяют внимание только развитию физической активности, а про интеллектуальную забывают. Продлить интеллектуальную жизнь – это очень важная задача, на Западе именно на нее направлены все инновации, в России же эта задача не решена. Назрела необходимость менять не только систему, но и сам подход».

Другие самарские блогеры предложили бороться с очередями с помощью увеличения времени приема. «В моей поликлинике (№15) элементарно не хватает участковых врачей. Один врач работает на два, а то и на три участка. Как тут не быть очередям? Кто бы и что бы ни делал сверху, но если нет необходимого количества врачей, ничем не поможешь. А из предложений, во-первых, увеличить время на одного больного, во-вторых, принимать строго по времени (хотя, это вряд ли выполнимо). А вот электронная регистратура – это очень удобно. Я всегда к себе в поликлинику записываюсь через Интернет и родителей так записываю. Получается избежать очереди за талончиками», – считает пользователь zvuk_vetra.

В настоящее время «дробность» времени приема пациентов, зафиксированная в электронной регистратуре, во всех поликлиниках разная. У самих учреждений есть возможность выбирать, сколько минут отводить на прием одного пациента. Одна поликлиника отводит на прием 15 минут, другая – восемь. Хотя в реальности прием может продолжаться и 30 минут.

«Лично я в участковую поликлинику не хожу сама именно из-за очередей. А вот с детьми приходится ходить и весьма регулярно, к сожалению. Последние месяца 2-3 пользуюсь услугами электронной регистратуры. Несомненно, это очень и очень удобно, но не работает в полной мере, поскольку в поликлиниках живая очередь, то кто пришел первым, тот и первый в очереди. Лично я сама раза 2-3 попадала в такую ситуацию, когда приходила в 15:45 (а талон выбит на 16.00) и меня не пускали по талону именно из-за того, что пришли люди раньше с регистратурными талонами, выбитыми даже на более позднее время, чем у меня. И что в таких случаях прикажете делать? Кого бить? (Про посещение узких специалистов я вообще промолчу, там вообще атас – нужно за полтора месяца записываться). Мои предложения наверно будут схожи относительно приема по времени с увеличением времени приема на пациента», – высказывает свое мнение пользователь ripanat.

Как поясняет пресс-служба областного Минздрава, для записи с помощью электронной регистратуры выделяется не все время приема врача, а только его часть. А вот запись по обычным талонам ведется на все время приема, и уже занятые обычные талоны отображаются в режиме реального времени и в электронной форме.

«Может как-то разграничить прием по электронным и обычным талонам? Например, если врач принимает с 16:00 до 19:00 то с 16:00 до 17:30 (18:00) принимать по обычным талонам, а потом по электронным. То есть разграничить четко прием по видам талонов?» – предлагает самарский блогер под ником ripanat.