Ситуация только ухудшилась: пациенты онкодиспансера в Самаре часами пытаются записаться к врачу

Активисты «Народного фронта» поделились видео, демонстрирующим актуальную ситуацию в Самарском областном клиническом онкологическом диспансере: жители региона, борющиеся со смертельным недугом, вынуждены часами ждать записи на прием к специалистам в огромных очередях.

— Вот такая вот очередь. И что тут скажешь? — так прокомментировала происходящее автор ролика.

В мае 2024 года активисты «Народного фронта Самарской области» уже обращались в региональный минздрав и прокуратуру с просьбой провести проверку и выяснить, насколько вероятно пациенту записаться к врачу. Участники общественного движения сообщили, что в регистратуре работало всего одно окно и люди ждали своей очереди по четыре часа, а ожидание ответа при звонке в кол-центр составляет «от часа до двух суток».

— Надзорные органы дали ответ, что будет проведена проверка и приняты меры. По прошествии более чем полугода жители вновь отправляют видео с жалобами на очереди. Ситуация не изменилась, а только ухудшилась, — рассказали активисты «Народного фронта».

В Самарском областном клиническом диспансере лечение проходят пациенты со всего региона. Среди них есть те, кто вынужден часами ожидать записи к врачам после химиотерапии и других тяжелых процедур и операций.

— «Народный фронт» направит повторное обращение в минздрав и прокуратуру. Держим вопрос на контроле! — отметили представители общественного движения.

Тем временем главный врач Самарского областного онкологического диспансера Андрей Орлов совсем скоро может возглавить региональный минздрав: кандидатуру согласовывают на федеральном уровне.

Обновлено: Ситуацию прокомментировали в областном Минздраве.

— В настоящее время принимаются меры по увеличению штата сотрудников регистратуры. По состоянию на 14 января 2025 года в регистратурах диспансера осуществляли запись пациентов 19 регистраторов, 2 сотрудника привлекаются дополнительно, в вечернее время. 3 специалиста находятся на больничном. Проблемы работы информационной системы решает администрация лечебного учреждения совместно с разработчиком.

Запись пациентов по телефону осуществляют 7 сотрудников call-центра.

Напоминаем жителям, что регистратуры работают с 08:00 до 20:00. В вечернее время запись более свободна. Пациенты могут осуществить запись в Самарский областной онкологический диспансер через поликлинику по месту прикрепления или в ЦАОП по показаниям (при наличии направления из первичного звена). Также существует возможность оставить заявку для обратного звонка через сайт диспансера www.samaraonko.ru согласно указанной форме. Записаться в диспансер по направлению из поликлиники по месту жительства возможно в call-центре по номеру 8 (846) 994-61-96. Пациенты с подозрением на злокачественные новообразования в первую очередь направляются в ЦАОП для проведения уточняющей диагностики или диспансерного наблюдения.

Министерством здравоохранения запланировано выездное совещание в областном онкологическом диспансере с участием руководителей ЦАОПов и региональным центром компетенций по управлению качеством и безопасностью медицинской деятельности СамГМУ для выстраивания процессов бережливого производства, — сообщили в ведомстве.