Прибавили мощностей: скорая помощь в Самаре станет быстрее

Сотни вызовов тяжелобольных, десятки диагнозов, крики и мольбы о помощи. Именно с этим ежедневно сталкиваются работники единого диспетчерского центра. 63.ru побывал на самарской станции скорой помощи и узнал, от чего зависит время прибытия бригады врачей.

Самарская станция скорой медицинской помощи располагается на Больничной улице. На здание из красного кирпича, спрятанное за забором, многие прохожие не обращают внимания: пешеходы проносятся в спешке мимо, автомобилисты, сосредоточенные на дороге, и вовсе не обращают внимание на линию серых стен. А ведь именно здесь ежедневно спасают сотни жизней.

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) начал свою работу в апреле. Учреждение объединило все оперативные отделы скорой помощи. Здесь в круглосуточном режиме работают десятки диспетчеров.

— Полтора месяца — это такой маленький срок для такой серьезнейшей отрасли как скорая помощь. Но результаты, безусловно, есть. И это главное, — рассказывает главный врач самарской станции скорой помощи Вячеслав Малахов.

После создания единой диспетчерской на станции добились того, чтобы все нуждающиеся могли дозвониться в скорую с первого раза. Для этого руководство пошло на отчаянный шаг и увеличило штат почти в два раза: вместо 8 диспетчеров на линии теперь заняты 15 человек.

— В период вспышки гриппа сотрудники ЕДЦ за сутки обрабатывали до тысячи звонков. В обычные дни — 700–800. И это законченные вызовы, то есть те, которые обслужили. Сделать медуслуги доступными было первоначальной задачей, но мы смогли решить и другие проблемы, — рассказывает Вячеслав Малахов.

Раньше жестко ограниченная в своих ресурсах городская станция скорой помощи не успевала обслужить всех пациентов вовремя. Для того, чтобы уложиться в срок, потребовалось задействовать медицинские ресурсы Волжского района. Населенный пункт расположен кольцом вокруг города и имеет свои подстанции и станции скорой помощи.

— Благодаря тому, что Волжский район теперь находится в нашем оперативном управлении, появились дополнительные ежесуточные экипажи. В конце лета прошлого года количество бригад увеличилось с 38–40 до 55 экипажей. Считайте, в полтора раза. Теперь жители могут рассчитывать на своевременную помощь, — констатирует Вячеслав Малахов.

Все вызовы, поступающие на городскую станцию, записываются. Медики разделяют их на две категории: экстренные или неотложные. Падение с высоты, суицид, внутреннее кровоизлияние, инфаркт миокарда диспетчеры относят к первой — самой срочной — группе, стараясь максимально сократить время ожидания бригады врачей.

— Каждый дозвонившийся в скорую помощь хочет, чтобы к нему приехали как можно скорее. Но зачастую период ожидания был слишком долгим. В 20 минут при экстренной ситуации мы укладывались, а вот в два часа при неотложном состоянии, к сожалению, нет, — сокрушается Вячеслав Малахов.

После того, как Волжский район присоединился к диспетчерской, ситуация немного изменилась в положительную сторону.

— Да, 10 ежедневных бригад из Волжского района — не очень много, но это 20% от той мощности, которая есть у нас... — рассказывает Вячеслав Малахов.

На время чемпионата мира по футболу — 2018 бригады скорой помощи Сызрани, Новокуйбышевска, Отрадного и Тольятти также, как и экипажи Волжского района, будут подтянуты под оперативное управление ЕДЦ. При необходимости они смогут взять на себя часть обязанностей: предупредить стационары о надвигающейся опасности или эвакуировать пострадавших.

— Вместе с бригадой будут работать профессиональные переводчики. Мы надеемся, что 25 бригад перекроют ЧМ-2018. Если потребуется, то мы мобилизуем резерв, — рассказывает Вячеслав Малахов.

Кроме того, перед масштабным событием на городской станции создали новые рабочие места.

— Мы провели акцию с медицинским университетом. Сплотились, как на войне. Учащихся 4-го, 5-го и 6-го курсов пригласили на работу. Первоначально откликнулись двести человек. Потом в процессе трудоустройства отсеялась небольшая часть. В итоге к нам присоединились около 180 медиков — и в единой диспетчерской, и на линии, — рассказывает Вячеслав Малахов.

Все сотрудники ЕДЦ — лицензированные медики. Они трудятся в бывшем актовом зале станции скорой помощи, который переоборудовали, обшив звукопоглощающими панелями.

— Старший врач руководит приемной группой. Они принимают вызовы, одновременно заполняя карточку. Задают уточняющие вопросы. Шум внутри стоит, как на Казанском вокзале, — рассказывает Вячеслав Малахов.

После завершения вызова специальная система сама сортирует бланки в картотеке, расставив приоритеты: первая очередь передачи, вторая и так далее.

— Программа очень умная, работает автономно. Больного с инфарктом миокарда никогда не поставит в пятую очередь, и наоборот — повышение температуры до 37,3 не выведет в первую группу, — поясняет Вячеслав Малахов. — Погрешностей не бывает.

Затем расставленную очередность увидят диспетчеры направления, работающие в соседней комнате за звуконепроницаемым стеклом.

— Здесь находятся люди, ответственные за своевременное направление бригад. Все карточки, которые были заполнены в том зале, переходят сюда — диспетчерам. Они распоряжаются очередностью в соответствии с тем, за кем закреплены какие направления. Работой руководит старший врач, — рассказывает Вячеслав Малахов.

Все кареты бригад скорой помощи, работающие в городе и области, оборудованы спутниковыми навигаторами и системой ГЛОНАСС. На мониторе у каждого диспетчера направления открыта географическая карта, которая позволяет в режиме онлайн отслеживать автомобили.

— Кареты постоянно находятся в движении, редко заезжая на подстанцию. При экстренных вызовах мы с помощью карты находим свободную бригаду, — поясняет Вячеслав Малахов. — В течение 20 минут медики должны приехать по указанному адресу и приступить к работе.

Совсем скоро для фельдшеров закупят планшеты. В таком случае картотека будет доступна и бригаде скорой помощи: если больной уже обращался в скорую помощь, то вся история взаимоотношений отразится на его экране. А пока медикам приходится по старинке пользоваться рацией и телефонами.