Ирина Семенюк, руководитель ГК «Камертон»: «Риелтор должен работать 24 часа в сутки»

По данным раздела «Работа» сайта 63.ru, на рынке недвижимости Самары наблюдается высокий спрос на специалистов. Сегодня все больше соискателей желают попробовать себя в профессии риелтора. Многие кандидаты проявляют интерес к специальности, потому что считают, что доход риелтора – это легкие, быстрые и большие деньги. Но так ли это на самом деле? И чем вызвана высокая текучесть кадров на рынке недвижимости? На наши вопросы ответила руководитель ГК «Камертон» Ирина Семенюк.

– Ирина, скажите, какие тенденции наблюдаются в последние годы на рынке труда в области недвижимости? Наблюдается ли увеличение спроса на специалистов в данной области?

– Если говорить о рынке труда, то спрос на услуги риелторов в компаниях всегда достаточно велик. Это связано с высокой текучкой кадров. К сожалению, в последние годы все чаще случается, что риелтор, придя в компанию, обучившись, получив какие-то первичные знания, наработав определенную клиентскую базу, решает работать сам. Кто-то организовывает маленькие компании, но, к сожалению, хватает их на год, максимум на два. Потому что без мощной финансовой поддержки, которой обладают крупные компании, люди разочаровываются в профессии и либо уходят из нее совсем, либо идут обратно в крупную компанию. Как раз сейчас в нашей компании идет очередной набор, и ко мне часто приходят бывшие риелторы. Я задаю только один вопрос: если вы с опытом, если у вас все хорошо, почему вы приходите трудоустраиваться в компанию? И ответ один – не хватает клиентов, надоело самому мотаться, хочется стабильности. То есть в большинстве случаев риелторы, попробовав себя в качестве одиночки и поняв, что зарабатывать одному очень тяжело, опять возвращаются в компании. Увеличение спроса на специалистов в данной области связано, прежде всего, с постоянным увеличением притока клиентов и расширением штата компании.

– Какая область недвижимости наиболее востребована на рынке Самары?

– Востребовано все: и первичное, и вторичное жилье, и аренда. Загородная недвижимость в меньшей степени, потому что, если говорить про Самару, то, как и в любом большом городе, в процентном соотношении ее, конечно же, меньше. На сегодняшний день очень серьезно востребована коммерческая недвижимость. Крупных специалистов в области коммерческой недвижимости у нас в городе достаточно мало. Я по пальцам могу перечислить компании, включая и нашу, которые занимаются профессионально коммерческой недвижимостью.

– Какие требования сегодня предъявляются к специалистам по недвижимости? Какое предпочтительно иметь образование, и какими навыками должен обладать риелтор?

– Если мы берем на работу риелтора в коммерческую недвижимость, есть определенные критерии. Прежде всего, обязательно высшее образование. Потому что «коммерческим» риелторам приходится общаться с людьми уровня директоров, уровня руководителей высшего звена, вплоть до депутатов. Если мы говорим про жилую недвижимость, то здесь таких строгих критериев отбора нет. Мы, прежде всего, смотрим на то, какой человек по своему характеру, насколько он склонен к общению. Есть ведь флегматики, люди, которым в принципе противопоказана эта профессия. Деятельность риелтора предполагает, прежде всего, наличие таких знаний и навыков как умение слушать, умение общаться, умение проникаться проблемами других. Это люди, у которых вербальное общение должно быть очень сильно развито, а это не всегда зависит от образовательного уровня. Человек может быть со средним специальным образованием, но он открыт к диалогу, у него задатки психолога. Мы этому всему обучаем, когда берем людей без опыта работы.

– Как проходит обучение новичков?

– Это обязательно курсы. Даже когда приходят люди из других компаний со своим опытом риелторской деятельности, мы все равно переобучаем специфике работы именно в своей компании. Обучаем умению общаться по телефону, общаться в живую, заключать договоры. Труд риелтора – это большой тяжелый труд. У человека, не связанного с этой профессией, бытует мнение, что с первых дней можно заработать огромные деньги. Это неправда, потому что, прежде всего, это целенаправленная, кропотливая каждодневная работа. Риелтор работает «24 часа в сутки», он всегда готов ответить на звонок клиента, вне зависимости от своего настроения, времени суток и прочих факторов.

– То есть «урвать» больших денег не получится?

– Поволжской гильдией риелторов, куда входит и наша компания «Камертон», разработаны определенные стандарты по оказанию услуг, где прописываются правила и условия работы на рынке недвижимости, указаны расценки на стоимость услуг, и серьезные компании никогда не завышают эту стоимость. Мы ведем риелторов к цивилизованному рынку. Силами Поволжской и Российской гильдии риелторов сейчас серьезно лоббируется закон «О риелторской деятельности», в котором будут прописаны все правила, в том числе, о единой системе оплаты.

– Исходя из практики, кто чаще всего приходит в данную профессию? Из кого получаются лучшие риелторы?

– Работать риелтором пробуют все, думая, что здесь можно много зарабатывать. Если исходить из практики, то очень хорошие риелторы получаются из учителей, бывших военных, психологов или тех, кто хоть как-то связан с психологией. Еще, наверное, из обычных продавцов, но не из тех, кто занимался сетевым маркетингом.

– Как происходит оплата труда риелтора? Есть ли фиксированная часть?

– В нашей компании риелтор получает фиксированную зарплату плюс проценты от сделок. Естественно, новички начинают с меньших процентов, и с каждой сделкой процент повышается.

– Учитываются ли пожелания кандидата?

– Нет, не учитываются. Есть замечательная фраза «со своим уставом в чужой монастырь не ходят». Человек, которого я вижу в первый раз, может декларировать что угодно, но я не вижу результата. Я всегда говорю: вы покажите, что вы умеете, начните с тех условий, что мы предлагаем. Дальше, если я увижу, что человек действительно работает, и у него это получается, то с каждой сделкой идет повышение процента. И я считаю, что это справедливо.

– Каковы зарплатные ожидания соискателей?

– Исторически сложилось, что зарплат в риелторском бизнесе, особенно по жилой недвижимости, нет. В основном все работают на процентах от сделок. В нашей компании есть оклад, люди все официально трудоустроены, как дополнительный бонус идет компенсация сотовой связи, все социальные выплаты, больничные, отчисления в пенсионные фонды. Наши сотрудники всегда в точный установленный срок получают свою заплату.

– В вашей компании одна система оплаты, или человек может по своему желанию отказаться от оклада в пользу более высокого процента?

– За девять лет существования нашей компании на рынке мы пробовали и такое. Но все же пришли к выводу, что это должна быть зарплата фиксированная, потому что у человека могут не произойти сделки в этом месяце, а ему надо что-то есть, что-то пить, добираться на работу, и это все стоит денег. Поэтому сейчас у нас в компании нет такого разделения, все работают на равных условиях. Единственно, у всех разные процентные ставки.

– Назовите ключевые преимущества кандидата при трудоустройстве?

– Прежде всего, это коммуникабельность, активность, доброжелательность, умение общаться, а также «горящие глаза» и большое желание работать с людьми.