Удаленка внезапно вошла в нашу жизнь и уже плотно в ней закрепилась. И хотя мнения о том, дар это или проклятье, расходятся, многие уже не могут представить себе ранние подъемы и стояние в пробках по дороге в офис и обратно. Для них дистанционный формат стал спасением. В чем реальные плюсы режима home office и как найти вакансии с честной удаленкой? Об этом — три истории операторов call-центра.
Олеся, 20 лет: «Я работаю и вижу, как растет мой ребенок»
Олеся родом из небольшого городка в Самарской области. В 18 лет в поисках первой «настоящей» работы Олеся пришла на должность продавца-консультанта в салоне МТС в Кинель-Черкассах. Возможность помогать самым разным людям, решать сложные ситуации стала для девушки самой вдохновляющей частью работы. Правда, скоро пришлось переходить на удаленный формат консультаций, и произошло это даже не из-за пандемии.
— Когда я работала в салоне, я узнала, что у меня скоро будет малыш, — рассказывает Олеся. — Пробыв в декрете какое-то время, я поняла, что готова попробовать поработать дистанционно. Вопрос о том, где, даже не стоял — мои коллеги из МТС, с которыми мы всё время поддерживали связь, предложили вариант удаленной работы в call-центре. То же самое, что я раньше делала в салоне, я сейчас делаю не выходя из дома и вижу, как растет мой ребенок.
Семья Олеси одобрила ее решение вернуться в МТС и работать удаленно. Больше всех тому, что мама постоянно рядом, рад ее двухлетний сын Эрик.
— Я никуда не тороплюсь по утрам, спокойно пью кофе и наслаждаюсь временем с ребенком, а мое рабочее место находится на расстоянии вытянутой руки. Очень поддерживают и помогают разобраться коллеги — мы были и остаемся одной командой, независимо от того, кто где находится. Лучшего варианта, чтобы можно было совмещать работу и дом, придумать просто невозможно. В конце каждого рабочего дня испытываю двойную радость — и от хорошо сделанной работы, и от того, что я уже дома, — делится Олеся.
Галина, 20 лет: «Если меня нет дома, звери сильно скучают»
— У меня дома целый Ноев ковчег — собака, пять кошек, две белки дегу и пять рыбок. Когда дома никого нет, они скучают, а потом начинают разрушать квартиру. Собака при этом совсем маленькая, ее нужно многому учить, поэтому большую часть свободного времени мы с мужем проводим с ней, — рассказывает Галина. — В выходные иногда встречаемся с друзьями, но в основном кто-то из нас находится дома.
Галя работает экспертом клиентского сервиса и целый день отвечает на входящие звонки, помогая разобраться в списаниях со счета, настроить работу интернета или подключить нужный тариф. Решение перейти на дистанционную работу было отчасти спонтанным, но подходящее место нашлось не сразу. Большая часть попадавшихся девушке предложений удаленки была либо без официального оформления, либо с непрозрачной системой оплаты.
— Колоссальный плюс удаленки в том, что тебе не надо тратить время на дорогу. Раньше я работала допоздна, и мужу приходилось меня встречать, а иногда ждать по нескольку часов, пока я закончу. Сейчас такого нет вообще, плюс у меня четкий график и можно заранее планировать свои выходные. Я знаю, что никаких звонков со словами «срочно выходи на работу» точно не будет, как не будет и проблем с оплатой. МТС — крупная компания, здесь всё официально и вовремя, и это мне очень нравится, — говорит Галя.
Основные сомнения перед выходом на новое место, да еще и сразу на удаленку, касались большого объема информации, в котором не получится сразу разобраться самой. Запоминать всё наизусть и адаптироваться в одиночку в итоге не пришлось: новые коллеги всегда были на связи, а в общении с клиентами здорово помогла понятная база знаний и процедур. Главной сложностью Галина называет негатив, с которым иногда приходится сталкиваться, а лучшим антистрессом — поддержку мужа и четвероногих членов семьи.
Анжела, 43 года: «Немного одиноко, но клиенты не дают грустить»
О переходе на удаленную работу Анжела впервые задумалась во время пандемии — до этого работала экономистом и, как и все, каждый день ездила в офис. Старший сын ушел в армию, младшего не хотелось оставлять на целый день без присмотра, и после недель всеобщей дистанционки женщина поняла, что вариант работы из дома для нее сейчас оптимален. Самой подходящей по графику и оплате оказалась вакансия эксперта в call-центре МТС.
— Для меня важно помогать людям здесь и сейчас, это основной фактор, — делится Анжела. — Я работаю в МТС уже шесть месяцев, и каждый мой рабочий день — это возможность быть кому-то полезной. Бывает немного одиноко, всё-таки я больше привыкла быть в коллективе, но клиенты не дают грустить. Да и сфера совершенно для меня новая, большой объем знаний и ответственность тоже большая, поэтому не до скуки.
Как и многие другие эксперты клиентского сервиса, Анжела работает по графику 2/2. Работу получается совмещать с решением житейских вопросов и активным участием в жизни сына-второклассника: совместными прогулками, творчеством, играми, возможностью провожать и встречать ребенка из школы и делать с ним уроки. А благодаря тому, что не нужно тратить несколько часов в день на дорогу, больше времени остается на себя и домашние дела.
— Моя семья довольна, что я работаю в таком режиме. У меня, конечно, нет-нет да возникает беспокойство, например, достаточно ли качественно я отвечаю на запрос клиента и укладываюсь ли при этом в отведенное время. Но при этом я радуюсь тому, что научилась лучше слушать людей, стала более терпеливой, — рассказывает Анжела. — К тому, что коллеги далеко, я тоже уже привыкла — мы всё равно постоянно на связи, и очень поддерживает чувство, что мы делаем общее дело.
МТС — большая компания, которая постоянно развивается и растет вместе со своим штатом, а потому свежие кадры на новые должности нужны всегда. Найти вакансии в call-центр и откликнуться на них можно прямо сейчас.
