Выбираем риелторскую компанию

Купить или продать квартиру, арендовать комнату или снять на лето загородный дом – с необходимостью решить подобные проблемы сталкивался практически каждый человек. Сделать это быстро и эффективно крайне сложно без квалифицированной помощи опытного агента по недвижимости. Но как выбрать правильное во всех отношениях агентство, ведь рынок риелторских услуг так велик?

В поисках профи

«Рынок риелторских услуг находится в стадии формирования. Одной ногой он стоит в правовом поле, другой вынужденно вне его, - считает Владимир Бусыгин, руководитель агентства недвижимости «Бусыгин». – Обвинять и пенять на агентства недвижимости за эту ситуацию неуместно по причине отсутствия регламентации риелторской деятельности, как в части купли-продажи, так и аренды. Любой желающий может назваться риелтором и творить, что ему вздумается. Нет необходимого инструментария, позволяющего избавить потенциальных клиентов от «сладких» предложений непрофессиональных участников рынка, действия которых дискредитируют имидж агентств недвижимости как таковых».

Итак, если помощь в решении вопросов с недвижимостью все же необходима, как отличить дилетанта от профессионала? Пожалуй, первое, что приходит на ум, – это обратиться за рекомендациями к друзьям или родственникам. Если ваши знакомые недавно успешно осуществили обмен, покупку, или продажу жилплощади через посредника и остались довольны его работой, скорее всего, опыт и услуги такого агента будет полезны и вам.

«При выборе агентства недвижимости обязательно следует учитывать рекомендации знакомых, – считает директор агентства недвижимости «Атланта» Елена Павлова. - Обычно риелторские фирмы и открываются, когда руководитель уже наработал довольно обширную базу, список клиентов разросся и, как следствие, начинает разрастаться компания».

Если достоверные рекомендации отсутствуют, составить представление об основных игроках на рынке риелторских услуг можно из открытых источников информации, внимательно изучив специализированные СМИ и интернет-ресурсы. «Уважающие себя компании, как правило, имеют свой сайт, где представлена информация об объектах, находящихся в работе, и контакты риелтора, также показателем хорошей работы является размещение рекламы во всех специализированных средствах массовой информации», – говорит Павлова.

Правила хорошего тона

Выбрав для себя несколько компаний, посетите их офис и познакомьтесь с риелтором. Только при личной встрече можно составить представление о личных и профессиональных качествах человека, которому вы доверите решение своих жилищных проблем.

«При выборе риелторской компании следует обращать внимание на состав сотрудников и опыт их работы. Важно, чтобы клиент был встречен приятным и воспитанным человеком, – подчеркивает Елена Павлова. - Внимание, доброжелательное отношение, заинтересованность в скорейшем разрешении его проблем может расположить клиента к дальнейшему сотрудничеству. Ведь риелтор – это тот человек, который умеет общаться с людьми, умеет выслушать человека. Следует обратить внимание на содержание офиса, элементарно там должен быть порядок».

Не лишним будет поинтересоваться и о дополнительных услугах, предоставляемых агентством, таких как консультации юристов, помощь при оформлении ипотечных кредитов. По словам Елены Павловой, опыт риелторов хорош тем, что они - прежде всего практики. Ведь если человек долго и успешно работает на рынке, он просто вынужден заниматься самообразованием. Да и сами компании заинтересованы в профессиональном развитии своих сотрудников. Сейчас, когда большинство сделок по покупке недвижимости происходит с помощью средств ипотечного кредитования, риелторы стараются активно взаимодействовать с банками, проходят обучение и получают именные сертификаты, чтобы оказывать квалифицированную помощь при выборе ипотечных программ.

«Помимо перечисленного, не повредит, а в определенных случаях и очень поможет наличие в агентстве службы контроля качества, о которой клиент узнает при первых контактах со специалистами агентства, – добавляет Владимир Бусыгин. - Наше агентство специализируется на аренде жилья, и, согласно гарантии, клиенту бесплатно подбирается новое жилье, когда возникают какие-либо непредвиденные обстоятельства. Хорошим тоном будет, если агентство занимается клиентом и по окончании срока действия договора на оказание услуг, когда в этом есть необходимость у клиента».

Договор дороже денег

По общему мнению экспертов, гарантировать клиенту безопасность и исполнение со стороны агентства взятых на себя обязательств может только грамотно составленный договор на предоставление риелторских услуг. По словам Бусыгина, при работе с агентством обязательно нужно заключать договор на оказание услуг, в котором четко прописываются права и обязанности, а также взаимная ответственность сторон. Все просмотры квартир фиксируются в договоре. После выбора квартиры и проверки документов сотрудник агентства обязан составить договор найма (аренды) между потенциальным квартирантом и собственником жилья.

«В первую очередь в заключении договора должен быть заинтересован клиент: когда услуга предоставляется по договору, в нем прописываются все нюансы, и даже если по истечении какого-то времени у человека с недвижимостью возникают какие-то проблемы, человек вправе обратиться к риелтору, – объясняет Елена Павлова. - Как правило, мы эти проблемы разрешаем. Сейчас на рынке ситуация обратная: риелтор уговаривает клиента заключить договор, но клиенты, к сожалению, пока не понимают своей выгоды в заключении договора».