Интернет проигрывает волоките в госучреждениях

Из 10% населения, которые заявляют о том, что пользуются интернет-услугами государственных учреждений и служб, на самом деле ими пользуются лишь 6%. Остальные путают интернет-услуги государственных учреждений и служб с онлайн-оплатой ЖКХ, телефонии и покупкой билетов. Такие результаты содержатся в отчете фонда «Общественное мнение». Эксперты уверены, что причиной этого является недостаточная информационная поддержка, просто необходимая при внедрении подобных сервисов. В Самарской области число предоставляемых через Интернет услуг пока невелико.

Согласно результатам исследования, проведенного фондом «Общественное мнение», на одну пятую увеличилось количество россиян, не желающих пользоваться услугами электронного правительства и не планирующих начинать это в дальнейшем. Как сообщается в пресс-релизе фонда, также снизилось число людей, затруднившихся определить, хотят ли они пользоваться госуслугами в Интернете. В целом по всей России, 41% населения в курсе возможностей использования госуслуг через Интернет, треть (32%) что-то об этом слышали, и чуть меньше четверти населения (21%) не в курсе интернет-услуг государственных учреждений и служб. По сравнению с 2010 годом динамика небольшая, но все же она есть (тогда 40% граждан понимали, что такое госуслуги и как ими пользоваться).

По возрастному разделению более всего осведомлена о госуслугах молодежь (18-30 лет) – 52% против 48% (31-45 лет) и 31% (46 лет и старше). Жители крупных городов-миллионников так же больше (55% опрошенных) знают о работе электронного правительства.

Каждый десятый опрошенный заявил о том, что хоть раз пользовался услугами электронного правительства, а это, при переводе с языка статистики, дает 11-12 миллионов пользователей по всей России.

Число людей, не задумывающихся вообще об использовании интернет-услуг государственных учреждений и служб, уменьшилось с 28% в 2010 году до 22% в 2011-м. «Дело в том, что люди традиционно больше доверяют бумажным носителям, поэтому не столь доверяют этим виртуальным услугам. В качестве примера могу привести оформление заграничного паспорта: это можно вполне можно сделать через Интернет, тем не менее отделения УФМС России по Самарской области «забиты» очередями. Наверное, это связано с некоторой инертностью людей», – считает депутат самарской губернской думы Михаил Матвеев.

Также за прошедший год на 20% увеличилось количество людей, не пользовавшихся и не желающих пользоваться услугами электронного правительства. В причинах этого чаще всего называли неумение пользоваться компьютером и отсутствие необходимости в возможностях электронного правительства. Отсутствие компьютера и недоверие к Интернету находятся, соответственно, на третьем и четвертом местах.

«Такое снижение косвенно свидетельствует как раз о том, что у подобных сервисов отсутствует правильная информационная поддержка. Люди знают о возможностях этих сервисов, но не хотят ими пользоваться. Нужны разъяснения, обучающие программы и т.п., – пояснил it.63.ru руководитель проекта фонда «Общественное мнение» «Мир Интернета» Павел Лебедев. – Думаю, что государству нужно больше внимания уделять не только развитию сервисов, но и их продвижению, популяризации среди населения. Само развитие сервисов также немаловажно, потому как зачастую реализация сервисов гос. услуг несколько отстает от других интернет-сервисов, к удобству которых пользователи уже привыкли».

В Самарской области, как пояснили it.63.ru в Департаменте информационных технологий и связи, внедрение услуг электронного правительства началось в сентябре 2007 года. На данный момент на разных этапах предоставляется 269 услуг из 323 возможных.