Как правильно подготовится к отпуску

Совсем скоро начнется сезон массовых отпусков. Многие планируют путешествие по российским просторам, кто-то отправится за рубеж. Чтобы отдых прошел без сучка и задоринки, к нему нужно подготовиться. К сожалению, нарушения в сфере туристических услуг встречаются не так уж редко. Как их избежать и отстоять свои права, ответила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Самарской области Марина Тихонова.

Предупрежден — значит, вооружен

Самое элементарное, что должен сделать будущий путешественник, приобретая турпутевку — максимально внимательно изучить договор и всю возможную информацию о предстоящем маршруте, месте проживания, условиях договора. Марина Тихонова отмечает, что в последнее время наши туристы стали более ответственно относиться к своему отдыху, чаще пытаются отстоять свои права потребителя. Уже наметилась тенденция: люди спрашивают, как следует поступать, если в стране пребывания начнутся военные действия, как, к примеру, в прошлом году в Египте и Тунисе, и кто должен проинформировать туристов о возможных обстоятельствах, угрожающих их безопасности. На сайте Ростуризма и МИД России размещена информация, в какие страны в данный момент въезжать не рекомендуется, где неблагоприятная эпидемиологическая ситуация или погодные условия и т. д., какие правила поведения приветствуются в том или ином государстве, где надо вести себя особенно осторожно.

Например, сейчас на основании рекомендации МИДа России Ростуризм рекомендует российским туристам, ранее посещавшим Абхазию, воздерживаться от поездок в Грузию: там участились случаи задержания россиян за посещение этой страны.

Веский аргумент

Роспотребнадзор напоминает, что в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при приобретении пакета услуг с потребителем заключается договор в письменном виде, где должна содержаться исчерпывающая информация о предоставляемых услугах, правах и обязанностях сторон. Самарцев интересует, что стоит предпочесть при выборе путевки — турагентство или туроператора.

Марина Тихонова поясняет: оператор непосредственно формирует тур - разрабатывает маршрут, заключает договоры с отелями и т. д., а агентство занимается реализацией — продает путевки. Нередко туристы считают, что лучше обойтись без агентства-посредника, чтобы не было «накруток» и обращаться напрямую к туроператору. Но агентство работает с несколькими туроператорами и подбирает поездку, исходя из более широкого ассортимента предложений. В Самарской области довольно крупная сеть турагентств. Они в любом случае обязаны предоставить всю информацию об операторе, сформировавшем тур, который вы покупаете. Невыполнение этого условия — основной аргумент для суда, когда выносится решение о взыскании денег с агентства в пользу туриста.

Сопротивление напрасно

Бывает, что туркомпания, в которой купили путевку, вместо обещания поселить туриста в отеле класса 4* размещает его в отеле 3*. Людей интересует, что делать и куда жаловаться. В таком случае изменяются существенные условия договора, что по закону недопустимо. Нужно обратиться через агентство, где куплен тур, к туроператору с письменной претензией. Если ее проигнорировали, тогда — в суд, с приложением всех документов, касающихся спора. Доказательством в суде, кроме них, могут служить и фотографии, где видно, что номер недостаточно комфортабельный, и показания свидетелей.

Так, один самарец в Турции купил экскурсию у местной туркомпании. Вместо четырех достопримечательностей показали только две, да и гид плохо говорил по-русски. Самостоятельное приобретение не входивших в тур услуг, за которые платили на месте, не попадает под действие наших законов. Борьбу за справедливость с недобросовестными организаторами экскурсии в этих случаях придется вести самостоятельно, и деньги вернуть будет весьма проблематично.

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить страховку от невыезда. Наши граждане нередко сопротивляются, а зря. Стоит она в среднем $10-35. Но если придется сдавать путевку, есть все шансы получить полную стоимость тура. Эта страховка особенно пригодится, если вы в последний момент узнали, что вам не дали визу. Она поможет и при внезапной болезни туриста или членов семьи, проблем с имуществом: пожар, кража, залило квартиру и т. д.