Кто учит аферистов психологическим приемам, разбираемся с экспертами

«Что вы творите! Немедленно перезвоните» — писал мне гневные сообщения некий «сотрудник ФСБ», якобы прикомандированный к редакции. Полчаса по телефону он разводил меня. Мог бы разводить и дольше — но уж больно мне интересно было услышать все его уловки и ухищрения. Итак, в чём схема. Якобы мои персональные данные утекли то ли из бухгалтерии, то ли из банка. И теперь эти данные мошенники якобы использовали, чтобы совершить денежный перевод с моего счета на Украину. Зато доблестные сотрудники Росфинмониторинга вовремя увидели подозрительную транзакцию и заблокировали ее. Ну а мне вроде как грозит уголовное дело о госизмене. «Но мы сейчас выработаем алгоритм действий. Через две минуты я присвою вам персонального инспектора Росфинмониторинга», — после этой фразы я положил трубку. «Сотрудник» поставил телефон на автодозвон, у меня раздалось в трубке звонков 15, не меньше. Даже заблокировать абонента не успевал. Потом «сотрудник» сорвался и написал несколько гневных сообщений, в итоге обозвав меня «уродом». После чего сам же удалил переписки вместе с чатом. Понял, что его раскусили, а полчаса времени пропали даром. У мошенника, как у проститутки, — не бывает «просто поговорить», каждая минута рабочего времени стоит денег. И я полчаса времени у мошенника украл. А ведь он мог бы потратить их на развод какой-нибудь пенсионерки или звезды. Как, например, произошло с Ларисой Долиной или педагогом на Урале. К каждому потенциальному «клиенту» грамотный мошенник подбирает свой индивидуальный ключ. А кто вообще учит мошенников социальной инженерии? Этот вопрос MSK1.RU задал профессиональным психологам. — Я думаю, что обучают их недобросовестные психологи, которые понимают, как ведет себя мозг в состоянии стресса, и которые прочитали банальные статьи или книги по основным принципам наведения транса, — размышляет врач-психотерапевт Сергей Максимкин. — Но мошенники — это люди, не имеющие достаточного психологического образования. Они не знают ничего кроме грубого запугивания. Поэтому шаг вправо-влево для них — это остановка. Попросите прислать повестку или спросите, в какое отделение полиции подойти — и вы обезоружите их. Или вызовите ругань в свой адрес. Это сразу даст вам понять, что перед вами — мошенник. — Злоумышленники используют приемы НЛП — направление, изучающее подстройку и управление собеседником через речь. Оно активно используется в благих целях — в продвижении продуктов, маркетинге, продажах, просто психологической помощи людям. Но в руках мошенников эта наука превращается в оружие, — говорит психолог Елизавета Левина. — И как мошенники эту науку осваивают? — А освоить НЛП может каждый. Это даже не так долго. Только обычный человек редко даже заинтересуется такими методами, а для мошенников это — работа, и они осваивают навык в совершенстве. Основная схема подобных манипуляций строится по плану: напугай, покажи, что ты друг, предложи решение, оставайся рядом до конца. То есть мошенник сначала сообщает негативную информацию (например, что родственник попал в ДТП или что хакеры завладели банковской информацией). Когда человек пугается, то становится слабее, беспомощнее, начинает неосознанно искать защиту и опору. Эмоции берут верх над разумом, и человек чувствует себя ребенком, попавшим в беду. — Именно поэтому на развод может клюнуть любой — неважно, насколько ты доверчивый или насколько у тебя богатый жизненный опыт? — Да, конечно! В роли родителя, спасителя, защитника тут же предлагает себя сам мошенник. Более редкий способ — вместо страха вызвать эмоцию радости (например, «вы выиграли…»). Но результат тот же: чувства берут верх над разумом, и далее всё развивается по схожему сценарию (я ваш друг, я помогу вам получить свой приз/выигрыш). Важная задача мошенников в разговоре — целиком удерживать внимание жертвы. Они не дают прервать контакт, «соскочить с крючка», продолжая говорить без остановки (не вешайте трубку, сейчас я расскажу, на какую кнопку нажать, помогу со всеми техническими вопросами). В итоге рациональное восприятие выключается (просто нет времени задуматься) и человек слепо выполняет диктуемые ей или ему действия. — По вашему опыту, а какие именно люди всё же чаще становятся жертвами мошенников? — Как ни странно, но чаще жертвами мошенников становятся образованные люди. И это не парадокс. Они обладают повышенной эмпатией, уделяют внимание собеседнику, входят в положение человека. Ведь часто мошенники давят на жалость, например, рассказывая, что их уволят, если они не справятся с задачей помощи клиенту, а у них маленькие дети или что-то еще, вызывающее умиление и жалость. Еще человеку воспитанному сложнее повесить трубку и прервать разговор. Жертва старается быть вежливой, даже если подозревает мошенников (а вдруг ошибаюсь, нахамлю хорошему человеку), а это значит, что у мошенников больше шансов удержать контакт и успеть убедить в своей правоте. Люди попроще нахамят, повесят трубку и не станут жертвой мошенников. Так что лучшее средство от мошенников — научиться говорит жесткое «нет».