«100 рублей за час». На что имеют право пассажиры, если их рейс задержали или отменили — отвечают самарские юристы

Если ваш рейс задержали, у вас есть следующие права:

Отказ от полета и возврат денег

• Вы можете отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет, даже если он был «невозвратным».

Компенсация убытков и морального вреда

• Если из-за задержки вы понесли убытки (например, пропустили экскурсию или опоздали на поезд), вы можете потребовать их возмещения.

• Нужно подать претензию авиакомпании с документами, подтверждающими убытки.

• При внутренних перелетах претензию можно подать в течение 6 месяцев с даты задержки.

Штраф за задержку

• Авиакомпания обязана выплатить 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

• Исключение: если задержка произошла по независящим от авиакомпании причинам (погода, технические проблемы, угрожающие безопасности).

• Вы также можете потребовать возмещения дополнительных убытков.

Международные перелеты

• Если рейс международный, компенсация регулируется международными правилами (например, Монреальской конвенцией).

• Максимальная сумма компенсации — 5 346 SDR (специальные права заимствования, примерно 700 000 рублей).

Дополнительные условия

• Авиакомпания может добровольно увеличить размер компенсации.

Что делать?

• Если рейс задержали, требуйте у сотрудников авиакомпании письменное объяснение.

• Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие убытки.

• Подавайте претензию в авиакомпанию, а если не помогают — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Если ваш рейс задерживается, время ожидания считается с момента, когда он должен был вылететь по билету.

Что делать?

1. Авиакомпания должна сообщить о задержке — через СМС, на сайте или на табло в аэропорту.

2. Можно отказаться от полёта в любой момент, даже если задержка небольшая. Деньги за билет обязаны вернуть, даже если он был «невозвратным».

3. Обычно право на возврат возникает при задержке от 4 часов, но формально можно требовать его сразу.

• Первый раз — 50–100 тыс. руб.

• Повторно — 300–400 тыс. руб.

Важно: Если рейс задержан, вы вправе вернуть деньги или ждать вылета. Выбор — за вами.

По вине пассажира:

• Нарушил правила (паспортные, таможенные, санитарные).

• Не выполнил требования авиаперевозчика (например, не оплатил багаж или перевозку ребенка).

• Вел себя опасно на борту (угрожал безопасности полета или другим пассажирам).

• Вез запрещенные предметы (оружие, опасные вещества и т. д.).

• Если здоровье пассажира требует особых условий или мешает другим (нужно подтверждение врача).

Форс-мажор:

• Плохая погода.

• Решение властей (например, закрытие аэропорта).

Что делать, если рейс отменили из-за форс-мажора?

• Можно вернуть деньги, если успеть отказаться от полета за 24 часа до вылета.

• Следите за новостями, чтобы не пропустить изменения.

Важно!

Вывод:

Если рейс отменяют по вине авиакомпании или форс-мажору, пассажир имеет право на возврат денег. Главное — следить за информацией и успеть отказаться вовремя.

Авиакомпания обязана доставить вас в пункт назначения рейсом, указанным в билете.

Когда можно вернуть деньги за билет?

• Если авиакомпания нарушила условия (отменила или задержала рейс более чем на 4 часа) — возврат полной суммы.

• Если вы отказались сами — возврат зависит от типа билета (возвратный/невозвратный) и времени отказа (до или после регистрации).

Вынужденный отказ (полный возврат денег):

• Отмена или задержка рейса авиакомпанией.

• Запрет авиасообщения (например, из-за пандемии).

Добровольный отказ:

• Если рейс не отменён, а вы передумали лететь — деньги вернут только по условиям тарифа (например, невозвратный билет = без компенсации).

Коротко:

• Задержка больше 4 часов или отмена рейса? → Полный возврат.

• Передумали лететь без причины? → Деньги вернут, только если билет возвратный.

• Проверяйте условия тарифа при покупке!

Если ваш рейс задерживают на 2 часа или больше, авиакомпания должна:

• Дать воду (бутылки или ваучеры на чай/кофе в кафе — уточните, где можно использовать).

• Дать возможность позвонить или написать email (2 звонка или 2 письма).

Если задержка 4 часа или больше, добавится:

• Горячее питание (не бутерброды, а именно горячая еда). Если задержка длится дольше — кормят каждые 6 часов днём и 8 часов ночью.

Если задержка 8 часов днём или 6 часов ночью, авиакомпания должна:

• Поселить в гостиницу (бесплатно, но если не нравится вариант — можно поменять за свой счёт).

• Обеспечить трансфер (только если живете в их отеле, иначе сами оплачиваете дорогу).

Что делать?

• Спрашивайте у сотрудников авиакомпании, где получить воду, еду или ваучеры.

• Если задержка большая — требуйте гостиницу и питание.

• Сохраняйте чеки, если приходится тратиться самим — потом можно попробовать вернуть деньги.

1. Wi-Fi — бесплатный доступ в интернет.

2. Медпомощь — если пассажиру стало плохо.

3. Альтернативный рейс — возможность улететь другим самолетом.

Дополнительные услуги (даже при небольшой задержке):

Багаж под присмотром — можно оставить вещи у сотрудника авиакомпании.

• Если не предложили → сдайте в платную камеру хранения, сохраните чек и потом потребуйте компенсацию.

Комната матери и ребенка (для детей до 7 лет) — там есть:

• пеленальный стол,

• стульчик для кормления,

• игрушки, душ,

• тихое место для сна.

Если ваш рейс задержали, вы можете не только отказаться от перелета или получить бесплатные услуги (еду, отель), но и потребовать реальные деньги от авиакомпании.

1. Возмещение убытков

Если из-за задержки вы:

• опоздали на другой рейс, поезд или паром,

• пропустили оплаченную экскурсию или мероприятие,

• понесли другие расходы (например, купили новые билеты),

  — вы можете потребовать от авиакомпании компенсацию.

Что делать?

• Соберите документы: билеты, чеки, подтверждающие ваши расходы.

• Напишите претензию в авиакомпанию (срок — 6 месяцев с даты задержки).

• Если авиакомпания откажется платить, можно подать в суд.

Пример из суда:

Пассажир из-за задержки опоздал на другой рейс и вынужден был купить новые билеты за 129 тысяч 119 рублей. Суд обязал авиакомпанию возместить все его расходы, включая:

• новые билеты,

• телефонные переговоры (4083 рублей),

• питание в аэропорту (903 рублей).

2. Компенсация морального вреда

Если из-за задержки:

• у вас ухудшилось здоровье (например, стресс, обострение болезни),

• вы пропустили важное событие (похороны, свадьбу, экзамен),

  — можно потребовать компенсацию морального ущерба.

Но суды редко присуждают большие суммы:

• Женщина из-за стресса потребовала 25 000 рублей, но суд дал только 5000 рублей.

• Две сестры не попали на похороны отца и хотели 100 000 рублей каждая, но получили по 10 000 рублей.

3. Штраф за опоздание

Если рейс прилетел позже, можно взыскать штраф:

• 25 рублей за каждый час задержки (но не больше 50% от цены билета).

  Сумма небольшая, но можно попробовать.

4. Неустойка (пени)

• 3% от стоимости билета за каждый час задержки (но не больше полной цены билета).

• Например, за билет ценой 8000 рублей можно получить 240 рублей/час.

Когда авиакомпания не платит?

Если задержка произошла из-за:

• стихийных бедствий (ураган, наводнение),

• технических проблем, угрожающих безопасности,

• забастовок или других обстоятельств, не зависящих от авиакомпании.

Вывод

Если рейс задержали — требуйте компенсацию! Собирайте документы, пишите претензию и, если нужно, идите в суд. Да, это не всегда просто, но шанс получить деньги есть.

Если у вас отменили рейс туда, то вы можете вернуть и билет обратно.

С 1 сентября 2025 года авиакомпании обязаны четко прописывать условия возврата в своих системах. Если они этого не сделают, им грозит штраф до 100 тысяч рублей.

Проще говоря: отменили полёт в одну сторону — можете сдать и обратный.

Если рейс задержали, обязательно возьмите письменное подтверждение от авиакомпании. Дальше решайте сами:

• вернуть деньги за билет или

• ждать вылета.

В авиакомпанию и Роспотребнадзор

Если авиакомпания вас обманула (например, не вернула деньги за отменённый рейс), можно будет официально требовать проверки через госорганы (Роспотребнадзор) или суд. Есть одно «но» — это правило вступает в силу с 1 сентября 2025 года.