Александр Сергиенко, генеральный директор интернет-компании «АИСТ»: «Мы создаем комфорт широкой полосы»

Более десяти лет назад в Тольятти появилась телефонная компания «АИСТ». Восемь лет назад ее возглавил Александр Сергиенко, за это время «АИСТ» стал еще и крупнейшей интернет-компанией Автограда. В этом году он частый гость в Самаре, ведь «АИСТ» решил опутать своими сетями и столицу губернии. О том, как развивался и продолжает расти бизнес одного из крупнейших провайдеров губернии, корреспондент Business63.ru побеседовала с генеральным директором «АИСТа» Александром Сергиенко.

– Вы участвовали в выставке «ИнфоКом-2007». Для вас это была своеобразная презентация на самарском рынке?

– Действительно, это наша первая публичная презентация компании и ее услуг в рамках региональной выставки «ИнфоКом». Если раньше на подобных мероприятиях, например, в Москве, мы были лишь посетителями, то в этот раз презентовали свои новые услуги. Так случилось, что накануне выставки «АИСТ» провел ребрендинг, поэтому в Самаре был представлен не только обновленный бренд «АИСТ», но и новая линейка продуктов и услуг, с которой мы вышли на рынок столицы региона. Самара стала первым городом, в котором мы создали принципиально новые телекоммуникационные сети, позволяющие предоставлять клиентам услуги интернет-доступа, телефонной связи и цифрового телевидения в концепции «три в одном». Такой формат носит еще название Triple Play, но суть его проста – к клиенту в квартиру или офис заходит одна цифровая линия и все услуги включаются через нее.

– Почему вы решили провести ребрендинг?

– Для нас масштабный выход в Самару – знаковое событие, поскольку компания из городской тольяттинской компании стала региональной. Наряду с этим, как я уже сказал ранее, мы стали оператором ШПД (широкополосного доступа). Такие кардинальные изменения, по нашему мнению, требуют обновления бренда. Наш новый логотип стал более энергичным, в лепестках ярко отражено движение вперед, в будущее. С другой стороны, три лепестка символизируют Triple Play – пакет услуг, который теперь предоставляет «АИСТ». Изменение цветовой гаммы также способствует усилению энергетики и знака и облика компании.

– Вы сменили только бренд или в какой-то степени философию?

– Безусловно, являясь процессной компанией, активно применяющей в своей деятельности стандарты ISO 9001-2000, мы не могли только поменять логотип. Новые продукты – это новые бизнес-процессы. Например, процессы обслуживания и продаж. Мы сделали их значительно более «короткими», по сравнению с уже классическими продуктами нашего ассортимента. Например, если для заключения договора на установку городского телефона нужно было приходить в абонентский отдел компании, а для включения ADSL-линии – подписывать очередную бумагу, – то для новых продуктов Triple Play клиенту достаточно один раз поставить подпись, при этом ему не обязательно даже появляться в нашем офисе: наш агент может подъехать к потенциальному клиенту.

Что дальше? Дальше получение новых услуг клиент регулирует сам, это все делается или по телефону или через веб-сайт, никуда ехать больше не надо. Мы ведем переговоры с салонами сотовой связи, через которые намерены предоставлять населению так называемые коробочные продукты. Если помните, раньше «Билайн» предлагал в одном наборе сотовый телефон, SIM-карту и вкладывал уже подписанный со своей стороны договор, услуга называлась «БИ+». Вот подобная концепция продаж услуг реализована и «АИСТом». В «коробках» «АИСТа» будут продаваться устройства видеоконференцсвязи, set-top-box для цифрового телевидения и шлюзы доступа в Интернет. Главное, чтобы на момент покупки такой коробки, у клиента уже была наша цифровая линия связи. Далее клиент сам включает купленное устройство в туже самую компьютерную розетку и активирует новую услугу. Конечно же, если инструкции будет недостаточно, наша сервисная круглосуточная поддержка поможет во всем разобраться.

– Раньше на вашем логотипе значилось, что «АИСТ» – это телефонная компания, теперь – интернет-компания.

– Да, предыдущие 10 лет «АИСТ» позиционировал себя прежде всего как телефонный проект. Таковым он появился в Тольятти в качестве ответа на большую социальную напряженность в телефонизации. Автоград в то время по качеству плотности телефонных услуг очень сильно отставал не только от Самары, но и от средней величины телефонизации России. Вместе с тем, изначально мы через телефонные сети предоставляли и интернет-услуги, которые сейчас стали для «АИСТа» основными. В 1999 году акционером компании стал Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР), а в конце прошлого года в состав акционеров «АИСТа» вошел еще и Всемирный банк. Таким образом, сейчас компания принадлежит пулу международных инвесторов. Соответственно, перед нами поставлены более масштабные задачи, чем были раньше. Мы достаточно уверенно чувствуем себя на тольяттинском рынке, и за истекший период накоплен хороший опыт; все это теперь будет применено в Самаре и в Поволжье. «АИСТ» в настоящее время занимается большой инвест-программой по развитию своих сетей.

– Вашей компании уже 11 лет. Почему вы так долго не выходили за пределы Тольятти?

– На самом деле, на рынке Самары «АИСТ» присутствует достаточно давно. Не в масштабе городского оператора, но небольшие сетевые элементы у нас здесь были. Сейчас же речь уже идет о том, что «АИСТ» становится полноценным оператором города Самары. На протяжении 10 лет у нас были чуть иные задачи, и нам хватало территории Тольятти с западной частью губернии. Сегодня же мы очень внимательно смотрим на юг, восток области и на ее столицу. Да и на Поволжье за пределами нашей губернии.

– Когда самарцам ожидать масштабного прихода «АИСТа» на местный рынок?

– Мы уже более полугода занимаемся развитием своей сети в Самаре. После выставки начались массовые продажи. В настоящее время практически весь Октябрьский район города охвачен нашей сетью. Кроме того, мы приобрели 100% уставных долей компании «Полярная звезда», поскольку нам интересен и радиодоступ Wi-Fi. «Полярная звезда» активно развивала его в Cамаре, а «АИСТ» – в Тольятти. Объединив усилия двух компаний, мы получаем фактически самого мощного глобального оператора беспроводного доступа на территории Самарской области. Уже в декабре мы планируем официальное открытие нового офиса продаж в Самаре на проспекте Ленина, 3. Будет презентован также и новый «Телехаус АИСТ».

– Какие услуги вы еще готовы предложить самарцам?

– В ноябре помимо офиса готовится к официальному открытию и площадка для размещения серверов «Телехаус АИСТ». Это специализированное помещение, где «АИСТ» не только разместит свое оборудование, но и будет предлагать крупным компаниям услуги по хранению информации с размещением корпоративных серверов и круглосуточным доступом к ним.

– Вы позиционируете себя как тольяттинская компания?

– Нет. Судя по нашим акционерам, мы московская, лондонская, нью-йоркская компания. (Улыбается.) Кстати, я сам, как и многие наши сотрудники, родом не из Тольятти.

– Как давно компания работает под вашим руководством?

– Генеральным директором «АИСТа» я работаю с 1999 года. Но над проектом «АИСТ» я тружусь с момента основания компании в 1996 году.

– Кем вы себя больше считаете – представителем топ-менеджмента или бизнеса?

– Бизнесмен, на мой взгляд, это и есть менеджер. Как можно заниматься бизнесом, не будучи менеджером? Если, конечно, вы не сигаретами в ларьке торгуете. Тем более бизнес, ставший средним, – это уже управление людьми. А вот топ-менеджер – это уже навыки, которые превышают просто умение управлять, здесь обязательно должны быть навыки работы со стратегиями.

– Почему вы занимаетесь именно этим видом бизнеса?

– Информационные технологии мне близки, поскольку я по первому образованию военный радиоинженер. Отрасль телекоммуникаций всегда была интересна в плане перспектив самого рынка. Отрасль всегда очень бурно развивалась и не позволяла никому «лежать на боку». На этом рынке постоянно появляются новые технологии, а потому очень интересно работать с клиентами. Компания зачастую выступает пилотом той или иной услуги, которая еще неизвестна, непонятна большей части потребителей. Так что мы еще в какой-то степени и просветительскую миссию выполняем. Да вот он, живой пример (показывает на стоящий на столе аппарат с ЖК-дисплеем): смотрите, вроде бы телефон, а на самом деле это видеоконференцсвязь, с помощью которой можно как через Интернет, так и через телефонную сеть видеть лицо того, с кем общаешься. Мы эту услугу уже предлагаем самарскому и тольяттинскому бизнес-сообществу, и интерес к ней очень большой. Видеть глаза собеседника – это один из аспектов хорошего стиля корпоративного управления. Мы заканчиваем пуско-наладочные работы для массового предоставления этой услуги.

– Насколько сейчас в Самаре высока конкуренция на рынке интернет-услуг?

– В Самаре конкуренция очень высокая. Ее уровень уступает, наверно, только рынкам столиц (Москва, Санкт-Петербург). Теперь миром правит информация. Производительные силы, как и производственные отношения, в XXI веке качественно изменились. Эти изменения затронули и сектор телекоммуникаций. Если раньше связь была лишь одним из вспомогательных инструментов ведения дел, то теперь информация и скорость, качество ее передачи и приема катализируют все сферы жизни общества. Телекоммуникационные компании первыми чувствуют, когда идет спад в сфере бизнеса и как изменяется активность населения. Так как сама философия жизни – это развитие, – то информация всегда будет востребована, а значит, спрос на наши услуги всегда был, есть и будет.

Конкуренция – это борьба за клиента. Клиент выбирает услуги в зависимости от соотношения качества и цены. Безусловно, на выбор может также влиять и то, как оператор позиционирует себя на рынке: в чем его миссия, предназначение, зачем он пришел на этот рынок. Сейчас все глобализируется, и если год-два назад интернет-компании конкурировали между собой, то теперь в конкуренции за интернет-клиента участвуют и сотовые операторы, и кабельные телевизионныесети.

Конкуренция уже идет не на уровне технологий, операторы вступили в борьбу за право предоставлять клиентам возможность комфортного общения. Поэтому мы, операторы конкурируем за право предоставить возможность общения клиентам. Интернет, так же как и мобильная связь – это общение. Как показывает практика нашего телефонного проекта, со временем многие операторы выходят в своем технологическом развитии на примерно равные позиции, и количество сервисов также становится примерно паритетным. И вот тогда разворачивается очередной этап конкуренции. Речь идет о качестве сервисного обслуживания.

Мы знаем, что сейчас в большей части Самары, кроме «Дом.ru», никого нет, поэтому первая наша задача – дать горожанам альтернативу на всей территории города. Вместе с тем помимо развития сетей наше конкурентное преимущество заключается еще и в сфере качества сервисов, к которому мы относимся как к инструменту работы на рынке. В «АИСТе» давно работает система менеджмента качества на базе стандарта ISO. Cпециальные процедуры оценки качества предоставляемых сервисов и уровень оплаты сотрудников фронт-офиса компании связаны между собой. Многое зависит от степени удовлетворенности клиента. Оптимальные цены на услуги, отличное качество, круглосуточная техническая поддержка, грамотный персонал – все это на тольяттинском рынке мы реализовали, теперь будем все это внедрять в Самаре.

– Вы декларируете, что и цены у вас самые доступные. За счет чего?

– Действительно, для самарского рынка, который очень не похож на тольяттинский, «АИСТ» предлагает новую услугу интернет-доступа в уникальном формате. У меня нет сведений, что кто-нибудь еще предлагал такие условия на интернет-доступ. Выделенный канал (по технологии Ethernet) с безлимитным тарифом – 32 килобита – нами предлагается за 290 рублей установочной цены и с ежемесячным платежом 150 рублей! Это первый шаг в мир Triple Play «АИСТ». Естественно, это невысокая скорость, но, во-первых, вы получаете качественный и безлимитный интернет; во-вторых, вы становитесь обладателем цифровой линии доступа в Интернет высокой степени интеграции (AIST.NET). Далее вы можете самостоятельно увеличивать скорость ее доступа вплоть до 100 Мбит/с! В-третьих, вам становятся потенциально доступны остальные новые продукты Triple Play «АИСТ»: городской телефон и цифровое телевидение, – услуги, которые в ближайшее время появятся в свободном доступе для клиентов, включивших AIST.NET.

Что это вам дает в части удобств? Например, в семье есть школьник, и когда ваш ребенок сел за компьютер, вы не беспокоитесь, что он перекачает какие-то игры, фильмы на большие суммы. На первом уровне AIST.NET он будет делать это за те же самые 150 рублей ежемесячного тарифа. Нужна большая скорость? Уже не приходя в офис «АИСТ», можно поднять скорость на тот уровень, который вам необходим, дистанционно оплатив при этом активацию нового тарифного плана.

– В чем отличие самарского рынка от тольяттинского?

– Самара больше Тольятти практически в полтора-два раза. В столице не так четко структурирован бизнес-сектор, как в Автограде, где градообразующим является АвтоВАЗ. Может быть, поэтому в Самаре не так четко структурированы кластеры потребителей. Границы между ними чуть размыты. Помимо этого, по нашему мнению, интернет-сообщество в Самаре не избаловано качеством сетей. В Автограде ситуация иная. В первую очередь, за счет того, что сети в Тольятти изначально строились «АИСТом» заново, при том, что и конкурентная среда была отличная от Самары. В Тольятти практически не было операторов, которым в эпоху приватизации, достались бы какие-то кусочки телефонных станций принадлежавших ранее государству.

В Тольятти мы делали все сами во всех районах города с нуля. А на новых сетях и Интернет изначально был очень быстрый, с высоким качеством. В Тольятти давно забыли о некачественном диалапе, хоть он сейчас и теряет свою популярность. Самый крупный модемный пул был у компании «АИСТ» – более двух с лишним тысяч линий одновременного доступа в Интернет. В Самаре такого пула с единым номером доступа не было ни у одного оператора. Сейчас востребованность его существенно снизилась, в первую очередь благодаря развитию «АИСТом» новых сетей широкополосного доступа и возможности подключиться на них. Безусловно, на самарском рынке «АИСТ» займет свое место в области интернет-доступа. Мы в Самаре предоставляем традиционно качественные услуги. Они ориентированы на тех, кто в них нуждается, – это и те, кто уже пользуется Интернетом, и те, кто только думает о выборе провайдера.

– Прокомментируйте слухи о том, что вашу компанию собрался перекупать столичный провайдер «Корбина Телеком».

– Нас периодически кто-то хочет купить. Слухи иногда не говорят ни о чем, иногда как-то связаны с реальными событиями. Нет, я не подтверждаю ваш слух, но, безусловно, «АИСТ» – это интересный актив. Если поступит предложение, мы его обязательно рассмотрим.

– Каково ваше бизнес-кредо?

– В 2006 году весь проект «АИСТ» был сориентирован на создание комфортного стиля отношений. Это наша миссия. В первую очередь – комфорт клиентов. Остальные векторы комфорта развернуты на наших сотрудников и, конечно же, наших акционеров. Ведь работая на рынке публичных услуг, «АИСТ» является публичной компанией, а это значит, что она должна быть комфортной для клиентов, акционеров и, конечно же, для государства.