Игорь Платонов, совладелец и главный врач клиники «Современный стоматологический комплекс»: «Никогда не ставил деньги впереди работы»

Стоматология была одной из первых в медицине, активно шагнувшей на рельсы бизнеса. И в настоящее время именно стоматология занимает лидирующие позиции по числу частных клиник. Однако о тех, кто не проводит масштабных рекламных акций, не слишком хорошо знают в народе. А вот о «ССК» и ее совладельце и главном враче приходилось слышать не раз. У Игоря Платонова за плечами почти 20 лет работы в платной стоматологии и 23 года общей практики. Имея такой колоссальный опыт и зная, как сделать медицину приносящим прибыль бизнесом, Игорь Анатольевич делится этими знаниями, проводя множество семинаров по всей стране.

– Работа в клинике, многочисленные семинары... Игорь Анатольевич, у вас такой напряженный график, неужели совсем не отдыхаете?

– Как-то мне уже приходилось отвечать на этот вопрос, и тогда я сказал – на первом месте работа, на втором – тоже работа. И уже потом семья и увлечения. Знаете, я отдыхаю, когда сажусь на прием пациентов. Работу около кресла веду исключительно для удовольствия. Мне интересно работать с людьми и обучать их тому, что знаю и умею сам. Делаю это, чтобы наш бизнес не вернулся назад в прошлое лет на 20 назад, когда мы отставали в развитии отрасли на 40-50 лет от западной стоматологии.

– А сейчас как обстоят с этим дела?

– Если всю современную стоматологию представить в виде 16-этажного дома, то западные стоматологи живут в нем на этажах с 11 по 16. На верхнем достаточно много и российских стоматологов, но наши есть и на цокольном этаже. Поэтому я не завидую пациентам, так как сделать правильный выбор им очень трудно.

– А самарская стоматология, в частности, на сколь высоком или низком уровне находится?

– Я убежден в том, что в Самаре много хороших клиник. В регионах страны ситуация со стоматологией обстоит совершенно по-разному. Так вот Самарская область – это высокоразвитый регион. Мы далеко не последние в этой стране. И для того, чтобы поднятую планку не уронить, важно не прикрывать слабые места снижением цен и утверждениями, что люди не идут к стоматологу по причине дороговизны услуг. Я убежден, что когда человек понимает за что платит, он приходит и никаких вопросов о ценах не задает. Мне очень хотелось бы пожелать, чтобы все стоматологи выполняли свою работу с полным соответствием европейским протоколам лечения. В этом случае даже при желании не получится снизить цену и похоронить этот бизнес, вернув его к тому, что называлось «залепить».

– При острейшей конкуренции на рынке стоматологических услуг, чем привлекаете клиентов вы?

– Во-первых, мы лечим пациента, оценивая общее состояние его здоровья, а не относясь к нему лишь как к стоматологическому больному. Вторая клиника не зря открыта именно на базе пансионата «Самарский». Мы работаем в сотрудничестве с врачами других специализаций: гастроэнтерологами, эндокринологами, иммунологами и аллергологами. Наш стоматолог не скажет своему пациенту: «Найдите себе эндокринолога», а отправит к конкретному доктору. На мой взгляд, в настоящее время очень большой бедой является тот факт, что врачи многих специализаций, научившись хорошо действовать руками, забывают о полноценной работе, которая выстраивается только в команде. К сожалению, у стоматологов такое отношение просматривается наиболее ярко.

Во-вторых, мы работаем строго в рамках определенных медицинских стандартов, которые сами же и разработали на основании европейских. Приказ министерства здравоохранения РФ о внедрении общих медицинских стандартов был выпущен еще в 1992 году. Но до сих пор огромное количество медучреждений работает без этих стандартов или использует их в ненадлежащем, на мой взгляд, виде. Стандарты нашей клиники подразумевают прежде всего составление комплексного варианта лечения для каждого пациента, который позволит обеспечить результат на долгие годы. Для этого мы и занимаемся профилактической работой. И у наших врачей есть, например, такая обязанность, как ежемесячный обзвон своих пациентов, с целью напоминания им, что в следующем месяце мы ждем их для профилактического осмотра.

– Слово «профилактика» сильно напоминает стандарты советской медицины...

– Согласен, в советской медицине было как минимум «три кита». Во-первых, санация – человеку лечили не зуб, а полость рта в целом. Во-вторых, диспансеризация – заботясь о пациенте уже после лечения, нужно было регулярно приглашать его на профилактику. И в-третьих, санитарно-просветительская работа – это то, что позволяет человеку понять, зачем ему нужно приходить к врачу, даже если ничего не болит. И если он это понимает, то готов заплатить две-три тысячи один раз в полгода, чтобы выполнить полноценный комплекс профилактических мероприятий и избавить себя от гораздо больших трат в будущем. Насколько приемлемой является эта сумма? Каждая любящая себя женщина сколько денег оставляет в парикмахерской один раз в два месяца? Умножаем на три и сравниваем.

– Об этих принципах в работе вы и рассказываете на своих многочисленных семинарах?

– Да, я их отразил в семи различных учебных программах, семинары по которым провожу для руководителей стоматологического клиник, менеджеров по персоналу, главных врачей, рядовых стоматологов. Эти мероприятия проходят ежегодно в 15-20 городах России и странах СНГ. Так что в Самаре я бываю 10-14 дней в месяц.

– С самарскими клиниками вы своим опытом делитесь?

– Как только я стал заниматься направлением стандартизации услуг в стоматологии и медицины как профессионального бизнеса, моей работой тут же заинтересовались в Санкт-Петербурге. И сейчас я являюсь консультантом (помощник президента) в питерском холдинге «Вероника». А учитывая, что по-прежнему работаю и «у кресла», то есть продолжаю вести прием пациентов, для занятий коммерческой обучающей и консалтинговой деятельностью на самарском рынке практически не остается времени, как бы хорошо я им не управлял. Но около трех лет назад я заявил на конференции в музее имени Алабина лекционную тему «Организация медицинского бизнеса». Присутствие в зале более 100 человек только убедило меня в том, что эти вопросы актуальны для всех, и местный рынок не исключение.

– Зачем вы занимаетесь обучением? Руководили бы своими клиниками, развивали бы бизнес, зарабатывая деньги без многочисленных разъездов по стране...

– Я не стал бы заниматься учебными программами и консалтингом, если бы мне было не интересно развивать стоматологию как бизнес. К большому сожалению, несмотря на достаточно высокие цены в стоматологических клиниках, далеко не всегда прибыль с их услуг позволяет называться происходящему там процессу бизнесом. Сантехник, который приходит наладить унитаз, получает 500 рублей за 20 минут работы. При этом я не знаю ни одного стоматолога, который за такое же время зарабатывает столько денег. А ведь установить пломбу хорошего качества с соблюдением требований медицинского стандарта стоит порядка 2-2,5 тысячи рублей. И если бизнесмены во многих других отраслях чаще всего прогнозируют 20-40% прибыльности, то для стоматологии такие цифры нереальны. Мы можем планировать не более 7-9%, поскольку каждая кисточка и щеточка одноразовая, не говоря уже об оборудовании и специалистах – все это стоит достаточно серьезных денег.

– То есть цены на стоматологические услуги высоки из-за производителей оборудования и расходных материалов?

– За последние два года ведущие производители подняли цены на стоматологические материалы в среднем на 25-30%. Кроме того, нельзя не учитывать уровень инфляции. Вот и получается достаточно высокая стоимость услуг. В настоящее время очень многие клиники вынуждены отказаться от использования дорогих материалов и оборудования. А называется это тоже стоматологическими услугами. Сам бы я рискнул лечиться в городе не более, чем в 5-10 клиниках. Мы ведь предпочитаем покупать продукты питания там, где они свежие, хранятся в современном холодильном оборудовании, и предлагает их нам доброжелательный продавец. И мне безразлично, что в этой ситуации я заплачу на 30 рублей больше. Другого магазина искать не стану, раз меня в этом все устраивает. Когда же ко мне приходит потенциальный пациент и спрашивает: «Сколько у вас стоит поставить пломбу?» – мне очень хочется ответить: «Не надо мне платить 2000-2500 рублей за то, что у меня хорошие материалы. Заплатите за то, что у меня 23 года опыта работы и за пять лет гарантийных обязательств». Это разве не стоит денег? Вот недавно я проводил семинар в Санкт-Петербурге для 15 руководителей стоматологических клиник. Ни у одного главврача нет полной уверенности в том, что во всех кабинетах его клиники происходит одно и то же. О каком руководстве можно разговаривать в такой ситуации? Я же достаточно четко знаю, что происходит в каждом кабинете моей клиники.

– Так все-таки что важнее – новейшее оборудование или квалифицированные врачи?

– В настоящее время оборудование может купить любой. А вот выдержать и контролировать в полном объеме технологический процесс – далеко не каждый. Поэтому понятие «квалифицированный врач», на мой взгляд, тоже должно быть стандартизировано. Давайте сравним с автомастерской. Для того чтобы устранить царапину на машине, хороший мастер сначала обрабатывает ее шкуркой определенной абразивности, кладет специальный раствор, ждет, когда все высохнет, потом подбирает краску на современном оборудовании, наносит ее. То есть делает все и в строго определенной последовательности. В стоматологии же ну очень часто делается так: раз, два, шесть, девять. Или девять, шесть, два, один. А если клиент убедился, что там, куда он пришел, лечение проводят как положено – в девять-десять последовательных этапов, – то он в другую клинику больше не пойдет.

– Вы открыли вторую клинику. Есть еще планы по дальнейшему расширению?

– Думаю, нет. Хотя еще три года назад я бы категорически сказал, что и второй не будет. Знаю совершенно точно, что если даже третью клинику откроем, мне никогда не стать таким богатым, как люди, которые занимаются, например, нефтяным бизнесом. Хорошая стоматологическая клиника работает месяц и зарабатывает денег столько, сколько автомобильный салон, который продает три-четыре иномарки среднего или высокого ценового уровня. Пока мне и двух клиник хватает на то, чтобы жить и хорошо себя чувствовать. Ценности – это же не только деньги. Хотя я не исключаю, что жизнь может заставить открыть и третью.

– Но, судя по вашей биографии, вы всегда стремились подработать – и в студенческие годы, и даже уже будучи стоматологом.

– Ну в те годы подрабатывать нужно было для того, чтобы купить себе нитки и зашить брюки. А сейчас я не вижу смысла открывать клинику для того, чтобы покупать десять рубашек, а не три. У меня в жизни многое было с нуля. Сейчас же этот ноль уже во что-то превратился. Есть большое количество людей, у которых много денег, но они от этого лучше не спят. Я же никогда не ставил деньги впереди работы. Надо трудиться для того, чтобы тебе это было интересно. И нужно быть счастливым, если Бог дал ту работу, которая позволяет тебе так к ней относится.