Поволжский Сбербанк представил итоги года

Поволжский банк Сбербанка России подвел итоги деятельности в 2011 году. О наиболее значимых достижениях и перспективах развития банка на 2012 год на встрече с журналистами рассказал председатель Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» Дмитрий Курдюков.

В прошлом году территориальный банк показал динамичный рост основных показателей деятельности и укрепил свое положение на рынке. «Так, 2011 год отмечен увеличением кредитного портфеля по частным (на 33%) и корпоративным клиентам (на 27%) до 320 млрд, его суммарный объем составил 463 млрд рублей. Общий портфель привлеченных средств физических лиц вырос на 18% и на конец 2011 года составил 418 млрд рублей», – рассказал Дмитрий Курдюков.

Сейчас, по словам Дмитрия Курдюкова, приоритетом в работе является малый бизнес. В портфеле Поволжского банка доля таких кредитов выросла за прошлый год до 14% и составила порядка 45 млрд рублей.

Банк предоставляет услуги во всех отраслях экономики – это обрабатывающие производства, торговля, строительство, сельское хозяйство и другие.

В 2011 году Поволжский банк продолжил совершенствование подходов к обслуживанию клиентов.

Больше внимания в прошлом году было уделено качеству обслуживания, системе стандартов оценки обслуживания.

В частности, все отделения банка перешли на технологию «Кредитная фабрика», которая позволила сократить время рассмотрения заявки с семи дней до 20-ти часов, а для владельцев зарплатных карт Сбербанка – до двух часов. По словам Дмитрия Курдюкова, технология «Кредитная фабрика» позволяет рассмотреть около 400 заявок от клиентов в течение одного часа.

В рамках проекта переформатирования филиальной сети в семи регионах деятельности Поволжского банка в 2011 году открыто 60 офисов нового формата, в планах на 2012 открытие более 200 новых офисов. В частности, в Самарской области в 2011 году открыто 10 новых офисов, по планам на 2012 год откроется еще 41 офис.

Сократить среднее время ожидания клиентов до 15 минут позволил проект «Очередей.НЕТ». Сокращение времени ожидания произошло, в том числе за счет систем электронной очереди, новой организации рабочего пространства сотрудников, развития системы удаленных каналов обслуживания. В 2012 году банк планирует сократить время ожидания в очереди до 10 минут, а в 2013 году до пяти минут.

По словам Дмитрия Курлюкова, настоящее время более 70% банковских операций совершается клиентами дистанционно, через удаленные каналы обслуживания – интернет-банк, мобильный банк, терминалы и банкоматы. Количество активных пользователей интернет-банка «Сбербанк-ОнЛ@йн» в 2011 году увеличилось с 25 тысяч до 162 тысяч.

Кроме того, на два миллиона штук увеличился оборот кредитных и дебетовых карт – до 6,7 миллиона штук, что так же разгрузило работу сотрудников банка.

В итоге, рост удовлетворенности клиентов уровнем сервиса увеличился с 63% до 76%. В планах банка на 2012 год довести эту цифру до 80%.

Дмитрий Курдюков также рассказал, что в Поволжском банке в настоящее время обслуживаются 85 тысяч корпоративных клиентов. 2011 год стал периодом активного развития современных систем дистанционного обслуживания. Доля корпоративных клиентов, обслуживающихся через удаленные каналы, увеличилась более чем в два раза и составила 73%.

Сегодня Поволжский банк занимает треть рынка кредитования юридических лиц. В кредитном портфеле банка представлены все отрасли реального сектора экономики. Усовершенствована технология выдачи кредитов бизнесу, позволившая упростить процедуру и в два раза сократить время рассмотрения заявок.

2011 год стал годом существенного усиления нефинансовой поддержки малого предпринимательства. В 18 центрах развития малого бизнеса проведено более 400 бесплатных семинаров. Предпринимателям в прошлом году выдано 6,5 тысяч кредитов «Доверие» на развитие своего дела на общую сумму более 3 млрд рублей. В начале 2012 года стартовал новый проект «Бизнес-старт», который реализует концепцию кредитования малого бизнеса «с нуля».

В 2011 году в регионах деятельности Поволжского банка реализованы масштабные инвестиционные проекты, направленные на повышение качества обслуживания клиентов. Запущена площадка Единого распределенного контактного центра (ЕРКЦ) Сбербанка в Волгограде, которая в настоящее время принимает 200 тысяч звонков в сутки со всех регионов России. Проект позволил трудоустроить более 1200 специалистов – в основном выпускников вузов и ссузов, которые прошли серьезную программу подготовки специалистов Сбербанка. Получил развитие проект по созданию Центра сопровождения клиентских операций (ЦСКО) в Самаре, в котором планируется трудоустроить 3500 человек.

Напомним, что в соответствии со стратегией развития Сбербанка России в Поволжском банке происходит разделение операционной и бизнес-функций. Строящийся комплекс зданий в Самаре будет завершен в декабре 2013 года. Реконструкция текущих помещений ЦСКО завершится к 1 августа 2012 года. Сейчас ЦСКО обслуживает семь регионов деятельности Поволжского банка, здесь обрабатывается до 200 тысяч операций в сутки.

В рамках общественной деятельности Поволжский банк оказывает поддержку восьми подшефным детскими домами, в которых воспитывается более 600 детей. В 2011 году на ремонт помещений, приобретение одежды, школьных принадлежностей, оборудования учебных классов выделено 6,7 млн рублей. В рамках поддержки медицинских и образовательных учреждений в 2011 году приобретены реанимационные автомобили и современное компьютерное оборудование, которое позволяет проводить уроки в мультимедийном формате (проект «Виртуальная школа»).

Результатом работы по повышению эффективности управления региональной сетью в 2011 году стала оптимизация структуры Поволжского банка. В частности, в начале 2012 года создано Самарское головное отделение ОАО «Сбербанк России», которое будет осуществлять ведение бизнеса на территории Самарской области.

В завершении встречи Дмитрий Курдюков обозначил приоритетное направление деятельности Поволжского банка на 2012 год – это дальнейшая реализация клиентоориентированной стратегии: «Банк старается максимально соответствовать ожиданиям клиентов – мы создаем новые, уникальные для рынка продукты, внедряем современные технологии работы, реализуем крупные инвестиционные проекты для повышения качества обслуживания. Наша цель – стать сервисной компанией №1 на рынке финансовых услуг, и мы поступательно движемся к ней».