Кредитом на покупку электроники и бытовой техники сегодня никого не удивить. Для многих такая покупка решает массу рабочих и бытовых задач, позволяя не испытывать неудобств, откладывая деньги и отказывая себе в комфорте. Однако в каком магазине оформить кредит быстрее, удобнее и проще? Разобраться в этом поможет реальный эксперимент.
Старт эксперимента: идем в магазин и выбираем ноутбук
Чтобы выбрать оптимальные условия для покупки в кредит, достаточно на своём личном опыте оценить, как выглядит весь процесс. Непосредственный участник эксперимента — мужчина 29 лет — посетил магазин «М.Видео» с целью купить в кредит ноутбук стоимостью до 50 тысяч рублей.
Для участия в эксперименте был выбран магазин, расположенный в ТРК «Космопорт» (ул. Дыбенко, 30). Удобство покупки в кредит предстояло оценить по нескольким критериям.
Первым из них стал критерий ассортимента. Выбор моделей в самарском «М.Видео» объективно большой, и очевидно, что это стартовая характеристика, ведь технику мы покупаем не на один сезон (особенно в кредит). Так что здесь важен основательный выбор из множества вариантов.
Продолжаем эксперимент: общаемся с кредитным специалистом
Далее к процессу подключается кредитный специалист. Как известно, этот сотрудник будет оформлять заявку на кредит, поэтому от его профессионализма тоже зависит многое. Оказалось, взаимодействие между консультантом и кредитным специалистом налажено в магазине «М.Видео» очень грамотно. После того как покупатель определился с ноутбуком, продавец выдал ему компактную карточку-штрихкод. С ней он отправился в кредитный отдел, где сразу приступил к оформлению. В других магазинах-участниках покупателей до сих пор отправляют оформлять кредит с обычной распечаткой в формате А4.
Суть эксперимента: оформляем кредит на покупку
Дальнейший этап — заполнение кредитной заявки в форме электронной анкеты. Однако прежде любой кредитный специалист попросит паспорт. Примечательно, что в «М.Видео» больше никаких документов не потребовалось. Как известно, в большинстве случаев просто паспорта недостаточно: во многих магазинах техники для оформления кредита попросят дополнить паспорт другими документами, например, СНИЛСом.
Содержание кредитной заявки, в целом, идентично везде. Помимо паспортных данных и контактов банку важно знать семейное положение и образование заемщика, а также наличие детей до 18 лет и размер среднемесячного дохода.
Показательно, что банкам-кредиторам в «М.Видео» оказался не важен стаж работы на последнем месте и сам адрес постоянного места работы. Иными словами, оформить займ без труда здесь сможет и фрилансер, и домохозяйка.
Весь процесс заполнения кредитной заявки занимает порядка 20 минут. Еще одна стандартная процедура — фото покупателя на небольшую веб-камеру. Когда анкета заполнена и заявка отправлена, остаётся дождаться решения банка. И на этом этапе долго ждать не пришлось. Буквально через пару секунд после отправки заявки пришли две смс — выдачу кредита одобрили сразу два банка. В течение нескольких минут удалось дождаться ответа и от остальных банков.
Если кандидатуру покупателя-заёмщика одобрят несколько банков, придёт его черёд выбирать. В магазине «М.Видео» кредиты на покупку предлагают 11 банков — именно среди них участник эксперимента самостоятельно выбирал кредитора.
Вариативные условия эксперимента
Основная часть полевого исследования завершилась, участник эксперимента узнал все об условиях выдачи кредитов в крупнейшем магазине техники и электроники.
Предположим, он передумает брать кредит — что тогда? Оказывается, у него есть возможность отказаться от почти оформленного кредита. Заявку можно оставить до конца рабочего дня и взять паузу, чтобы принять решение. В дальнейшем сотрудник перезвонил нерешительному покупателю через несколько часов и уточнил, не принял ли он решение вернуться за ноутбуком.
А если покупатель захочет совершить покупку в кредит, не выходя из дома? Такая возможность тоже есть: оформить банковский займ через интернет можно прямо со своего компьютера. В магазине «М.Видео» эта процедура довольно простая и много времени не займёт. Для оформления кредита понадобится только паспорт. А вот подтверждать уровень дохода, приводить поручителей или собирать документы не нужно. Вместо этого достаточно загрузить скан паспорта и самостоятельно выбрать банк.
Еще одна опция «М.Видео» — возможность доставки выбранного товара. Сравнивая условия онлайн-кредитов у других магазинов, стоит отметить, что доставку до двери предлагают не все. А курьер «М.Видео» может привезти домой товар вместе с кредитным договором.
