Чтобы сохранять лидерство на рынке, продавцам требуется постоянно улучшать степень потребительского комфорта. Это повышает запрос, удовлетворяет ожидания покупателя и задает новые тренды. О тенденциях бизнеса в новых реалиях, поведении рынка и тонкостях продаж рассказал руководитель отдела корпоративных продаж компании «Ситилинк» в Самаре Алексей Поселеннов.
Результаты, которые ожидались к концу 2024 года, будут уже в 2023-м
Исследовательское агентство Data Insigt в марте 2020 года анонсировало прогноз динамики рынка России. Проведя анализ, можно уверенно сказать, что период пандемии ускорил развитие электронной коммерции. Если раньше аналитики прогнозировали, что к 2024 году обороты сегмента достигнут 5,6 триллиона рублей, то сейчас они говорят о 7,2 триллиона рублей. Результаты, которых ожидали к концу 2024 года, увидим в 2023 году. Массовый переход на удаленный режим работы по известным всем причинам дал огромный всплеск онлайн-торговли. Люди оценили все преимущества доставок, онлайн-магазинов, удаленной работы, сильно изменилось покупательское поведение. Организациям оперативно нужно было принимать решения и менять планы закупок.
Как на компании отразилась пандемия
К пандемии мы оказались подготовлены, так как инструменты и процессы работы были адаптированы к дистанционному формату задолго до того, как всё произошло. Нам оставалось лишь увеличить производительность. Резко выросли продажи ноутбуков, стационарных компьютеров и веб-камер, но прямые поставки от производителей и большие товарные запасы на складах компании позволили без проблем удовлетворять потребности клиентов, в том числе в единовременных поставках нужного количества товара.
«Мы поставили себе задачу номер один — максимально упростить для клиента работу с компанией»
без труда покупатель самостоятельно может оформить свой заказ через «Личный кабинет» на сайте или по телефону;
если у клиента возникают вопросы, то персональный менеджер нашей компании быстро может дать ответ удобным для клиента способом, в том числе и через диалоговый интерфейс в Telegram;
для повышения скорости выполнения заказа мы внедрили B2B-платежи от «Яндекс.Кассы» и Сбербанка. Стоит понимать, что сейчас многие компании и предприятия находятся в сложных финансовых условиях, а наш гибкий прайс-лист и отсрочка платежа в индивидуальном порядке для постоянных клиентов помогает справиться в этой ситуации.
Экономия времени
Любой успешный человек знает, что время — это дорогой ресурс. Именно поэтому «Ситилинк» старается максимально экономить время своих партнеров. На нашем сайте есть возможность отфильтровать продукцию, сравнить товар по характеристикам и в круглосуточном режиме получить счет на оплату.
Мы не просто магазин
У представителей бизнеса свои взгляды на выбор техники. Намерение покупать товар только из-за имени бренда снижается. Выбор всё чаще делается не между производителями, а под меняющиеся потребности самого бизнеса, рыночные тенденции, бюджета компании и возможности приобрести максимум товаров у одного партнера. Именно поэтому мы постоянно расширяем ассортимент: системы безопасности, канцелярия и мебель, торговое оборудование, сантехника, электрика, широчайший выбор электроинструментов — лишь небольшой перечень новинок.
«Профессионалы нашей команды без труда сориентируют клиента в каталоге, учтут пожелания и помогут грамотно составить заказ под любые потребности»
Клиент всегда ищет выгоду
Ситуация в экономике непростая для всех, что будет дальше, никто не знает наверняка. Несмотря на рост курса валют, мы стараемся сохранить прежние цены и проводить акции для своих клиентов.
Существует «Клуб Ситилинк», в котором предоставляются особые условия (бесплатная доставка, скидки и акции) для компаний и их сотрудников.
Так, например:
оформление клубной карты «Ситилинк» позволит копить бонусный кешбэк;
сейчас при регистрации новой организации клиент получает 10% кешбэк на свой счет бонусами от всех покупок, совершенных в течение февраля;
с 1 по 28 февраля по промокоду LOWPRICE юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям предоставляется скидка до 40% на более 1000 товаров, участвующих в акции.
Формула успеха нашего сотрудничества с представителями бизнеса — предложить особо выгодные условия на покупки и максимально комфортный сервис. Несмотря на внешние факторы, «Ситилинк» быстро адаптируется к новым условиям рынка и по-прежнему готов поддерживать своих клиентов на их пути к успеху!
