Умная очередь, инстаграмные зоны, никакой бумаги и проводов: в Самаре заработал первый Phygital-офис Альфа-Банка. Пространство на стыке живой природы и высоких технологий открылось на Московском шоссе, 47. Почему его клиентам не нужны кассы, а сотрудникам — рабочие места? Подробности — в фоторепортаже с презентации нового офиса.
Стоит переступить порог офиса под знакомой вывеской Альфа-Банка, как невольно ловишь себя на мысли: «А это точно банк?!» Здесь всё устроено по-другому.
— Мы взяли самые передовые цифровые технологии и объединили их с человеческим общением, ценность которого все пересмотрели за минувший год. Так появился формат, который мы назвали Phygital (от английского physical и digital): сочетание цифровых и физических каналов. Самара стала одним из первых городов, в которых Альфа-Банк открыл такой офис, — отметил управляющий ОО «Самарский» Сергей Нагайцев.
Первое, что бросается в глаза, — это совершенно непохожая на банковское отделение организация пространства. Вместо однотипных стоек администратора, вереницы окон и касс — большой зал, где и сотрудники, и клиенты располагаются как им удобно.
Можно уютно устроиться в мягком кресле или занять стул с высокими ножками за большим деревянным столом. Все работники вместо компьютеров используют ноутбуки, а принтеры и другая офисная техника спрятана так, чтобы избавить пространство от паутины проводов.
На входе посетителей встречает умная «Электронная очередь», которая работает по принципу Face id на iPhone. Терминал буквально узнает клиентов в лицо по биометрическим данным, которые они оставляют в официальном приложении банка. В нем же можно смотреть загруженность офиса, чтобы запланировать визит на удобное время.
После идентификации нужно выбрать интересующую услугу и получить талон — не бумажный чек, а виртуальное уведомление на смартфон. В нем же укажут, кто займется вашим вопросом. Эту же информацию опубликуют на большом интерактивном табло. Искать сотрудника не придется: он сам придет на помощь.
Общение со специалистом можно перенести из большого зала в уединенную переговорку. А если нужно пересчитать большое количество наличных или провести операцию на крупную сумму, необязательно обращаться в кассу. Сделать это можно самостоятельно за закрытыми дверями кабинки с конфиденциальным банкоматом.
В числе первых гостей Phygital-офиса были самарские инфлюенсеры и блогеры. Они мгновенно оценили не только технологичность сервисов, но и визуальные фишки.
Десятки сторис и селфи запечатлели панорамные окна от пола до потолка, стилизованную под дерево зону ожидания с кофемашиной и фирменным «мерчем» банка. И, конечно, самую инстаграмную зону офиса — фитостену, под которой в лучах матовой подсветки живут настоящие цветы.
Кстати, о цветах. Новый офис банка абсолютно экофрендли. И речь не только о зеленых островках с живыми растениями, которые украшают зал. В отделении практически отказались от использования бумаги, перенеся всё в цифру. Это позволит экономить до 10 тонн бумаги и спасать сотни деревьев каждый год.
Phygital-офис «Альфа-Банка» в Самаре:
Московское шоссе, 47;
сайт: Alfabank.ru.
АО «Альфа Банк»
