Никаких бумажных квитанций и очередей в кассу — передавать показания и вносить платежи за свет теперь можно в любом месте и в любое время. Такой сервис буквально у самарцев в кармане. У поставщика электроэнергии Самарагорэнергосбыта есть мобильное приложение для смартфонов, в котором потребители могут воспользоваться массой услуг дистанционно. Сколько времени потребовалось айтишникам, чтобы создать умный продукт, и как своими идеями его прокачали сами пользователи? Подробности — в этом материале.
То, что в наши дни самарцы будут решать большинство вопросов удаленно, в СамГЭС спрогнозировали давно. Еще в 2017-м на сайте поставщика запустили обновленный сервис «Личный кабинет». Зарегистрировавшись в нем, потребители могли передавать показания и оплачивать квитанции, не выходя из дома.
Уже через год количество пользователей «Личного кабинета» значительно выросло. Тогда же стало ясно: самарцам нужен новый инструмент — еще более удобный, быстрый, который всегда под рукой. Об этом говорили и результаты ежегодного анкетирования потребителей.
— Мы проводим такие исследования, чтобы понять предпочтения горожан и на их основе строить концепцию своей работы. В 2018 году в анкетировании поучаствовало более 3000 пользователей. Половина из них отметила, что хотела бы пользоваться мобильным приложением, — рассказали на предприятии.
Спрос рождает предложение. В СамГЭС решили разработать свой сервис для гаджетов. Причем адаптировать его к разным операционным системам. Сначала за дело взялись штатные IT-специалисты компании — они создали версию приложения для Android. Затем работу делегировали подрядчикам — им предстояло упаковать продукт для iOS.
Изначально приложение представляли как упрощенную версию личного кабинета с поддержкой основных функций: это оплата, передача показаний, информация по лицевому счету и история совершенных операций. Также подразумевалась возможность подключить электронную квитанцию.
Но в процессе проект менялся — становился более многофункциональным, в то же время доступным и понятным. Регистрация стала проще, а в личном кабинете появилась возможность использовать сразу несколько лицевых счетов — к слову, это был один из самых популярных запросов от первых пользователей. Как работают опции, какие баги нужно исправить и чем дополнить функционал, проверяли буквально на себе: тестировали приложение сами сотрудники, которые также являются потребителями электроэнергии от поставщика СамГЭС.
На создание совместного проекта ушло 1,5 года. Последний рывок в работе над ним совпал с началом коронавирусной эпохи.
— С началом пандемии перед компанией встала задача обеспечить максимальную безопасность и удобство потребителей во взаимодействии с нами. Мы сделали все для этого, и официальный запуск нашего мобильного приложения для клиентов состоялся уже в мае 2020 года, — рассказал директор Самарагорэнергосбыта Ильнар Сулейманов.
Количество пользователей сервиса продолжает расти из месяца в месяц. Ведь онлайн-услуга защищает потребителей Самарагорэнергосбыта от возможного заражения, независимо от меняющихся штаммов ковида.
В итоговую версию приложения вошли все основные услуги для потребителей в дистанционном формате. Это передача показаний, оплата квитанций, просмотр информации по лицевому счету, история переданных показаний и платежей, возможность заказа сверки взаиморасчетов за год и подключение электронной квитанции. При этом разработчики продолжают совершенствовать свой продукт.
— Мы следим за отзывами пользователей и прислушиваемся к их предложениям. Так, по просьбам потребителей мы внедрили в приложение оплату через Google Pay и Apple Pay. Теперь оплачивать свет онлайн можно буквально одним нажатием кнопки, — пояснили на СамГЭС.
Сейчас общее число активных установок приложения поставщика перевалило за 17 000. Установить сервис на свой гаджет довольно легко. Сначала нужно скачать его в Google Play или App Store, вбив в поисковой строке «СамГЭС» или «Самарагорэнергосбыт». Затем зарегистрироваться и автоматически получить доступ к личному кабинету. Кстати, если у вас есть личный кабинет на сайте, то повторная регистрация не требуется — просто используйте уже имеющиеся у вас логин и пароль.
Скачать бесплатное мобильное приложение АО «СамГЭС» в интернет-магазине Google Play.
Скачать бесплатное мобильное приложение АО «СамГЭС» в интернет-магазине App Store.
Возрастное ограничение: 0+.
