Как пожаловаться на поликлинику? Ответил Минздрав Самарской области

Жители Самарской области, недовольные работой медучреждений региона, могут пожаловаться в Минздрав. Об этом 63.RU сообщили представители ведомства.

Как пояснили чиновники, есть несколько вариантов отправить свою жалобу:

• через официальную почту (zdravso@samregion.ru) Минздрава;

• через сервис «Обращения граждан» департамента по работе с обращениями в правительстве Самарской области;

• по почте;

• с помощью официальных запросов организаций или депутатов;

• при личном обращении в Минздрав.

— При поступлении специалисты их рассматривают и готовят ответы. Если доводы пациента находят подтверждения, то решается вопрос о наказании в отношении руководителя учреждения, подведомственного Минздраву. Речь может идти как о дисциплинарном наказании, так и о снижении стимулирующей выплаты, — пояснили в ведомстве.

Одна из основных жалоб, которую озвучивают пациенты Самары, касается сложности в дозвоне до медучреждений. И вот что ответили на нее в Минздраве.

— Периоды ожидания связаны с увеличением числа обращений в определенные периоды времени. Чтобы сократить время ожидания, привлекаются волонтеры и дополнительные операторы, — добавили в ведомстве.

Также пациенты могут записаться к врачам самостоятельно:

• в личном кабинете «Мое здоровье» на сайте «Госуслуги»;

• на портале Единой электронной регистратуры;

• с помощью Единого контакт-центра по телефону 122.

63.RU публиковал народный рейтинг взрослых поликлиник Самары. Среди худших, например, оказались клиники СамГМУ и медико-санитарная часть № 2. А среди лучших — «РЖД-Медицина», Городской центр медицинской реабилитации и городская поликлиника № 13.

Кроме поликлиник, мы изучали отзывы в 2GIS о женских консультациях. Среди аутсайдеров оказались медучреждения, расположенные в поселке Мехзавод (3-й квартал, 9); Советской Армии, 56, к. 2 и Ташкентской, 192. А вот среди лидеров — гинекологические кабинеты на проспекте Карла Маркса, 6; Больничной, 20а, проспекте Карла Маркса, 228/1 и Тополей, 12.